スマートデバイス、ひいてはスマートホームの登場は、消費者の生活を一変させました。しかし、スマートホームは、生活をより快適にするための大きな付加価値をもたらす一方で、スマートデバイスがその逆を行う場合もあります。

サイバーセキュリティとプライバシーは、スマートホームの愛好家にとって大きなテーマですが、これらのガジェットにはマルウェア以外にも多くのものがあることが分かっています。

誤動作から誰も予想しなかった事態まで、スマートホームのオーナーが重大なミスを犯した5つの事例を紹介します。

1ルンバが掃除と逆のことをするとき

ジェシー・ニュートンは、4歳の子供が糞便の臭いをさせてベッドに潜り込んだとき、すべての親の悪夢を現実にしました。

しかし、子供が糞便に接触する方法は通常のものとは異なり、今回はスマート掃除機「ルンバ」が関係しています。

午前1時半にルンバの自動掃除が始まる直前、家族の犬がリビングのカーペットにウンチをしていたことを、ニュートンはまだ知らない。ルンバが掃除を続けることで、犬の汚物がもたらされ、家中に不快なものが広がってしまったのです。

犬のフンとスマートフーバーの不幸な相互作用の話はこれだけではありませんが、おそらくこれらの出来事の中で最も流行した話でしょう。

ニュートンのFacebookの投稿では、その全貌を見ることができます（イラストもあります！）。

2 アレクサンドラが子どもたちだけのサンタになるとき

アマゾンのバーチャルアシスタント「アレクサ」が、子供がいる持ち主のためにうっかり高価なものを買ってしまった。よく知られているのは、6歳の子供がAlexaを通じて170ドルのドールハウスと4ポンドのビスケットを注文し、その商品が届いてから彼女の両親がその間違いに気づいたという事件だ。

親のデバイスで何百ドルも使って○○○でマイクロトランザクションをする子供たちを彷彿とさせるシナリオです。もちろん、Alexaの場合、かなり高価な買い物になるリスクもあります。

幸いなことに、ユーザーは音声購入の際にPINコードを要求したり、音声購入を完全に無効にすることもできます。

Alexaをはじめとする仮想アシスタントやスマートデバイスは、過去に不正な音声コマンドが引き金となったことがあります。テレビに流れる声にデバイスが反応したとの報告が複数寄せられています。

6歳の少女とドールハウスの事件では、この事件に関する新放送で、レポーターが「アレクサがドールハウスを注文しました」と言った後、自分のドールハウスをカートに追加した視聴者がいたが、幸いにもアマゾンが発送前に注文を確認する必要があると反響し、購入には至らなかった。幸い、この機能のおかげで、ドールハウスの誤注文が増えることはありませんでした。

iii. ファームウェアのアップデートでスマートロックが壊れた場合

スマートロックは、鍵の物理的なコピーを作成することなく、自宅へのアクセスを管理するのに役立つツールです。しかし、絶対に正しいというわけではありません。

ハッカーがロックを操作し、それを使って家に侵入することを懸念する人もいる。

しかし、あることが国際的に話題になりました。スマートロックの事故は、**彼らの**会社から起こったからです。このミスは、これまでで最も広く知られたスマートデバイスの故障のひとつにつながりました。

8月、ロックステートは、一部のスマートロックが作動しなくなり、お客様の不満を買いました。同社は、Wi-Fiスマートロック「リモートロック」のファームウェアアップデートを実施し、その機能を停止させました。

このロックは、キーパッドのコードを、家に入れる人と共有することができます。このコードは、鍵の近くにいなくても、スマートフォン**から変更することができます。そのため、多くのAirbnbホストが、スマートロック付きの部屋を貸すことを理想的だと考えています。

しかし、同社のファームウェアのアップデートにより、これらのキーパッドは使い物にならなくなってしまった。幸いなことに、所有者は物理的な鍵を使って自分の物件にアクセスすることができます。しかし、異なる地域に住むオーナーは、レンタルエリアにアクセスできないAirbnbの顧客に対応しなければなりません。

では、ロック州立大学はどうしたのか。同社は、本体を交換するか（破損したモデルと交換）、ロックのソフトウェアを手動で修正するか（数日かかる）のいずれかを提案した。

ファームウェアのアップデートから数日後、LockState社に問い合わせたところ、このような事態になったとのこと。同社によると、500人（顧客の2％）が影響を受けたという。

"10日後には、80％以上の該当するロックが、フラッシュまたは交換後にロックのリモート管理機能を使用できるようになり、20日後には、該当するすべてのお客様と協力して、ロックを使用できるようにしました。"

同社は、MakeUseOf.comのウェブサイトで記者団に語った。

しかし、このような事態を二度と起こさないために、彼らはどのような取り組みをしているのでしょうか。

同社によると、アップデートプロセスを調整し、アップデートが完了するまでに複数のチェックポイントと承認を経る必要があるようになった。

今、彼らの最大の失敗は、ファームウェアの互換性です。

「ファームウェアを変更し、どのモデルでもフェイルセーフとして使用できるようにしました。これにより、ファームウェアの展開における人為的なミスのリスクを完全に排除することができます。

「どんな会社でも間違いはある。企業の価値を測る本当の尺度は、製品をどれだけサポートし、顧客をどれだけケアしているかだ」。

4 サーバー障害でスマートホームが利用できなくなった場合

スマートデバイスの重要な特徴は、インターネットに接続できることです。これにより、ネットワーク上でデバイスを接続し、複数のウェブサービスにアクセスすることができます。しかし、信じられないかもしれませんが、これにはデメリットがあります。

スマートホームのユーザーの多くは、プラットフォームを超えてコマンドを連携させることができるIFTTT（IF This Then That）を使って、家庭の自動化を選択しています。これにより、スマートホームの運用を驚くほど効率化することができます。例えば、googlehomeでモーニングコールのルーチンを開始する一方で、IFTTTはスマートコーヒーマシンを連携してカップの抽出を開始させることができます。

これらの機器が効率的に動作するためには、クラウドサービスに依存することが多いのですが、このクラウドサービスに障害が発生した場合、どうなるのでしょうか。

このことは、AWSのダウンタイム中に判明し、一部のスマートホームユーザーは（文字通り）暗闇の中に取り残されました。IFTTTがこれらのクラウドサービスに依存していたため、プラットフォームは深刻なダウンタイムに見舞われました。

停電になったとき、何人かのユーザーがIFTTTに「スマートホームの照明がつけられなくなった」とツイートしました。

電気をつけるといった簡単な動作でも、ユーザーは3時間のダウンタイムが終わるのを待たなければならない。

5 スマートカーがドライバーをロックアウトするとき

スマートホームのエコシステムは、時に玄関から**まで、スマートカーを通じて広がっています。コネクテッドカーは、自動車がより賢くなり、さらに路上で自律走行するようになった現在の自動車革命の一部である。

これはスマートテクノロジーの最もエキサイティングな発展の一つですが、それなりの欠点もあります。多くの人は、コンピュータのドライバを信用するか、ハッカーに支配されることを心配します。

しかし、ドライバーの場合、これはもっと想定外の問題なのです。

1月、ライアン・ネグリは、アリゾナの砂漠でテスラアプリが接続できなくなり、モデルSからロックアウトされていることに気づきました。テスラのアプリは、ロック、アンロック、スタート、オフなど、キーなしでクルマを操作することができます。これは通常とても便利なものですが、物理的なスペアキーを持っていないと、いろいろなことがうまくいかなくなります。

ネグリは、砂漠で車から降りたときに、このことを痛感した。信号**がないため、スマート**は車に再接続できず、ロックを解除することができませんでした。

幸いにも、彼は一人ではなかったので、誰かが彼のS**Tシグナルを取り戻すのを助けてくれた。ネグリはInstagramにこの出来事について投稿し、教訓を得たと述べている。

スマートデバイスの不具合は、ほかにもあるのでしょうか。

完璧なスマートデバイスがあれば、うまくいくことも多いのですが、この5つの出来事が示すように、非常に多くのことがうまくいかないことがあります。

これらの事件の多くは、ユーザーにとって驚きであり、サイバーセキュリティやプライバシーの領域ではありませんでした。むしろ、スマートデバイスが異常なく動作することを信じるには、もっと多くの問題に対処する必要があることがわかりました。

今後、より多くの家庭にスマートテクノロジーが普及すれば、このような失敗談を耳にすることも増えるでしょう。しかし、企業がこのことから学び、今後このような（時に滑稽な）事件が起こらないようにしてくれることを期待します。

スマートホームで何かがひどくうまくいかなかった時をご存知ですか？これらの出来事は、スマートデバイスへの信頼を変えるでしょうか？ 下のコメントで教えてください。