コンシューマーレポートは、マイクロソフトのSurfaceを購入する価値があるものとして推奨しなくなりました。というのも、既存のオーナーによると、Microsoft Surfaceは故障率が高いそうです。マイクロソフトはコンシューマーレポートの調査結果の正当性に疑問を呈しているのは確かだが、これは消費者の信頼に影響を与えるに違いない。

Surfaceラインは、マイクロソフトのノートパソコンとタブレットのブランドです。Surfaceは一般的に好評で、マイクロソフトのハードウェア市場への進出は成功したと見られています。しかし、Consumer Reportsは、Surfaceに問題があると見ています。

コンシューマーレポートでは、故障率は25％と推定

コンシューマーレポートでは、これまでにもMicrosoft SurfaceラップトップやMicrosoft Surface Bookを推奨してきました。しかし、これらのマシンが実験室でどのように機能するかは別として、コンシューマーレポートが実際のユーザーを調査するには、ハードウェアは十分に成熟していると言えます。その結果、"マイクロソフト社のノートパソコンやタブレットの25％が、2年目の年末までにユーザーにとって問題となる "という結果が出たのです。これはまずい。

マイクロソフトは、グランドラインの信頼性を擁護し、次のような声明を発表した。

"マイクロソフトの過去のモデルの実際の返品・サポート率は、C○○○CUMER REPORTの破損予測率と大きく異なります。私たちは、これらの調査結果がSurfaceユーザーの真の体験を正確に反映しているとは考えていませんし、Surfaceの各世代で行われた性能と信頼性の改善も把握していません。

なお、コンシューマーレポートが引用している25％という数字は、あくまで推測に過ぎない。ただし、これは「2014年から2017年初頭の間にユーザーが購入した90,741台のタブレットとノートパソコン」に基づいており、ここ数年でConsumer Reportsのユーザーが購入したタブレットとノートパソコンのかなりの割合が、何らかの形で故障していることを意味します。

真実はそこにある!

C***umer Reportsは、マイクロソフトのハードウェアには多くの不満が残ると考えています。もしそうであれば、サーフェスラインから「推奨」ステータスを削除するのが正しいでしょう。一方、マイクロソフトは独自の内訳と返品データをもっており、明らかにコンシューマーレポートの調査結果とは一致しない。真実は、その中間にあるのでしょう。

いつものように、あなたの実体験をお聞かせください。

マイクロソフトのSurfaceデバイスをお持ちですか？はい」の場合、どれを選びますか？所有年数は？何か問題があったのでしょうか？もしそうなら、何が問題だったのでしょうか？それとも、買ったときと同じように、今も完璧なのでしょうか？下のコメント欄で教えてください

Photo credit: Norio Nakayama via Flickr