Facebookはボットを盛んに推進する大企業です。また、Messengerに統合されたチャットボットという特殊なボットもあります。フェイスブックの売りはシンプルです。アプリケーションが肥大化し、使い方が複雑になっています。また、最近は新しいアプリをインストールする人もいない。むしろ、メッセンジャー（人々が毎日使うもの）にサービスや製品を組み込めば、あなたの製品やサービスを利用してくれる可能性が高くなります。

しかし、Facebook社にとっては、あまりうまくいっていないようです。Facebookのボットを1年以上推進してきたFacebookは、失敗率70％と報告され、ボットへの取り組みを縮小しています。

どうしたんだ？つまり、Facebookの実装とチャットボットの技術の現状の両方に、根本的な設計上の欠陥があり、それが直感的でない解決策につながっているのです。ロングバージョン？読んでみてください。

フェイスブックメッセンジャーのボットの仕組み

Facebookのボットは通常、ある種の自然言語処理フレームワークを使用して、ユーザーが何を言おうとしているのかを理解します。ボットの複雑さ、あるいはプログラムの完成度によって、ボットはユーザーの質問に対して答えを出します。そうでない場合、ボットはユーザーがリクエストできるコンテンツのリストを復元したり、ユーザーに直接人をつないだりすることができます。

優れたデザインのFacebook Messengerボットは、人間と連携して動作するか、極めて限定された種類のアクションを実行します。後者については、Facebookが開発者向けにさまざまなツールやテンプレートを提供しています。アクションボタン、カルーセル、リスト、画像、メディアなどの要素を使用して、チャットルームでミニアプリケーションの体験を作成することができます。

例えば、あるユーザーが母親に花を買いたいとします。住所の入力でチャットを開始し、カルーセルで一連の段取りをナビゲートします。ボタンでさまざまなカテゴリーに移動することができるのです。注文が決まったら、納期を入力し、統合された支払いオプションで支払うだけです。この場合、ユースケースが非常にシンプルであるため、人間の介入は必要ありません。ユーザーは、アプリケーションのダウンロードやインストールをする必要はありません。連絡先をMessengerに追加するだけで、使い始めることができます。

Eコマースのメッセンジャーボットを例にとると、あるボットがやってきて、ユーザーの質問に答えてくれます。そのため、ユーザーは内蔵のツールを使ってカテゴリーやアイテムをブラウズすることができます。しかし、ひとたび質問を入力すれば、それは本物の人間になる。ボットは、自分自身で質問に知的に答えようとはしません。

失敗の理由

1 ほとんどのロボットはまだ賢くないから

人工知能」という言葉は、その6回目の誕生日にお菓子のように投げつけられたが、ほとんどのFacebookメッセンジャーボットは、必ずしも賢くはない。彼らには自分の脳がないのです。ほとんどのチャットボットは手作業でコーディングされており、それが欠点です。チャットボットは、特にそうするようにプログラムされている限り、あなたに答えを与えたり、あなたが何かをするのを手伝ったりします。ちょっとでも脚本から目を離すと、（存在しない）心を奪われてしまうのです。ある意味、チャットボットは、○○○○に電話して、いろいろなボタンを押して、いろいろな結果を得るというような電話占いのようなものです。

興味深いことに、ほとんどのFacebookのチャットボットは、チャットのことを気にもしていません。起動すると、いくつかのアクションが表示されます。何かを選択すると、別のアクションが表示されます。といった具合に。ほとんどの場合、ボタンを押したり、長いアクションのリストを見たりして、アクションを探すことになります。自然言語でチャットボットに具体的なことをやってもらおうと思ったら、まあ、頑張ってください。

2facebookのボットを見つけるのは難しい

Facebookは、初めて利用するユーザーにもリピーターにも、ボットを発見しやすいという大きな問題を抱えています。3万を超えるボットが存在するが、中央リポジトリはない。Facebookがボットプラットフォームになりたいのであれば、ボットショップを持つ必要があります。

2つ目の問題は、Facebookの設計手法に根本的な欠陥があることです。ボットプログラムは、会話リストと同じリストに表示されます。そこで迷子になるんです。

III.人間になろうとしたが、見事に失敗した。

人間になろうとして惨敗するコンピューターほど、腹立たしいものはない。その気持ち、わかりますよね。Siriに何かを頼むと、やってくれるどころか、悪意ある答えを返してくる。全ては「個性を出す」ためです。悲しいことに、Facebookのチャットボットの開発者は、同じ道を歩んでしまったのです。

ロボットをより親しみやすく、親しみやすく、楽しくしようとしているのです。これらは崇高な目標です。しかし、現在のヒューマンエレメントは、中途半端なケーキの上のアイシングのように感じられます。

4 あまり有用ではない

これが大きなポイントです。本当に便利なものであれば、ユーザーは問題発見や複雑な構造、障害物さえも乗り越えていくはずです。どういうことかというと、チャットボットは現実の問題を解決するのです。アプリやウェブサイトを利用するよりも、ある特定のユースケースにおいて優れた選択肢となるのです。

大多数のチャットボットの場合、これは当てはまりません。

チャットボットの未来

新しい技術が登場すると、ちょっとしたゴールドラッシュが起こります。企業はそれを製品に組み込もうとし、時には問題点を考えずに行動する。この試みは素晴らしいことだと思います。それが、ハードウェアやソフトウェアの設計の革新につながるのです。しかし、それは、ほとんどの試みが失敗に終わるということでもあります。こちらも悪くない。

これはまだチャットボットの第一弾です。この1年で、企業や開発者は、ボットプログラムがどこでどのように最も効果的なのか、どのようなユースケースで本当に意味があり、エンドユーザーの役に立つのかを理解するようになりました。開発者がこれを続ける限り、チャットボットの未来は明るいと思います。

単純で繰り返しの多い、パーソナライズされた高速な操作には、チャットボットが非常に有効であることがわかります。特に音声を使ったチャットボットの場合は、その傾向が顕著です。視覚効果に大きく依存する複雑なアプリケーションを完全に置き換えるものではありません。

チャットボットやFacebookメッセンジャーボットを実際に使用したことはありますか？特定のことをするのに便利だと思いますか？ボットを開発しませんか？下のコメント欄でシェアしてください。

写真提供：marcelokimura/Shutterstock