2021年1月4日、Slackが数時間停止し、グローバルなリモートワークフローがスローダウンしました。広範な停電は、日本時間の午前10時頃から始まり、午後3時まで続きました。

Slackのシャットダウンは、ユーザーに怠ける時間を与える

スラックの2021年は、幸先の良いスタートとは言えません。新年が明けて、社員は通常勤務に戻りました。COVID-19の流行はまだ世界中に広がっているため、この作業の多くは遠隔で行われています。

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オーバーホール開始当初は、Slackの動作がほんの少し遅かったようで、Slackのステータスページのアップデートでは、「お客様がチャンネルの読み込みやSlackへの接続に問題が発生している可能性があります」と冷静に書かれていましたが、これはあまり悪い印象ではないでしょう。

残念ながら、Slaughter氏が当初考えていたよりもさらに状況は悪化していた。早ければ1時間ほどで、ユーザーはプラットフォーム上でメッセージを見ることも送ることもできなくなった。

午前11時20分（米国東部時間）、Slackはステータスページで再び更新を行い、本格的な障害が発生していることを認めました。

お客様の接続に関する問題を引き続き調査しており、サービス停止を反映させるため、当社側のインシデントをアップグレードしました。我々も総力を挙げて、さらに調査を進めています。30分後にまたお知らせします。

Slackは、オーバーホール中も30分ごとに更新情報を提供し続けた。その後、Ctrl/Cmd+Rを押すことで「一部のお客様には、更新後にSlackへの接続が改善される場合があります」と発表しています。

米国東部時間午後1時、Slackは一部のユーザーに対し、"接続できるかもしれないが、パフォーマンスの低下が起こる可能性もある "と伝えた。そのため、読み込みに時間がかかったり、特定のメッセージが表示されなかったりします。

Slackがこの問題を完全に解決したのは、米国東部時間午後3時頃でした。この記事を書いている時点では、障害の原因はまだわかっていません。Slackは障害について謝罪し、"問題を把握する "と述べた。

障害を修正したにもかかわらず、SlackはまだGoogleカレンダー、Outlookカレンダー、メール通知に関する問題を修正していません。slackは、「GoogleカレンダーとOutlookカレンダーが期待通りに動作せず、一部のメール通知（Slackの新しいダイレクトメッセージに対する通知など）が送信されない」と指摘しています。"

遠隔コミュニケーションの重要性がますます高まる

今回のSlackの障害は、リモートワーカーがいかにコミュニケーションにSlackを利用しているかを物語っています。パンデミックによって、Slackにはこれまで以上に多くのオーディエンスが集まり、サービスのパフォーマンスに大きなプレッシャーがかかるようになりました。将来、停電が発生したときのために、予備の通信手段を用意しておくことは決して損にはなりません。