多くの人々や企業が、ビデオ会議アプリケーションとしてZoomを利用しています。しかし、ズームは必ずしも完璧ではありません。Zoom通話のトラブルシューティングを行い、より快適な音声・ビデオ通話を実現するためのヒントをご紹介します。

システム要件の見直し

どのようなソフトウェアであっても、まず最初に行うべきことは、機器がそのタスクに対応しているかどうかを確認することです。すべてが正しくインストールされ、セットアップされているかどうかにかかわらず、古い旧式のハードウェアや最低限の要件を満たしていないハードウェアを使用している場合、スムーズに動作しません。

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Zoomは、システム要件から対応OSやブラウザ、対応デバイスまで、必要な条件を一覧で表示する便利なツールです。読んで、あなたのデバイスがこの課題に対応しているかどうか確認してください。

ネットワークの確認

当然ながら、ビデオ会議アプリケーションを利用するには、それなりのインターネット接続環境も必要です。 zoomでは、これらの要件も記載しています。ここでは、そのショートバージョンをお伝えします。これらはあくまで最低条件です。超えることが望ましい。

• 1対1の高画質ビデオチャット：上り/下り600kbps
• 高画質グループビデオチャット：アップロード800kbps、ダウンロード1Mbps
• スクリーンシェアリング：動画サムネイルあり：50〜150kbps 動画サムネイルなし：50〜75kbps

Speedtestを使用して、オンラインでインターネットの速度を確認することができ、ちょうどウェブサイトに移動し、 "Go "を選択します

数分後、レイテンシー（Ping）、ダウンロード、アップロードの速度結果が表示されます。

その結果をZoomの要件と照らし合わせ、ネットワーク速度がZoomの問題の原因であるかどうかを判断したのです。

ネットワーク要件を満たしているにもかかわらず、問題が発生する場合は、一部のスケーリング設定を調整する必要があります。

パフォーマンスを向上させるためのスケーリング設定の調整

前項で最低限必要なものを挙げましたが、これはあくまでスケーリングコールを使えるようにするための最低条件です。これらの要件を満たすだけで、他の機能を有効にした場合、最低要件が増加し、要件を満たさなくなる可能性があります。

無効にすべき機能は、「HD」と「Fix my look」の2つです。ズームアップで見栄えを良くしたいのは皆同じですが、それ以外にも方法があります。実際に、ズームコールの際にベストな状態を保つためのアドバイスをします。この2つの設定を無効にすることで、ネットワーク速度を維持したまま記事を見やすくすることができます。

これらの設定を無効にするには、zoomクライアントを開き、右上の「歯車」アイコンを選択して「設定」メニューを表示します。

左側のペインで、「ビデオ」を選択します。

マイビデオ "セクションで、(1) "HDを有効にする"、(2) "Touch up my look "の隣のボックスのチェックを外してください。

ビデオ通話を必要としない場合は、完全にオフにすることもできます。

音声のエコーやフィードバックの問題を修正

ビデオ会議ソフトを使用する際に、音声エコーが発生することはよくあることです。エコーには、黒板に釘を打つよりひどい、非常に大きな鳴き声（＝オーディオフィードバック）も含まれます。以下は、よくある原因です。

• 同じ部屋で複数のデバイスがオーディオをオンにしている
• ある参加者のパソコンと電話の音声がオンになっていた
• 参加者のパソコンやスピーカーが近すぎる

他の参加者と会議室を共有している場合、発言していないときはマイクをミュートに設定し、注意を払うようにしてください。また、できるだけヘッドホンを使用することをお勧めします。

ビデオが表示されない

これにはいくつかの問題が考えられます。まず、ビデオがオンになっていることを確認します。ズーム通話では、左下のカメラアイコンに赤いスラッシュが表示されれば、ビデオがオフになっていることがわかります。カメラ」アイコンをクリックすると、動画が表示されます。

または、正しいカメラが選択されていることを確認してください。現在使用中のカメラズームを確認するには、カメラアイコン横の矢印を選択すると、現在使用中のカメラが表示されます。もし違う場合は、このメニューから正しいものを選択するか（別のカメラを接続している場合）、設定メニューの "歯車 "アイコンをクリックして "ビデオ設定 "を選択します。

カメラ」の項目で矢印を選択し、メニューからカメラを選びます。

また、現在お使いのデバイスで他のプログラムがカメラを使用していないか確認し、使用している場合はそのプログラムを終了してください。これにより問題が解決します。

また、カメラのドライバーを最新版にアップデートしておくと安心です。通常、カメラ**メーカーの公式サイトの「ダウンロードとサポート」のページから行うことができます。

すべて失敗した場合は、コンピュータを再起動してから、もう一度試してください。それでもビデオが**動かない場合は、Webカメラ自体に問題がある可能性があります。マーチャントのサポートチームに連絡してください。

zoomのサポートチームへのお問い合わせ

Zoomはサポートが充実していると聞いていますし、Zoomでわからないことがあれば、専門家に相談するのがいいと思います。

もし、すぐに問題を解決できない場合は、Zoomサポートが実際にログファイルを保存するためのトラブルシューティングパッケージをお送りします。このパッケージをインストールすると、ログファイルを圧縮してサポートチームに送信し、さらに分析することができます。Windows 10pc、Mac、Linuxでの操作方法は、同社のサポートページで案内しています。