Slackは職場で大人気のチャットアプリで、これを所有する会社の評価額は200億ドル以上です。ニュースでご覧になった方もいらっしゃるかもしれませんね。まだ使ったことがない方は、こちらをご覧ください。

スラックは何ですか？

Slackは、「メッセージ、ツール、ファイルの一元化」を実現するワークプレイスコミュニケーションツールです。つまり、Slackはインスタントメッセージングシステムであり、他のワークプレイスツールのプラグインを多く含んでいるのです。しかし、Slackの主な機能は他の人と会話することにあるため、これらのプラグインは必要ありません。Slackのチャットには、チャンネル（グループチャット）とダイレクトメッセージまたはDM（個人間のチャット）の2つの方法があります。では、早速ユーザーインターフェースを見てみましょう。

余暇時間に心がけるべき4つのこと。

1. Slackインスタンスの名前。
2. 所属しているチャンネルの一覧です。
3. ダイレクトメッセージを送信する相手のリストです。
4. チャットウィンドウを開く。

お客様がSlackを使い始めようとするとき、Slackのインスタンス名を選びます。これがユニークなURLの一部となる。つまり、Wile E. CoyoteがACME SlingshotのSlackインスタンスを作成したい場合、彼のSlackインスタンスはhttps://acmeslingshot.slack.com/。Wile E.は、Slackインスタンスのメンバーとして好きな人を招待することができます。

Slackのチャンネルは、誰でも見たり参加できる「パブリック」と、そのチャンネルのメンバーだけが見たり参加者を招待できる「プライベート」があります。 DMは、最大8人まで参加できますが、常にプライベートです。

チャットウィンドウは、実際のコミュニケーションがすべて行われる場所です。返信メッセージを読む、絵文字リアクションを使う、GIFを追加する、RSSフィードを見る、リマインダーを設定する、プラグイン通知を受けるなど、さまざまなプロンプトを表示することができます。しかし、最も重要なのは、ここで人と話をすることです。

リラクゼーションにはどのような効果があるのでしょうか？

弛みが来ると、市場には本当の意味での競争はなくなる。他のチャットアプリがないわけではありませんが、Slackは直感的なユーザーインターフェイスとグループや個人間のメッセージングを兼ね備えています。また、招待制により、企業が利用者をコントロールすることも可能です。他のツールでも同じことができますが、同じような使い勝手はありません（Campfire、現在のBaseCampは明らかなものです）。従来のプロバイダー（Microsoft、Apple、IBM、Sunなど）には、Slackと比較できるものはない。

会社の規模が小さくなったこともメリットです。slackは小規模なので、絵文字によるリアクション（ユーザーにとって素晴らしい）や2ファクタ認証（管理者にとって素晴らしい）など、新しい機能が追加されるとすぐに対応します。ユーザーによっては、Slackが従来の大手ベンダーの傘下でないことが十分なメリットとなる場合もありますが、それだけではSlackの人気が高い理由は説明できません。

Slackは、デザインとユーザーのニーズの理解という2つの点で非常に優れています。この2つの柱は、多くの優れた製品の基礎となるものですが、多くの失敗作が証明しているように、正しく理解するのは意外と難しいものです。もともとのラフデザインは、Slackの創業者であるスチュワート・バターフィールド（21世紀初頭にFlickrと共同創業）とそのチームが作り、それを第三者のMetaLabに渡して磨き上げてもらったものです。MetaLabのAndrew Wilkinson氏が説明する。

"混雑した市場で注目を集めるには、人の目を引く方法を考えなければならなかった。ほとんどの企業向けソフトウェアは、ブルーとグレーを基調とした70年代の安っぽいプロムスーツに見えるので、Slackはロゴからして紙吹雪が舞っているようなイメージに仕上げました。エレクトリックブルー、イエロー、パープル、グリーンを全面に配置。鮮やかな色彩、曲線的なサンセリフ書体、親しみやすいic***、そして***な顔や絵文字を随所に配しました。"企業のコラボレーション製品ではなく、ビデオゲームのような配色にしました。

同じ記事の中でWilkinsonは、Slackは使ってみるとよくできていると感じ、それはそうなのですが、コンテンツ（メッセージの読み込みなど）が非公式で、しばしば非常に楽しいものであることについて語り、最後に「下は同じ企業のチャットクライアントだが、遊んでいて楽しく、使っていて楽しく、そのすべてが組み合わさっている」と結んでいます。人生におけるキャラクターのゲーム"

Slackを構成する要素を見てみると、使いやすさと信頼性が際立っています。特に、BasecampやMicrosoft Teamなどの他のグループチャットツールと比較すると、技術的なバックグラウンドを持たないユーザーにも分かりやすくなっています。また、個人利用であっても、無料でSlackのインスタンスを作成することができます。もし「紙吹雪キャノン」の見た目が気に入らなければ、色を変えるのも簡単です。

しかし、デザインがよくても、機能がなければ意味がありません。チャットは比較的簡単なので、ほとんどのチャットアプリは、会話を見るためのウィンドウと、下か横にある文字を入力する場所という、同じ基本的な形式を採用しています。そこで、Slackが重視するのがユーザーニーズです。チャットアプリの車輪を再発明するのではなく、メッセージを送り合うという基本的な要件だけでなく、人々がチャットアプリに何を求めているかに焦点を当てたのです。

Slackの最も顕著なセールスポイントの1つは、Slackの管理者がメンバーの公的な同意なしに、あるいはメッセージのエクスポートが発生したというメッセージを全ユーザーに送信しなければ、プライベートチャネルやDMを読むことができないということです。これは他の製品（特にメール）にはないプライバシーとセキュリティの感覚をユーザーに与えます。

しかし、これは2018年に欧州で施行されたGDPRの法律により、高コストなティアマネージャーがユーザーに通知することなくフルエクスポートできるようになったことが大きな要因となっています。これは、多くのユーザーが本来のプライバシー設定をいかに大切にしているかを示しており、法律に縛られないSlackがいかにユーザーのニーズを理解しているかを示す良い例と言えるでしょう。

主に自分たちが日常的に使っている製品を通じて、その理解を深めていくのです。

サンフランシスコにあるSlack本社の壁の中で、デザインチームは自分の部署でさまざまなユーザーシナリオをテストすることができます」。各部門は、より大きな顧客基盤のマイクロコ**として機能します。例えば、デザイナーは自社の財務部門を観察し、フィードバックを収集することで、財務チーム向けのSlackの改善方法を知ることができます。"

同記事で同社のプロダクトデザイナーの一人が語っているように、"ユーザーからのフィードバックは社外からも定期的に寄せられ、全員が週代わりでサポートを行うことで顧客とのコミュニケーションを深めている "のです。

顧客のペインポイントを理解するために、全員が定期的にシフトを組まなければならない会社がいくつあると思いますか？

また、Slackは早くからアプリケーション統合のエコシステムを推進することを決めていました。GitHub、Jenkins、StackOverflowなどの開発ツールから、Google Analytics、ServiceNow、MailChimp、SalesForceなどのビジネスツールまで、ユーザーが望むほぼすべてのアプリケーションと統合することが可能です。そのため、必要なことができないのであれば、できるアプリがあるはずです。これにより、Slackは、ユーザーがある画面で開きながら、別の画面で同時に作業できる強力なハブアプリケーションとなります。本来、Slackは多くのユーザーにとってワンストップ・ショップのような存在になっています。

デザイン」と「ユーザーニーズの把握」の2本柱で、Slackは人気を博しています。この調査は、Slackに対するユーザーの認識を分析したもので、調査結果はほぼ満遍なく肯定的です。

Slackの人気は高く、JiraやConfluenceといった生産性向上アプリで大成功したオーストラリアの大手Atlassianは、2018年に敗北を認め、チャットアプリのHipChatとStrideの2つの実績をSlackユーザーベースに売却した。

この記事を書いている時点では、マイクロソフトのチームは怠け者のチームよりも好まれているという調査結果があります。この調査は、マイクロソフトのパートナーが行ったもので、ユーザーの好みではなく、各ツールを使用している企業数に基づいています。ビジネスの世界では圧倒的にoffice 365が使われており、チームもこの中に含まれます。そのため、企業向けサブスクリプションの一部として提供できるというだけで、チームを利用する企業が増えているのです。

弛緩はどれほどの価値があるのか？

Slackは無料で始められますが、このプランでは1万件の更新にしかアクセスできません。その他にも、統合機能が10個しかない、シングルチャネルやマルチチャネルのゲストがいない、管理機能が限定されているなどの制約があります。

一度導入すると、Slackは本物を求めるとかなり高額になります。このレイヤーでは、シングルサインオンや規制遵守のためのエクスポートなど、規模の大きなビジネスには不可欠な機能を提供します。価格はどのくらいですか？年払いなら1ユーザーあたり月額12ドル程度、月払いなら1ユーザーあたり月額15ドル程度です。ユーザー数が1,000人で年払いなら144,000円です。価値がないとは言いませんが、大きな変化です。

サブスクリプションは多くのメリットをもたらしますが、ひとつは自分のデータをホスティングできないことです。すべてのデータはSlackのサーバーに保存されますが、SlackはAWS上で動作しているため、実際にはAmazonのサーバーとなります。MicrosoftがSlackを社内の「不人気」アプリのリストに入れた理由の一端はここにある。SlackはMicrosoftの公式な競合相手の1つであるだけでなく（逆もまた然り）、Microsoft Azureは数十億ドル規模のクラウドサービス市場でAmazon Web Servicesと並んで稼働することになるのだ。これは、貴社にとって特定の問題である可能性は低いですが、法的管轄、規制遵守要件、またはデータの取り扱い戦略によっては、AWSにデータを保存するためにサードパーティツールを使用することが受け入れられない場合があります。

何が気に入らないのか？

もし御社がコストを吸収でき、データをコントロールできなくても構わないのであれば、アプリ自体にまだ問題があると思います。例えば、Slackの分散化により、ユーザーはどのチャンネルを作成するかをコントロールすることができます。これは、FOMOを緩和するためと、何が起こっているかを知る必要があるために、1日に20以上のチャンネルをチェックしなければならないことに気づくまでは素晴らしいことです。このことが一部のユーザーに悪影響を及ぼし、Slackが生産的なツールではなく、むしろ時間を浪費するものと感じる人が増えているのは容易に想像がつきます。そんな方は、しばらくslackをオフにするのもいいかもしれません。

しかし、より深刻な問題は、Slackにはミュートやブロックの機能がないことです。

「抽象的な話だが、これは理にかなっている。Slackは自らを組織的なツールと捉えており、そのツールは職場で使われている。したがって、職場の方針とその職場がハラスメントをどのように扱うかが、Slack上のハラスメントをどのように扱うべきかということになります。"

一見して、その要求が奇妙に思え、Slackの立場が完全に理にかなっていると感じるなら、おそらく、あなたを放っておかない誰かから望まない注意を受けたことがないのでしょう。同記事より

「私の友人は、仕事のために1日に何時間も使うことを義務付けられているSlack上で同僚と気まずいやり取りをしていました。そのため、嫌がらせのメッセージであっても、いちいち無視するわけにはいかなかった。個人をミュートすることはできないので、小さな赤い通知が出るたびに、その人の不適切なメッセージを見なければならなくなる。"

社員同士の揉め事を会社がどう処理するかはともかく、この必須機能がないためにSlackを使いづらいと感じる人がいるのはまずい。

リラクゼーションを提案するか？

自分たちがどれだけマニアックなものを使っているか、ここでダラダラと楽しんできましたよ。完璧ではありませんし、変更したい点もありますが、全般的によくデザインされており、使い勝手がよいです。さらに、すべての情報を保持したくない、またはいくつかの企業のおもちゃを持っている場合 - それは無料です。

ワークスペースを作成し、Slackが自分のニーズに合っているかどうか試してみることをお勧めします。