Slack是一款非常受歡迎的職場聊天應用，擁有它的公司估值超過200億美元。你可能在新聞裡看到過。如果你還沒用過，下面是你需要知道的。

什麼是鬆弛(slack)？

Slack是一個工作場所通訊工具，“一個用於訊息傳遞、工具和檔案的單一位置”。這意味著Slack是一個即時訊息系統，包含許多用於其他工作場所工具的外掛。不過，使用Slack並不需要這些外接程式，因為它的主要功能都是與其他人交談。在Slack中有兩種聊天方法：頻道（群聊）和直接訊息或DM（人對人聊天）。讓我們快速看看使用者介面。

閒暇時要注意四件事：

1. Slack例項的名稱。
2. 您所屬的頻道列表。
3. 你直接發信息的人的名單。
4. 開啟聊天視窗。

當客戶想要開始使用Slack時，他們會為Slack例項選擇一個名稱。這就成為唯一URL的一部分。所以，如果Wile E.Coyote想為ACME彈弓建立一個Slack例項，那麼他的Slack例項就是https://acmeslingshot.slack.com/。然後，Wile E.可以邀請任何他想成為Slack例項成員的人。

Slack中的頻道可以是公共的，這意味著任何成員都可以看到並加入該頻道，也可以是私有的，這意味著只有該頻道的成員才能看到或邀請其他人加入。DMs總是私有的，儘管它們最多可以包含8個人。

聊天視窗是所有實際通訊發生的地方。你可以閱讀任何回覆資訊，使用表情反應，新增gif，檢視RSS提要，設定提醒，獲取外掛通知，以及各種其他提示。但最重要的是，這裡是你與人交談的地方。

鬆弛有什麼好處？

當鬆懈來臨時，市場上沒有真正的競爭者。這並不是說沒有其他的聊天應用，但Slack將一個直觀的使用者介面與群組和人與人之間的資訊相結合。它還允許公司透過邀請系統控制誰可以使用它。其他工具也可以這樣做，但沒有同樣的可用性（Campfire，現在的BaseCamp，是一個明顯的工具）。傳統的供應商（微軟、蘋果、IBM、Sun等）都沒有什麼可以與Slack相比的。

公司規模的縮小也是一個好處。Slack很小，在新增新特性時，響應速度很快，比如emoji反應（對使用者很好）和雙因素身份驗證（對管理員很好）。對於一些使用者來說，Slack不屬於大型傳統供應商這一事實已經足夠讓他們受益，但這並不能解釋Slack為何如此受歡迎。

Slack有兩件事做得非常好：設計和理解使用者的需求。這兩大支柱是大多數優秀產品的基礎，但要做好卻出人意料地困難，因為許多失敗的應用程式將證明這一點。最初的粗略設計是由Slack創始人Stewart Butterfield（與Flickr在21世紀初共同創立的人）和他的團隊建立的，然後交給第三方MetaLab進行拋光。來自MetaLab的Andrew Wilkinson解釋道：

“To get attention in a crowded market, we had to find a way to get people’s attention. Most enterprise software looks like a cheap 70’s prom suit—muted blues and greys everywhere—so, starting with the logo, we made Slack look like a confetti cannon had gone off. Electric blue, yellows, purples, and greens all over. We gave it the color scheme of a video game, not an enterprise collaboration product…vibrant colors, a curvy sans-serif typeface, friendly ic***, and **iling faces and emojis everywhere.”

在同一篇文章中，威爾金森談到了構建良好的Slack在您使用它時的感受，它確實如此，以及內容（如載入訊息）是如何非正式且通常相當有趣，他總結道，“它下面是同一個企業聊天客戶機，但它很好玩，使用起來很有趣，所有這些結合在一起使它感覺像一個遊戲中的角色你的生活。”

當您檢視組成Slack的元素時，易用性和可靠性就顯得尤為突出。對於非技術使用者來說，這很容易理解，尤其是與其他群聊工具相比，比如Basecamp或微軟團隊。此外，您還可以免費建立自己的Slack例項，甚至用於個人用途。如果你不喜歡“五彩紙屑大炮”的樣子，很容易改變顏色。

但是如果沒有功能，好的設計就沒有多大用處。聊天相對容易，這就是為什麼大多數聊天應用都遵循相同的基本格式：一個用來檢視對話的視窗，一個用來打字的地方，無論是在下方還是側面。這就是Slack關注使用者需求的地方。他們沒有重新發明聊天輪，而是把注意力放在人們希望從聊天應用程式中得到的東西上，而不僅僅是相互發送訊息的基本要求。

Slack最突出的賣點之一是，Slack管理員在未獲得成員的公開同意或未向所有使用者傳送訊息說已發生訊息匯出的情況下，無法讀取私人頻道和DMs。這給了使用者隱私和安全感，而其他產品（尤其是電子郵件）沒有。

不過，這主要得益於2018年在歐洲生效的GDPR立法，這改變了高成本層的管理者可以在不通知使用者的情況下進行全面出口。這顯示了許多使用者對原始隱私設定的重視程度，很好地說明了在不受法律約束的情況下，Slack如何理解使用者的需求。

他們主要透過每天自己使用產品來獲得這種理解：

“[W]ithin the walls of Slack HQ in San Francisco, the design team can test different user scenarios with its own departments. Each department acts as a microco** of the larger customer base. For example, designers can learn more about how to improve Slack for finance teams by observing and gathering feedback from its own finance department.”

正如他們的一位產品設計師在同一篇文章中所說：“使用者的反饋也經常從公司外部傳入，每個人每週都會輪班提供支援，以便更好地與客戶溝通。”

你知道有多少公司每個人都必須定期輪班工作以確保他們瞭解客戶的痛點？

Slack也很早就決定推動應用整合的生態系統。使用者可以整合幾乎任何他們想要的應用程式，從開發工具，如GitHub、Jenkins和StackOverflow，到商業工具，如Google Analytics、ServiceNow、MailChimp或SalesForce。Slack可以整合1500多個應用程式，因此如果它不能完成你需要它做的事情，那麼可能有一個應用程式可以。這將Slack變成一個強大的hub應用程式，使用者可以在一個螢幕上開啟，同時在另一個螢幕上工作。本質上，Slack已經成為很多使用者的一站式服務。

設計和理解使用者需求的兩大支柱使Slack廣受歡迎。這項調查很好地分析了使用者對Slack的看法，調查結果幾乎是普遍肯定的。

Slack如此受歡迎，以至於擁有巨大成功生產力應用程式（如Jira和Confluence）的澳大利亞巨無霸Atlassian在2018年承認失敗，並將其在聊天應用HipChat和Stride上的兩項成果賣給了Slack使用者群。

在撰寫本文時，有一項調查聲稱，微軟團隊比懶散團隊更受歡迎。這項調查是由微軟的一個合作伙伴進行的，調查的依據是使用每種工具的公司的數量，而不是使用者的偏好。到目前為止，office365是商業世界中使用最多的軟體，團隊也包括在其中。因此，更多的公司使用團隊僅僅是因為團隊可以作為企業訂閱的一部分提供給他們。

鬆弛值多少錢？

您可以免費啟動Slack，但該計劃只允許您訪問10000條最新訊息。它還有其他限制，包括只有10個整合，沒有單通道或多通道來賓，以及有限的管理功能。

一旦你上船了，如果你想要正版的話，Slack是相當昂貴的。這一層為您提供了單點登入和法規遵從性匯出等功能，這兩種功能對於任何規模可觀的企業都是必不可少的。有多貴？如果你每年付費，每個使用者每月大約12美元，如果你每月付費，每個使用者每月15美元。如果你有1000個使用者，你每年付費，那就是144000美元。我們不是說這不值得，但這是一個巨大的改變。

訂閱可以帶來很多好處，但有一點是無法承載自己的資料。所有的資料都儲存在Slack的伺服器上，實際上是Amazon的伺服器，因為Slack執行在AWS上。這在一定程度上是微軟將Slack放在其內部“不受歡迎”應用列表上的原因；Slack不僅是微軟的官方競爭對手之一（反之亦然），而且微軟Azure將在數十億美元的雲服務市場上與Amazon Web服務並駕齊驅。對於您的公司來說，這不太可能是一個特定的問題，但根據您的法律管轄區、法規遵從性要求或資料處理策略，使用第三方工具將您的資料儲存在AWS上可能是不可接受的。

有什麼不喜歡的？

如果你的公司能夠消化成本，並且不介意無法控制資料，那麼應用程式本身仍然存在一些問題。例如，Slack的去中心化讓使用者可以控制建立哪些頻道，這非常好，直到你意識到你必須每天檢查20多個頻道，一部分是為了緩和FOMO，另一部分是因為你需要知道發生了什麼。這對一些使用者產生了負面影響，很容易理解為什麼人們越來越發現Slack是一個時間吸盤，而不是一個高效的工具。如果是你，你可以選擇暫時關閉鬆弛。

不過，更嚴重的問題是Slack沒有靜音或阻止功能：

“Abstractly, this makes sense: Slack views itself as an organizational tool, and that tool is used in workplaces. Thus, the workplace policy and how that workplace handles haras**ent is how haras**ent on Slack should be handled.”

如果乍一看，這個要求似乎很奇怪，而且你覺得Slack的位置完全有道理，那麼你可能從來沒有受到過不願意離開你的人的不必要的關注。來自同一篇文章：

“My friend was having uncomfortable interacti*** with a coworker over Slack—the platform she is required to use for many hours a day to do her job. She, therefore, couldn’t ignore it every time it pings her with messages, even though they were often from her harasser. As she cannot mute an individual, she would be forced to see his inappropriate messages every time that little red notification popped up.”

不管你對一家公司應該如何處理員工與其他員工之間的糾紛有何看法，人們對使用Slack感到不舒服都是不好的，因為它缺乏這一基本功能。

我們建議放鬆嗎？

我們很喜歡在這裡懶散如何極客我們自己用它！它並不完美，有些東西我們會改變，但是，一般來說，它設計良好，使用者友好。另外，如果你不想保留所有的資訊或有一些企業玩具-它是免費的！

我們建議您建立一個工作區，並嘗試使用Slack，看看它是否適合您的需要。