Slack是一款非常受欢迎的职场聊天应用，拥有它的公司估值超过200亿美元。你可能在新闻里看到过。如果你还没用过，下面是你需要知道的。

什么是松弛(slack)？

Slack是一个工作场所通信工具，“一个用于消息传递、工具和文件的单一位置”。这意味着Slack是一个即时消息系统，包含许多用于其他工作场所工具的插件。不过，使用Slack并不需要这些外接程序，因为它的主要功能都是与其他人交谈。在Slack中有两种聊天方法：频道（群聊）和直接消息或DM（人对人聊天）。让我们快速看看用户界面。

闲暇时要注意四件事：

1. Slack实例的名称。
2. 您所属的频道列表。
3. 你直接发信息的人的名单。
4. 打开聊天窗口。

当客户想要开始使用Slack时，他们会为Slack实例选择一个名称。这就成为唯一URL的一部分。所以，如果Wile E.Coyote想为ACME弹弓创建一个Slack实例，那么他的Slack实例就是https://acmeslingshot.slack.com/。然后，Wile E.可以邀请任何他想成为Slack实例成员的人。

Slack中的频道可以是公共的，这意味着任何成员都可以看到并加入该频道，也可以是私有的，这意味着只有该频道的成员才能看到或邀请其他人加入。DMs总是私有的，尽管它们最多可以包含8个人。

聊天窗口是所有实际通信发生的地方。你可以阅读任何回复信息，使用表情反应，添加gif，查看RSS提要，设置提醒，获取插件通知，以及各种其他提示。但最重要的是，这里是你与人交谈的地方。

松弛有什么好处？

当松懈来临时，市场上没有真正的竞争者。这并不是说没有其他的聊天应用，但Slack将一个直观的用户界面与群组和人与人之间的信息相结合。它还允许公司通过邀请系统控制谁可以使用它。其他工具也可以这样做，但没有同样的可用性（Campfire，现在的BaseCamp，是一个明显的工具）。传统的供应商（微软、苹果、IBM、Sun等）都没有什么可以与Slack相比的。

公司规模的缩小也是一个好处。Slack很小，在添加新特性时，响应速度很快，比如emoji反应（对用户很好）和双因素身份验证（对管理员很好）。对于一些用户来说，Slack不属于大型传统供应商这一事实已经足够让他们受益，但这并不能解释Slack为何如此受欢迎。

Slack有两件事做得非常好：设计和理解用户的需求。这两大支柱是大多数优秀产品的基础，但要做好却出人意料地困难，因为许多失败的应用程序将证明这一点。最初的粗略设计是由Slack创始人Stewart Butterfield（与Flickr在21世纪初共同创立的人）和他的团队创建的，然后交给第三方MetaLab进行抛光。来自MetaLab的Andrew Wilkinson解释道：

“To get attention in a crowded market, we had to find a way to get people’s attention. Most enterprise software looks like a cheap 70’s prom suit—muted blues and greys everywhere—so, starting with the logo, we made Slack look like a confetti cannon had gone off. Electric blue, yellows, purples, and greens all over. We gave it the color scheme of a video game, not an enterprise collaboration product…vibrant colors, a curvy sans-serif typeface, friendly ic***, and **iling faces and emojis everywhere.”

在同一篇文章中，威尔金森谈到了构建良好的Slack在您使用它时的感受，它确实如此，以及内容（如加载消息）是如何非正式且通常相当有趣，他总结道，“它下面是同一个企业聊天客户机，但它很好玩，使用起来很有趣，所有这些结合在一起使它感觉像一个游戏中的角色你的生活。”

当您查看组成Slack的元素时，易用性和可靠性就显得尤为突出。对于非技术用户来说，这很容易理解，尤其是与其他群聊工具相比，比如Basecamp或微软团队。此外，您还可以免费创建自己的Slack实例，甚至用于个人用途。如果你不喜欢“五彩纸屑大炮”的样子，很容易改变颜色。

但是如果没有功能，好的设计就没有多大用处。聊天相对容易，这就是为什么大多数聊天应用都遵循相同的基本格式：一个用来查看对话的窗口，一个用来打字的地方，无论是在下方还是侧面。这就是Slack关注用户需求的地方。他们没有重新发明聊天轮，而是把注意力放在人们希望从聊天应用程序中得到的东西上，而不仅仅是相互发送消息的基本要求。

Slack最突出的卖点之一是，Slack管理员在未获得成员的公开同意或未向所有用户发送消息说已发生消息导出的情况下，无法读取私人频道和DMs。这给了用户隐私和安全感，而其他产品（尤其是电子邮件）没有。

不过，这主要得益于2018年在欧洲生效的GDPR立法，这改变了高成本层的管理者可以在不通知用户的情况下进行全面出口。这显示了许多用户对原始隐私设置的重视程度，很好地说明了在不受法律约束的情况下，Slack如何理解用户的需求。

他们主要通过每天自己使用产品来获得这种理解：

“[W]ithin the walls of Slack HQ in San Francisco, the design team can test different user scenarios with its own departments. Each department acts as a microco** of the larger customer base. For example, designers can learn more about how to improve Slack for finance teams by observing and gathering feedback from its own finance department.”

正如他们的一位产品设计师在同一篇文章中所说：“用户的反馈也经常从公司外部传入，每个人每周都会轮班提供支持，以便更好地与客户沟通。”

你知道有多少公司每个人都必须定期轮班工作以确保他们了解客户的痛点？

Slack也很早就决定推动应用集成的生态系统。用户可以集成几乎任何他们想要的应用程序，从开发工具，如GitHub、Jenkins和StackOverflow，到商业工具，如Google Analytics、ServiceNow、MailChimp或SalesForce。Slack可以集成1500多个应用程序，因此如果它不能完成你需要它做的事情，那么可能有一个应用程序可以。这将Slack变成一个强大的hub应用程序，用户可以在一个屏幕上打开，同时在另一个屏幕上工作。本质上，Slack已经成为很多用户的一站式服务。

设计和理解用户需求的两大支柱使Slack广受欢迎。这项调查很好地分析了用户对Slack的看法，调查结果几乎是普遍肯定的。

Slack如此受欢迎，以至于拥有巨大成功生产力应用程序（如Jira和Confluence）的澳大利亚巨无霸Atlassian在2018年承认失败，并将其在聊天应用HipChat和Stride上的两项成果卖给了Slack用户群。

在撰写本文时，有一项调查声称，微软团队比懒散团队更受欢迎。这项调查是由微软的一个合作伙伴进行的，调查的依据是使用每种工具的公司的数量，而不是用户的偏好。到目前为止，office365是商业世界中使用最多的软件，团队也包括在其中。因此，更多的公司使用团队仅仅是因为团队可以作为企业订阅的一部分提供给他们。

松弛值多少钱？

您可以免费启动Slack，但该计划只允许您访问10000条最新消息。它还有其他限制，包括只有10个集成，没有单通道或多通道来宾，以及有限的管理功能。

一旦你上船了，如果你想要正版的话，Slack是相当昂贵的。这一层为您提供了单点登录和法规遵从性导出等功能，这两种功能对于任何规模可观的企业都是必不可少的。有多贵？如果你每年付费，每个用户每月大约12美元，如果你每月付费，每个用户每月15美元。如果你有1000个用户，你每年付费，那就是144000美元。我们不是说这不值得，但这是一个巨大的改变。

订阅可以带来很多好处，但有一点是无法承载自己的数据。所有的数据都保存在Slack的服务器上，实际上是Amazon的服务器，因为Slack运行在AWS上。这在一定程度上是微软将Slack放在其内部“不受欢迎”应用列表上的原因；Slack不仅是微软的官方竞争对手之一（反之亦然），而且微软Azure将在数十亿美元的云服务市场上与Amazon Web服务并驾齐驱。对于您的公司来说，这不太可能是一个特定的问题，但根据您的法律管辖区、法规遵从性要求或数据处理策略，使用第三方工具将您的数据保存在AWS上可能是不可接受的。

有什么不喜欢的？

如果你的公司能够消化成本，并且不介意无法控制数据，那么应用程序本身仍然存在一些问题。例如，Slack的去中心化让用户可以控制创建哪些频道，这非常好，直到你意识到你必须每天检查20多个频道，一部分是为了缓和FOMO，另一部分是因为你需要知道发生了什么。这对一些用户产生了负面影响，很容易理解为什么人们越来越发现Slack是一个时间吸盘，而不是一个高效的工具。如果是你，你可以选择暂时关闭松弛。

不过，更严重的问题是Slack没有静音或阻止功能：

“Abstractly, this makes sense: Slack views itself as an organizational tool, and that tool is used in workplaces. Thus, the workplace policy and how that workplace handles haras**ent is how haras**ent on Slack should be handled.”

如果乍一看，这个要求似乎很奇怪，而且你觉得Slack的位置完全有道理，那么你可能从来没有受到过不愿意离开你的人的不必要的关注。来自同一篇文章：

“My friend was having uncomfortable interacti*** with a coworker over Slack—the platform she is required to use for many hours a day to do her job. She, therefore, couldn’t ignore it every time it pings her with messages, even though they were often from her harasser. As she cannot mute an individual, she would be forced to see his inappropriate messages every time that little red notification popped up.”

不管你对一家公司应该如何处理员工与其他员工之间的纠纷有何看法，人们对使用Slack感到不舒服都是不好的，因为它缺乏这一基本功能。

我们建议放松吗？

我们很喜欢在这里懒散如何极客我们自己用它！它并不完美，有些东西我们会改变，但是，一般来说，它设计良好，用户友好。另外，如果你不想保留所有的信息或有一些企业玩具-它是免费的！

我们建议您创建一个工作区，并尝试使用Slack，看看它是否适合您的需要。