チャージバックとは、クレジットカードの取引に異議を唱え、それを取り消すことで代金を回収することです。例えば、お客様がムービーパスに購読料を支払ったにもかかわらず、同社が購読の取り消しを許可しない場合、お客様は注文を返品することができます。

チャージバックの手続きは、すべてお客様の銀行またはクレジットカード発行会社を通じて行われます。カード発行会社が事業者に連絡し、問題を解決します。チャージバックの正当な理由があれば、ほぼ間違いなく勝てるでしょう。

不正なものであれば、すぐにカード会社に連絡すること

まず、不正に購入された場合、例えば、誰かがあなたのクレジットカード情報を入手し、それを使って買い物をしている場合、すぐにクレジットカード会社に連絡し、その旨を伝える必要があります。現在お持ちのクレジットカードを解約し、新しい番号のカードをお送りし、未使用の取引はすべて取り消します。

注文の取り下げを開始する時期

次のような場合、チャージバックを開始することができます。

• あなたが取引を承認していない場合：これは通常、誰かがあなたのクレジットカード情報を盗んだときに起こります。
• 支払ったサービスや商品を受け取っていない場合：オンラインで商品を注文し、販売者が商品を発送しなかったにもかかわらず、返金を拒否した場合、チャージバックによってお金を節約することができます。
• 不良品または商品説明と異なる商品が届いた場合：オンラインで購入した商品が輸送中に破損した、商品説明と異なる、偽造品である、または通常品質が低い場合、返品注文を開始することができます。これは、事業者が製品の返品を拒否した場合、またはお客様がサービスの対価を支払ったにもかかわらず、約束通りに実行されなかった場合にも適用されます。
• 解約すると定期料金が発生する：多くのサービス（ムービーパスのような）は、月額料金を請求する継続的なサブスクリプションサービスです。サービスをキャンセルしても、事業者がキャンセルを認めず、請求を続ける場合（これもムービーパスのように）、それを阻止するためにチャージバックを開始することができます。
• 同じ内容で2回請求された場合：カードに重複して請求されている場合、本来は1回しか請求されないはずですが、チャージバックを開始することで、重複した請求がなくなります。
• 間違った金額を請求された場合：お客様が支払うことに同意した金額と異なる請求があった場合、注文を返品することで問題を解決することができます。
• 誤った通貨で請求された場合: 通告なしに外貨で請求された場合、チャージバックを開始することができます。これにより、予期せぬ外国為替取引や為替手数料を回避することができます。
• 返品用クレジットカードを受け取らない場合：商品を返品しても、販売店が合理的な時間内にクレジットカードに入金しないか、取引をキャンセルしない場合、お金を取り戻すためにチャージバックを開始することができます。

通常、返品を開始するのに120日以内ですが、返品の種類によって期限が異なる場合があります。議論を始めるのに時間がかかりすぎないようにしましょう。

チャージバックを開始する前に加盟店に連絡する

チャージバックを開始する前に、まずマーチャントに連絡し、問題を修正する機会を与える必要があります。例えば、オンラインで何かを注文し、郵便物の中でパッケージが失われた場合、または製品が輸送中に破損して到着した場合、販売店のカスタマーサービスに連絡し、問題を修正する機会を与える必要があります。もしかしたら、返金や新しい製品を送ってくれるかもしれません。重複請求の取り消し、広告と異なる商品の返品など、どのような問題であれ、販売店に連絡してみてください。

ビジネスパーソンはあなたと一緒に仕事をしたいと思っています。返金するだけなら安いものです。チャージバックの紛争に勝った場合、マーチャントはおそらく20ドルから50ドルというかなり多額の手数料を支払わなければなりません。カード会社が関与する前に、お客様の問題を解決することが会社の利益となります。

しかし、事業者が、偽造品を送ってきて返金に応じない、あるいは、支払った代金のサービスを提供せず、***部門が対応しないなど、協力を拒否する場合は、注文を返品する時期が来ています。これが、○○○○の連絡先を教えてくれない不審な事業者であっても同じことです。

警告：注文を返品すると、お客様のアカウントは使用禁止になります。

チャージバックが発生した場合、加盟店はお客様のアカウントを閉鎖し、お客様との取引を停止することができますのでご注意ください。たとえば、お客様が Steam でゲームを購入したり、Uber に乗車したりした後、お金を取り戻すためにチャージバックを開始した場合、Steam または Uber はお客様のアカウントを禁止する可能性があります。購入したSteamのゲームをプレイしたり、Uberに電話をかけたりすることができなくなります。特にソニーは、PlayStation®Networkでの課金を禁止していることで有名です。

カード会社を巻き込むより、企業の○○部門に対応した方が良いというのは、このような理由もあるのです。これは、不正なチャージバック依頼に対抗するためです。

銀行は、チャージバックの不正な理由を悪用していると疑われる場合、あなたのクレジットカードのアカウントを閉鎖することもできることを覚えておいてください。

バウンスオーダーの仕組み

チャージバックを開始するには、クレジットカード発行会社に連絡し、異議を申し立ててください。お客様は、異議を申し立てている取引を指摘し、その理由を述べます。

紛争情報は、加盟店のカードプロセッサーに送信され、その後、お客様が処理する加盟店に転送されます。マーチャント（販売店）は、取引代金を支払って返金するか、チャージバックに対抗するかを選択することができます。加盟店が争う場合は、取引が正当であることの証拠を提示しなければならない。加盟店が対応できる期間は限られており、例えばVISAカードの場合は30日間で、対応しない場合は紛争に負けることになる。

例えば、ホテルに宿泊した後、そのホテルにはいなかったとチャージバックを開始した場合、ホテルは、あなたが実際に宿泊していたことを証明するために、あなたのIDのコピーとチェックイン時に署名した書類をホテル側に送ることがあります**。しかし、チャージバックの正当な理由があり、あなたが嘘をついていないなら、論争に勝てるはずです。特に、加盟店に働きかけても、対応や手助けを拒否された場合はなおさらです。

チャージバックの手続きが進行している間の返金については、クレジットカード会社の判断に委ねられます。

これらのプロセスの詳細については、オンラインで確認することができます。例えば、Visa加盟店のチャージバックについては、以下のようにご案内しています。チャージバックの様々な理由、プロセス、Visaインターナショナルがマーチャントに要求する証拠について説明しています。

チャージバックの開始方法

チャージバックの具体的な開始方法は、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。疑わしい場合は、クレジットカードの裏面に記載されている番号に電話し、****で銀行にチャージバックの実行または請求に対する異議申し立てを希望することを伝えてください。案内してくれます。

銀行によっては、完全にオンラインでチャージバックを開始することができます。これらのリンクは、アメリカン・エキスプレス、バンク・オブ・アメリカ、キャピタル・ワン、チェース、シティバンク、ディスカバーで始めることができます。クレジットカード会社のウェブサイトでは、各取引の横に「dispute（異議申し立て）」ボタンがあります。

返品依頼をする際は、できるだけ詳細に記入してください。商品が届いていない場合は、その旨をお伝えください。破損や偽造の場合は説明する。カード会社には、会社の○○○○に連絡してみたが、なぜ助けてもらえなかったかを説明してください。例えば、3週間前に会社の*****に連絡したのに、返事がなかったり、吹き出したりした場合は、開示する時期が来ています。

デビットカードはどうですか？

クレジットカードで買い物をする場合、消費者はさらに保護されます。米国では、Truth in Lending ActおよびFair Credit Billing Actに基づき、取引に異議を唱える権利がありますが、これはクレジットカードを使用する場合に限られます。例えば、公正取引請求法の下では、請求書が郵送されてから60日以内であれば、その取引に異議を唱えることができます。カード会社はもっと時間を与えてくれるかもしれませんが、これは法律で定められた最低ラインです。

デビットカードをご利用の場合も、銀行を通じてチャージバックの異議を申し立てることができます。デビットカードが「クレジットカード」である場合、言い換えれば、購入時に暗証番号を入力していない場合、銀行はVisaまたはMastercardと同じ規則に従って紛争を処理する必要があります。つまり、購入時に暗証番号を入力した場合、手続きがスムーズに行えなくなります。

デビットカード取引に異議がある場合は、銀行に連絡してください。この機能はオンラインではなかなか利用できないかもしれませんが、銀行の○○○○で対応可能です。銀行によっては、すぐに口座に戻し、争いに負けた場合は取り返す場合もあれば、争いに勝つまで保留にする場合もあります。

いつものように、まずは事業者を通じて問題解決に取り組んでください。返金や問題解決が可能な事業者であれば、関係者全員が楽になるはずです。しかし、ムービーパスのような会社があなたに対して非倫理的な行動をとった場合、あなたは注文を撤回することでその責任を追及することができます。

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