ブランド・アイデンティティとブランド・イメージ

ブランドイメージとブランド・アイデンティティの違いは、ブランドの核となるコンセプトと、それを顧客がどう受け止めるかに起因しています。ブランドは、企業が市場で他の売り手と差別化するために使用するシンボル、ロゴ、サイン、名前、言葉、文章、またはこれらの組み合わせに分けることができます。ブランディングは、今日、マーケティングの重要な要素であると考えられており、企業はブランディングに多大な予算を投じています。ブランディングには、企業のコミュニケーション方法と、お客様がどう感じるかという2つの側面があります。この要因から様々な理論が生まれ、その中でもブランド・アイデンティティとブランド・イメージが重要視されています。

ブランド・アイデンティティは何ですか？

ブランド・アイデンティティとは、ある組織から発信される説明文のことです。企業が顧客に提示したい全体的な提案、あるいは顧客からどのように認識されたいかということです。広告やPRキャンペーンなどの組織からのコミュニケーションは、顧客ベースに対してユニークなメッセージを提供しようとするものである。これがブランド・アイデンティティです。組織として、顧客に卓越したものを提供する責任がある。ブランド・アイデンティティには、トレードマークの色、ロゴ、名称、シンボル、スローガン、コミュニケーション（プレゼンテーション）などの特徴的な要素が含まれます。コカ・コーラの「Open Happiness」テーマは、ブランド・アイデンティティの一例です

ブランド・アイデンティティは、お客様の製品に対する第一印象です。お客様の心の中に、心理的・機能的な認識を植え付けるのです。この認識が親しみにつながり、製品を際立たせることになるのです。お客様から見ると、企業の提案は約束に変換されます。したがって、ブランド・アイデンティティは、企業が顧客に対して行う約束とも言える。例えば、コカ・コーラのスローガンは "open happiness "で、仲間と共有し、喉の渇きを癒しながら、どんな瞬間も幸せにする、というメッセージを込めています。

顧客満足、従業員のモチベーション、ブランドロイヤリティ、成長、顧客維持につながるため、購買層の要望を反映した独自のブランドアイデンティティは、どの組織にとっても重要です。優れたブランド・アイデンティティは持続可能であり、購入者はその企業の製品を通じてすぐにそれを認識することができます。例えば、赤と白のラインは、世界で最も成功しているブランドの一つであるコカ・コーラを連想させる。

コカ・コーラの「オープンハピネス」テーマは、ブランド・アイデンティティの一例である

ブランドイメージは何ですか？

ブランドイメージとは、お客さまがブランドをどのように認識しているかということです。お客さまが心の中に持っているブランドの連想に関係するものです。それは信念であったり、証言であったり、組織が顧客に伝えるメッセージであったり、顧客がそのブランドと関連していると認識するその他のメッセージであったりする。ブランドイメージは必ずしも作られるものではなく、自動的に形成されるものです。お客様の中には、ブランドに対して感情的な制約を形成する方もいらっしゃいます。例えば、ボルボのブランド・アイデンティティは無難ですが、スウェーデン人の心の中には愛国心の象徴として存在しています。世界のどこにいても、ボルボを買って愛国心を示したいのです。

ブランドイメージとは、企業のアイデンティティ、あるいは顧客が体験する約束であり、企業の企画書ではありません。企業は約束を守り、それを一貫して顧客体験として実現する努力をしなければなりません。その結果、ブランドイメージが向上し、お客様の期待を超えることができるようになります。この点で成功すれば、その企業の優秀さは保証される。広告、パッケージ、口コミキャンペーンなどのブランドコミュニケーションを通じて、ブランドイメージを強化する必要があります。

ボルボのブランドイメージはスウェーデン人への愛国心

ブランド・アイデンティティとブランドイメージの違い

ブランディングは、今日の企業社会で非常に重要な意味を持つ幅広い研究対象です。今回取り上げるブランドセグメントは、ブランド・アイデンティティとブランド・イメージです。それらは、ほとんどがブランドメッセージという1つの場所から発信されています。しかし、プレゼンテーションとパーセプションはこの2つの言葉を区別しています。さらに両者の違いを探っていきます。

-出典

-自社で開発したブランド・アイデンティティ

-ブランドイメージとは、顧客から見た商品の印象のことです。

-ヴィジョン

-ブランド・アイデンティティは、企業の未来像であり、企業のシェア・オファーの表現である。

-提供された体験の感想です。

-方向

-ブランド・アイデンティティは、企業戦略から下に向かって広がっていくものであり、戦略的な位置づけを持つものです。

-ブランドイメージは知覚に左右される。

-アクション

-ブランド・アイデンティティは能動的である、この場合、企業は自分たちが好きなものを描く能力を持っており、それを変える能力を持っている。

-ブランドイメージは受動的であり、顧客の認識は自動的である。顧客は心的イメージであるため、その認識を直接コントロールしたり、影響を与えたりすることはできない。

-情報ポートフォリオ

-企業のブランドメッセージは、ブランドアイデンティティと密接に関連している。

-顧客は、ブランドイメージを理解・吸収するために、ブランドイメージを切り離す。

ブランド・アイデンティティとブランド・イメージを分類・区別することができました。簡単に言えば、ブランド・アイデンティティは企業が製品をどう認識しているか、ブランド・イメージは顧客が製品をどう認識しているかということです。このように、組織が伝えるメッセージがブランド・アイデンティティであり、消費者の受容がブランド・イメージである。

参考

1. コトラー、T、ケラーK．マーケティング・マネジメント14e Global ed., Pearson Education.

1. オープンハピネス by Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
2. ボルボV70 D5 by M 93 (CC BY-SA 3.0 de)