品牌識別與品牌形象
品牌形象和品牌識別的區別源於品牌的核心概念和顧客對品牌的感知。品牌可以分為符號、標誌、標誌、名稱、單詞、句子或這些項目的組合，公司用這些項目來區別於市場上的其他賣家。品牌被認為是當今市場營銷的一個重要方面，企業為品牌投入了大量的預算。品牌有兩個方面：一個是公司的溝通方式，另一個是客戶的感受。這一因素導致了各種各樣的理論，其中品牌識別和品牌形象是重要的。
什麼是品牌識別(brand identity)？
品牌識別是一個來自組織的描述。這是一家公司想向客戶展示的總體主張，或者說公司希望如何被客戶識別。來自廣告或公關活動等組織的溝通將試圖向其客戶群提供一個獨特的信息。這就是品牌識別。作為一個組織，他們有責任為他們的客戶提供卓越的服務。品牌標識包括商標顏色、標誌、名稱、符號、標語和溝通（展示）等顯著元素。可口可樂（Coca-Cola）的“開放式幸福”主題就是品牌識別的一個例子
品牌識別是顧客對產品的第一印象。它將在顧客的頭腦中產生心理和功能上的感知。這種看法將導致熟悉並使產品與眾不同。從客戶的角度來看，公司的主張被翻譯成了一種承諾。因此，品牌識別也可以被歸類為公司對客戶的承諾。例如，可口可樂的口號是“開放的幸福”，他們傳遞的信息可以與朋友分享，在解渴的同時也會讓任何時刻都更快樂。
對於任何一個組織來說，一個能反映出購買者願望的獨特品牌標識都是非常重要的，因為它可以帶來客戶滿意度、員工積極性、品牌忠誠度、成長性和客戶保持率。一個好的品牌形象將是可持續的，購買者將能夠通過公司的產品立即識別它。例如，紅白相間的線條與可口可樂（Coca-Cola）聯繫在一起，可口可樂是全球最成功的品牌之一。
可口可樂的開放幸福主題是品牌識別的一個範例
什麼是品牌形象(brand image)？
品牌形象是顧客對品牌的感知。它與顧客在他們心目中的品牌聯想有關。它可以是信念、推薦信、組織向其客戶傳達的信息，也可以是任何其他客戶認為與品牌相關的信息。品牌形象不一定是創造出來的，它是自動形成的。一些顧客對品牌形成情感約束。例如，雖然沃爾沃的品牌標識是安全的，但在瑞典人的心目中，它是一個愛國的象徵。無論他們在世界上的哪個地方，他們都想買一輛沃爾沃，展示他們的愛國主義精神。
品牌形象是一個公司的特徵或顧客所體驗到的承諾，而不是公司的建議。公司必須努力履行自己的承諾，並始終如一地將其轉化為客戶體驗。這將帶來一個積極的品牌形象，使公司超越客戶的期望。如果一家公司在這方面取得了成功，它的卓越是可以保證的。品牌形象應通過廣告、包裝、口碑宣傳等品牌傳播手段來強化。
沃爾沃的品牌形象是對瑞典人的愛國主義
品牌識別(brand identity)和品牌形象(brand image)的區別
品牌是一門廣泛的研究課題，在當今企業界具有重要的意義。我們正在討論的品牌細分是品牌識別和品牌形象。它們大多來自一個單一的位置，這就是品牌信息。但是，呈現和感知區分了這兩個術語。我們將進一步探討兩者之間的區別。
•來源：
•品牌標識由公司開發。
•品牌形象是從客戶角度對產品的感知。
•願景：
•品牌識別是對公司未來的展望。這是公司募股的表現。
•品牌形象是指顧客過去的經歷和根深蒂固的信念。這是提供經驗的印象。
•方向：
•品牌標識從企業戰略向下延伸。所以，它有一個戰略定位。
•品牌形象以感知為導向。
•行動：
•品牌識別是活躍的，在這種情況下，公司有能力描繪他們喜歡的，並有能力改變它。影響在於公司的品牌識別。
•品牌形象是被動的，顧客的感知是自動形成的。顧客不能直接控制或影響他們的感知，因為這是一種心理意象。
•信息組合：
•公司的品牌信息與品牌標識緊密相連。
•客戶為了理解或吸收品牌形象而將品牌形象分開，這就是品牌形象。
我們已經能夠對品牌標識和品牌形象進行分類和區分。簡單地說，品牌形象是公司對其產品的表現，而品牌形象是顧客對產品的看法。因此，組織傳遞的信息是品牌認同，而消費者的接受是品牌形象。
參考文獻：
- Kotler, T and Keller K. (2012). Marketing Management. 14e Global ed., Pearson Education.
- Open happiness by Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
- Volvo V70 D5 by M 93 (CC BY-SA 3.0 de)
