暂无介绍
处理客户的技巧通常分为处理普通客户和如何处理不满意的客户。这两个领域有着相似的根源,因为这两个领域都要求与客户互动的人要非常礼貌和亲切,即使客户不是这样。他们也有类似的目标,那就是尽最大努力确保顾客对商店或服务感到满意。可能不可能让每个客户都满意,而且帮助那些有怨言的人尤其困难。。...
各种规模的企业都会出现客户投诉,快速、适当地处理这些投诉是保持与客户良好关系和改善整体业务的关键。关注并倾听抱怨的客户是最重要的事情之一,当人们面对愤怒的客户时,这一点也常常被遗忘。建立投诉处理系统并培训所有员工处理投诉,将避免投诉处理不当的情况。。...