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全面质量管理(TQM)是一种旨在指导整个组织运作的管理理念。它通常要求组织中的每一个人都专注于客户以及客户收到的服务或产品。因此,全面质量管理通常整合到公司的所有要素中,需要管理层和员工的全力支持才能取得成功。...
服务质量是一个广泛的术语,用于客户服务评估和技术评估。在这两种应用程序中,它都与测量流程中导致最终用户产生问题的错误发生率有关。任何评估的目标都是将传输问题的发生率和可能导致的错误率降至最低。...
TQM与ISO...
全面质量管理与六西格玛...