我們都知道至少有一個長期抱怨的人：一個真正相信世界會讓他們失望的人，他覺得有必要說出他們生活中的每一個失望。在和一個長期抱怨的人相處了一段時間之後，你可能會想抱怨那個人（這是理所當然的），但你甚至害怕這樣做，因為害怕你會讓別人經歷那個人讓你忍受的事情。

事實上，長期抱怨的人可能甚至不知道自己抱怨了那麼多，或者有一個不停消極的名聲。它們甚至意味著試圖提醒其他人潛在的困難。不管他們的自我意識有多強，和一個長期抱怨的人在一起都會讓他們感到惱火。如果你發現自己處於這樣的境地，這裡有一些小貼士可以幫助你處理他們沒完沒了的抱怨。

消極的人和長期抱怨的人之間的區別

當有人不斷抱怨時，很容易認為他們只是對生活持消極的看法，就像悲觀主義者一樣。事實是，長期抱怨的人完全是另一種人。他們可能根本沒有消極的人生觀，但他們仍然想讓你知道，沒有什麼是足夠好的。Guy Winch博士。《今日心理學》完美地解釋了這種差異：

樂觀主義者看到：一杯半滿。

悲觀主義者看到：一杯半空的。

長期抱怨的人看到：一個杯子有點缺口，裡面裝的水不夠冷，可能是因為我要瓶裝水等的時候是自來水，杯子邊緣也有汙點，這意味著杯子沒有清洗乾凈，現在我可能會染上某種病毒。為什麼這些事情總是發生在我身上？！

總的來說，消極的人是出了名的難以對付的，但是長期抱怨的人需要一個單獨的方法。事實上，正如溫奇進一步解釋的那樣，他們甚至不認為自己是消極的人。在他們的心目中，這個世界是消極的，他們只知道一種應對的方式。長期抱怨的人甚至可能是相對積極的人，他們實際上不知道如何用積極的眼光來表達自己，所以你以正確的方式對待他們是很重要的。

如何在與抱怨者的談話中生存

不幸的是，我們很多人每天都要和這些人打交道。本節是關於如何透過手頭的談話，我們將涵蓋長期以後。如果你被迫和一個長期抱怨的人一起工作，或者有一個你無法拒絕的家庭成員，這些建議是讓他們停止抱怨的下一個最好的方法。如果可能的話，如果你能幫助的話，你永遠不想啟用這種行為，但有時你只需要透過一個雙方最終都活著的對話就可以了。

聽，點頭

因為驗證是最初關閉投訴者的關鍵，所以你需要表明你關心他們說的話。儘管這可能會讓人惱火，但要儘力表現出你真的聽到了他們在說什麼。公司的傑弗裡·詹姆斯將其分解為一個每個人都能做到的簡單展示：

即使這些抱怨顯得荒謬和毫無意義，也不要翻白眼、坐立不安或檢視電子郵件。相反，點頭說“我聽到了”，或者“那一定很難。”在大多數情況下，抱怨者在5分鐘或更短的時間內就會筋疲力盡，除非你愚蠢到提出解決方案，從而火上澆油。不要：在這一點上，你總是會得到這樣的回答，“但那不起作用，因為……”而且抱怨會持續更長時間。

很多時候，長期抱怨的人就是這樣，因為他們沒有人可以發洩。有時候，一個好的發洩時間就足以讓他們把一切都發洩出來，繼續前進。他們希望被傾聽，即使這無關緊要，他們也希望被當作一個真正的人對待。你不必說任何一件對他們有幫助或不利的話。只是聽，點頭，並表明你正在驗證他們的問題。

驗證、同情、轉移、重定向

現在你已經向他們展示了你在傾聽，你已經準備好部署終極武器來關閉長期抱怨者。驗證是第一要務，但一旦你這麼做了，是時候同情了。

盡你所能表達同情，儘量使之真實。人們可以分辨出同情是假的，抱怨者會導致“哦，太好了，你以為我只是在抱怨”的態度。你也必須避免任何形式的諷刺。你可能會認為他們的抱怨很愚蠢，甚至有點可笑，但諷刺會引起註意，並產生更多的問題。

大多數時候，認同和同情足以撫慰任何長期抱怨的人，但對於真正棘手的案件，你仍然可以做一些事情。偏轉是一種方式，你回應他們沒有關閉或告訴他們他們錯了。《華爾街日報》的Sue Shellenbarger推薦了這些例子，作者和演講者Will Bowen提供了這些例子：

• 如果他們抱怨某個特定的人：“聽起來你和他有話要談。”
• 如果他們在抱怨別的事情：“那太可怕了。我不知道你是怎麼處理的。”
• 當一切都失敗了，給他們一種不同的關註：“什麼對你有利？”

與偏轉類似的是重定向方法。基本上，你改變了談話的主題，卻沒有明確表示你不想第一百萬次聽到他們的問題。Guy Winch在《今日心理學》上寫道，將手頭的任務作為重新定向的重點是簡單而有效的：

例如，“印表機又卡在你身上了？哎呀，真是令人討厭！我知道很難對這些事情不屑一顧，但我希望你能成為一名騎警，因為我們真的必須回到彭斯克的檔案中……”

許多長期抱怨的人會從中振作起來，回到他們正在做的事情上。他們並不打算對自己的問題採取任何實際行動，抱怨是一種習慣，所以只要簡單地改變方向，他們的思維方式就會轉變為其他方式。

建議要簡明扼要

許多長期抱怨的人都認為困難只是他們生活的一部分。儘管他們總是想分享自己的問題，但他們通常不會尋求建議。即使你給了他們一個很好的方法來解決他們的問題，他們可能也不會很高興聽到。如果他們徵求意見，最好簡短而甜蜜。

也有可能他們會拒絕你的幫助後，他們要求，堅持你的建議是無用的或“不相關”的問題。這可能是非常煩人的，但如果你能認識到它，它很容易讓自己從疲勞尋找選擇。當你認識到一個拒絕投訴的人時，問問他們打算如何解決他們的問題。他們要麼開始想辦法解決這個問題，要麼就別管它，因為他們意識到什麼都做不了。

如果你不同意，那就做對

大多數時候，不同意一個長期抱怨的人是不明智的。分歧消除了你試圖表達的任何肯定的情緒，並可能導致爭論。儘管如此，有時一個長期抱怨的人是如此的完全出格，以至於有人需要揭發。

如果你想做一個勇敢的人，有一個安全的方法你可以使用。福布斯（Forbes）的克麗絲•西維克（Chrissy Scivicque）建議問一個簡單的問題：

“你想聽聽我的意見嗎？”

人類的天性使大多數人對這個問題充滿好奇，會說“是的”。然後，這個人同意了。他們控制著談話。他們要求聽聽你對這個問題的看法。這時，讓對方知道你有不同的觀點，但不要試圖說服他們。言簡意賅：“我聽到你在說什麼，但我的看法不同。”

現在你可以不給火添柴就不同意了。他們徵求了你的意見，而你給他們的正是他們所要求的。表達你的感受並忠於它。一開始可能會讓人不舒服，但最終當他們意識到你在這個問題上不是盟友時，他們會轉而向別人抱怨。

處理長期抱怨者的技巧

重要的是要考慮這樣一個事實：你不能靠自己改變別人的行為。那些長期抱怨的人是唯一擁有這種權力的人。然而，你能控制的是你如何處理它們。這裡有一些方法可以讓你在今後的道路上保持理智和耐心。

別告訴他們事情“沒那麼糟”

長期抱怨的人在他們的抱怨中尋求確認，而不是有人告訴他們他們錯了。試圖用半生不熟的打氣話來讓他們振作起來，並不能幫助他們看到可以做些什麼，或者讓事情變得更好。首席幸福官部落格的Alexander Kjerulf建議避免任何一種振作起來的策略：

就像“哦，不會那麼糟糕”、“加油，振作起來”或者“時間治癒所有的創傷”中，這樣的話顯示出抱怨者你沒有認真對待他們的痛苦。當你告訴抱怨者“沒那麼糟”時，他經常會抱怨，甚至更難說服你（和他自己）他的問題確實非常嚴重。

同樣的道理，你永遠不想暗示他們對困擾他們的事情反應過度。這樣做可能會導致他們找到其他事情來抱怨，以說服你事情真的像他們說的那樣糟糕。現在，您不再聽取一項投訴，而是有五項符合條件的投訴來支援他們的案例。

永遠不要抱怨抱怨者（或和他們一起）

抱怨他們也是一個非常糟糕的主意。當某人真的很壞的時候，你很難不去抱怨，但在某個時刻你自己卻成了一個抱怨者。如果你被當場抓住，或者他們是從小道訊息中得知的，這可能會特別有害。你會有一個長期的抱怨，也不喜歡你，這不是一個好的組合。

同時，和他們一起抱怨並不像看上去那麼有幫助。你可能認為你插嘴是在證實他們的抱怨，但這也會增加他們的問題永遠無法解決的可能性。他們會認為他們的問題不僅僅是他們自己的問題，並認為其他人可能會解決它。除此之外，你還透過自己的例子鼓勵他們繼續抱怨。沒有哪種抱怨是抱怨的答案。

如果太多了，你需要劃清界限

一次又一次地聽到同樣的抱怨，而他們卻拒絕你的建議，這會讓人沮喪，因此，與長期抱怨的人劃清界限是很重要的。歸根結底，你對別人的幸福和幸福不負責任。自我成長公司的裡克·布林克曼博士建議，當事情發展得太遠的時候，你要劃清界限。他以一個虛構的名叫凱西的女人為例：

告訴她你喜歡她，你想支援她，你要分享的是因為你關心她。然後告訴她你再也不會聽事情有多糟了。如果她想抱怨或消極，那是她的選擇，但你不會在附近的搭車。如果你堅持這條路線（如果你的抱怨者喜歡你的陪伴），她可能傾向於談論一些沒有抱怨或消極的事情。當她表現積極時，一定要透過感謝和欣賞來獎勵她的行為改變。

嚴格執行這一變化，保持積極的態度。他們會知道你並不難過，他們可能會發現他們的抱怨真的太過分了。此外，如果你有能力，避免與已知的長期抱怨者交談。你沒有理由浪費時間和一個不斷讓你不開心的人在一起。像這樣的人能在幾分鐘內把美好的一天變成沮喪的一天，所以要堅強，不要投入。嚴肅地說：不要參與。

長期抱怨的人無論如何都不是天生的壞人，但他們確實需要指導。他們可能很煩人，破壞性和粗魯，但它可以保持冷靜，並幫助他們一路走來。記住，即使是長期抱怨的人有時也會暴露出真實的問題和其他合法的問題，所以你應該始終給他們解釋的機會。透過驗證、同情、轉移和重新定向來跟進，你就會一切就緒。

這篇文章最初發表於2014年8月12日，並於19年8月10日更新，以提供更全面和最新的資訊。