如何在不引起爭論的情況下與同事意見相左
你的同事抱怨說你的電話太響分散了他的註意力，而你又反駁說他開會總是遲到。或者你試圖告訴你的老闆她實施的新系統效率低下，但卻發現自己在兜圈子。或者你的團隊已經在如何處理一項任務的問題上爭論了好幾個星期，現在你就要錯過最後期限了。如果這些聽起來很熟悉的話，你並不孤單。
這篇文章最初出現在《繆斯》雜誌上。
資料科學家諾亞·贊丹（Noah Zandan）在2015年進行的一項調查顯示，半數美國人每月至少有一次嚴重爭吵。此外，83%的美國人認為在親密關係中爭吵是不可避免的，25%的人每天至少會有一次爭執。考慮到美國人平均每週花在工作上的時間超過40個小時，因此，許多這樣的爭論都會發生在辦公室裡。
當與同事的意見分歧惡化時，他們會讓你感到沮喪和羞辱。在最壞的情況下，它們甚至會讓你失去工作。好訊息是，他們不必這麼做。
因為選擇權的不同並不是必然會導致毀滅性的衝突。事實上，它可以做相反的事情，開始深思熟慮的討論，這將改善關係，加強聲譽，並改善現狀。
那麼，你怎麼才能不讓他們變得討厭呢？為了找到答案，贊丹和他的團隊從傳播學和論點擴散的研究開始。然後，為了觀察這些理論在現實生活中的運用，他們對超過100頁的聯邦調查局危機談判進行了語言分析，選擇這些語言來展示一個訓練有素的專業人士在高風險環境中解決衝突時使用的語言。
從這項研究中，團隊發現了三種方法來確保工作場所的分歧不會升級為破壞性的領域。
1.瞭解你的聽眾並反映他們的語言
當你試圖說服某人時，瞭解你的聽眾會讓你以最有可能引起共鳴的方式陳述你的觀點。
高管溝通教練Briar Goldberg建議你考慮對方是如何運作的。要清楚的是，這並不意味著使用相同的攻擊性語言或尖銳的語氣，它只是意味著認識到對方的個性和精神狀態。例如，如果你的老闆是一個很有邏輯的人，用資料和數字武裝自己來支援你的陳述：
“在這種新系統下，生成一份報告需要三個小時，但結果實際上是一樣的。”
另一方面，如果你的老闆傾向於情緒化，你可能會更傾向於情緒化：
“我擔心這個系統會降低我們的效率，我擔心它會開始影響我們的客戶關係。”
另一方面也是如此。當一個同事用一系列的資料點和統計資料開始激烈的討論時，情緒化的反應將使你一事無成，而當開始爭論的人明顯感到不安或情緒化時，邏輯是你效率最低的選擇。
量化溝通的分析發現，在極度動蕩的情況下，談判者使用的驗證性語言（比如：“我知道你很生氣，沒關係”）是否定性語言的1.5倍。
戈德伯格說，這種策略瞭解對手的心態，從同一個地方做出回應，對於減少爭論的規模，讓每個人都站在同一立場上至關重要。
2.明智地選擇代詞
QC分析中的談判者使用的“我”和“我們”比“你”多33.5%，這種模式並非巧合。
想象一下這樣的情景：你的經理告訴你，你剛剛交的任務沒有完成。當你回應時，你有三個選擇：
1. “你讓我那樣做的。”
在指責時，你讓你的經理處於守勢，這讓你看起來很糟糕。
2. “我馬上修好。”
得克薩斯大學社會心理學家詹姆斯·彭尼貝克（James Pennebaker）對代詞在無數環境中的使用進行了廣泛的研究，發現透過使用人稱代詞對我們的資訊承擔責任，我們可以增加我們的可信度、可信度和對受眾的影響力。接受經理的批評很有可能贏得他的尊敬。
3. “我想確保這不會再發生了。對於未來的專案，在我開始執行之前，我們能否坐在一起確保我瞭解您的期望？”
哈佛談判專案的艱難對話的作者稱之為“請求的語言”，戈德伯格認為，這種“我”和“我們”的結合將大大有助於將對話從批評轉向合作。
承認錯誤並請你的經理幫忙，你就能確保錯誤不再發生，這意味著你贏得了尊重，展開了對話，並制定了計劃，以便下次得到你需要的支援。
因此，當有疑問時，不惜一切代價避免第一種選擇，並以確定第三種選擇為目標。然而，如果你在中間著陸（使用“I”），你仍然會在一個好地方。
3.用積極的語言打破消極的螺旋
我們都知道，當你為解決問題的正確方法爭吵了幾個小時後，保持樂觀的態度是多麼困難。但是，根據得克薩斯大學傳播學教授安吉拉·萬蓋利斯蒂（angelavangelisti）的說法，積極是關鍵。在任何人際交往環境中，我們都會反映對方的語氣、情緒和肢體語言。消極會滋生更多的消極情緒，但積極情緒同樣具有傳染性。
在QC的分析中，FBI人員使用了1.7倍於負面語言的正面語言。
通常，這種策略是到達爭論另一方的最佳方式。指出一些過去做得很好的事情，或者回憶一下交付一個優秀專案的好處，不管是財務支出，給老闆留下深刻印象，或者僅僅是減輕你的負擔。
“我知道這是一個艱難的演講，但如果我們做對了，我們可以引進很多新客戶。上一次，吉姆起草了最初的大綱，我和艾倫負責視覺效果。這真的很管用，我想如果我們再分而治之的話，我們可以把它趕出公園。”
不管你和同事相處得有多好，我們在工作上花費的時間太多意味著衝突是不可避免的。
戴爾·卡內基（dalecarnegie）堅持認為，贏得爭論的唯一方法就是避免爭論。他說，你可以擁有勝利或善意，但不能兩者兼而有之。在很多情況下，他是對的，但工作場所的分歧不一定會變成攤牌。透過練習這三種技巧，你可以在井噴發生之前阻止它們，讓激烈的對話保持冷靜和富有成效。
如何與同事意見相左而不發生爭吵（因為你沒有時間這麼做）|繆斯
莎拉是一位對創意寫作和文學充滿熱情的傳播專業人士。她擁有西北大學英語和劇本寫作學士學位，以及艾默生學院出版碩士學位。莎拉住在得克薩斯州的奧斯汀，在那裡她是量化傳播市場總監。要瞭解更多資訊，請在LinkedIn或Twitter上與Sarah聯絡。
圖片由加里沃特斯透過蓋蒂。
- 發表於 2021-05-16 18:32
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