你的同事抱怨说你的电话太响分散了他的注意力，而你又反驳说他开会总是迟到。或者你试图告诉你的老板她实施的新系统效率低下，但却发现自己在兜圈子。或者你的团队已经在如何处理一项任务的问题上争论了好几个星期，现在你就要错过最后期限了。如果这些听起来很熟悉的话，你并不孤单。

这篇文章最初出现在《缪斯》杂志上。

数据科学家诺亚·赞丹（Noah Zandan）在2015年进行的一项调查显示，半数美国人每月至少有一次严重争吵。此外，83%的美国人认为在亲密关系中争吵是不可避免的，25%的人每天至少会有一次争执。考虑到美国人平均每周花在工作上的时间超过40个小时，因此，许多这样的争论都会发生在办公室里。

当与同事的意见分歧恶化时，他们会让你感到沮丧和羞辱。在最坏的情况下，它们甚至会让你失去工作。好消息是，他们不必这么做。

因为选择权的不同并不是必然会导致毁灭性的冲突。事实上，它可以做相反的事情，开始深思熟虑的讨论，这将改善关系，加强声誉，并改善现状。

那么，你怎么才能不让他们变得讨厌呢？为了找到答案，赞丹和他的团队从传播学和论点扩散的研究开始。然后，为了观察这些理论在现实生活中的运用，他们对超过100页的联邦调查局危机谈判进行了语言分析，选择这些语言来展示一个训练有素的专业人士在高风险环境中解决冲突时使用的语言。

从这项研究中，团队发现了三种方法来确保工作场所的分歧不会升级为破坏性的领域。

1.了解你的听众并反映他们的语言

当你试图说服某人时，了解你的听众会让你以最有可能引起共鸣的方式陈述你的观点。

高管沟通教练Briar Goldberg建议你考虑对方是如何运作的。要清楚的是，这并不意味着使用相同的攻击性语言或尖锐的语气，它只是意味着认识到对方的个性和精神状态。例如，如果你的老板是一个很有逻辑的人，用数据和数字武装自己来支持你的陈述：

“在这种新系统下，生成一份报告需要三个小时，但结果实际上是一样的。”

另一方面，如果你的老板倾向于情绪化，你可能会更倾向于情绪化：

“我担心这个系统会降低我们的效率，我担心它会开始影响我们的客户关系。”

另一方面也是如此。当一个同事用一系列的数据点和统计数据开始激烈的讨论时，情绪化的反应将使你一事无成，而当开始争论的人明显感到不安或情绪化时，逻辑是你效率最低的选择。

量化沟通的分析发现，在极度动荡的情况下，谈判者使用的验证性语言（比如：“我知道你很生气，没关系”）是否定性语言的1.5倍。

戈德伯格说，这种策略了解对手的心态，从同一个地方做出回应，对于减少争论的规模，让每个人都站在同一立场上至关重要。

2.明智地选择代词

QC分析中的谈判者使用的“我”和“我们”比“你”多33.5%，这种模式并非巧合。

想象一下这样的情景：你的经理告诉你，你刚刚交的任务没有完成。当你回应时，你有三个选择：

1. “你让我那样做的。”

在指责时，你让你的经理处于守势，这让你看起来很糟糕。

2. “我马上修好。”

得克萨斯大学社会心理学家詹姆斯·彭尼贝克（James Pennebaker）对代词在无数环境中的使用进行了广泛的研究，发现通过使用人称代词对我们的信息承担责任，我们可以增加我们的可信度、可信度和对受众的影响力。接受经理的批评很有可能赢得他的尊敬。

3. “我想确保这不会再发生了。对于未来的项目，在我开始执行之前，我们能否坐在一起确保我了解您的期望？”

哈佛谈判项目的艰难对话的作者称之为“请求的语言”，戈德伯格认为，这种“我”和“我们”的结合将大大有助于将对话从批评转向合作。

承认错误并请你的经理帮忙，你就能确保错误不再发生，这意味着你赢得了尊重，展开了对话，并制定了计划，以便下次得到你需要的支持。

因此，当有疑问时，不惜一切代价避免第一种选择，并以确定第三种选择为目标。然而，如果你在中间着陆（使用“I”），你仍然会在一个好地方。

3.用积极的语言打破消极的螺旋

我们都知道，当你为解决问题的正确方法争吵了几个小时后，保持乐观的态度是多么困难。但是，根据得克萨斯大学传播学教授安吉拉·万盖利斯蒂（angelavangelisti）的说法，积极是关键。在任何人际交往环境中，我们都会反映对方的语气、情绪和肢体语言。消极会滋生更多的消极情绪，但积极情绪同样具有传染性。

在QC的分析中，FBI人员使用了1.7倍于负面语言的正面语言。

通常，这种策略是到达争论另一方的最佳方式。指出一些过去做得很好的事情，或者回忆一下交付一个优秀项目的好处，不管是财务支出，给老板留下深刻印象，或者仅仅是减轻你的负担。

“我知道这是一个艰难的演讲，但如果我们做对了，我们可以引进很多新客户。上一次，吉姆起草了最初的大纲，我和艾伦负责视觉效果。这真的很管用，我想如果我们再分而治之的话，我们可以把它赶出公园。”

不管你和同事相处得有多好，我们在工作上花费的时间太多意味着冲突是不可避免的。

戴尔·卡内基（dalecarnegie）坚持认为，赢得争论的唯一方法就是避免争论。他说，你可以拥有胜利或善意，但不能两者兼而有之。在很多情况下，他是对的，但工作场所的分歧不一定会变成摊牌。通过练习这三种技巧，你可以在井喷发生之前阻止它们，让激烈的对话保持冷静和富有成效。

如何与同事意见相左而不发生争吵（因为你没有时间这么做）|缪斯

莎拉是一位对创意写作和文学充满热情的传播专业人士。她拥有西北大学英语和剧本写作学士学位，以及艾默生学院出版硕士学位。莎拉住在得克萨斯州的奥斯汀，在那里她是量化传播市场总监。要了解更多信息，请在LinkedIn或Twitter上与Sarah联系。

图片由加里沃特斯通过盖蒂。