人們說“每個人一生中至少應該從事一次零售或服務業。”我完全同意。像很多人一樣，我最初的一些工作是零售服務業。一個在百貨公司，另一個在書店。我很久以前就離開了，但我學到了很多關於人的本質，以及自私和同情心之間的鬥爭是我們每天都要面對的。

很久以前，我是當地一家大賣場的收銀員，這家賣場讓員工穿紅色背心。太可怕了。最後我搬到了當地商場的一家書店，和一群很棒的人在一起。我仍然認為這是我做過的最好的工作之一。然後我轉向另一種服務：IT支援。我可以就此寫一篇文章。零售業的工作教會了你很多關於人的知識，而不僅僅是他們可能很糟糕。你學到了很多關於保持鎮定的知識，金錢和地位所能給予你的特權，你的個人界限在哪裡，以及如何應對嚴重的面板壓力。另外，這一切都適用於以後的道路上，即使你再也沒有工作服務。

最自大的人也是最弱的人

我在零售業學到的一件事，在任何地方都是如此，那就是行為最重要的人，其實最不值得尊重的人。你知道這些人，他們喊著“我再也不會來這裡購物了”，這種盲目的信念讓你懷疑，他們是否真的相信“失去一個顧客”在當今這個時代真的很重要，更不用說那些在大賣場或候車臺收銀的人了。

我是說，我們都知道“我再也不在這裡購物”是胡說八道。對我說這話的人通常第二天一早就回來了。即使是那些說這句話的人也必須知道，在某種程度上這是胡說八道，但如果他們的武器庫裡沒有這種武器，他們就必須承認自己不是特別的雪花，他們的錢並不比任何人的錢都環保，他們是出來消費的，而那些忍受著侮辱性玩笑的窮人卻得到了報酬。

不過，這才是關鍵。當你面對現實時，你比以往任何時候都更瞭解自己和他人。我們中沒有一個人如此重要，以至於我們的消費主義需求凌駕於基本的人類尊嚴之上，知道了這一點，你就會成為一個更強大的人，比一個依靠“顧客/僕人”動力來感覺自己重要的人要強大得多。不是說你不重要，而是說沒有人比你更重要，他們可以和別人交往。零售業很早就給我上了一課。

自我照顧很重要，因為沒有人真正關心你

說到**，從事任何與服務相關的工作教會我的最大的一件事就是我需要照顧好自己。嚴肅地說：自我照顧不僅在工作中，而且在生活中都是至關重要的。如果你身處一個別人對你的心理健康或情緒穩定一竅不通的環境中，你是相當幸運的。

這並不是說人們是無情的（儘管有些人肯定是無情的），只是每個人都忙於照顧自己，所以很難將精神能量擴充套件到其他人，尤其是他們不親近的人身上。如果你在一個團隊裡工作，每個人都互相照顧，下班後喝酒，或者聽對方發洩，那就太好了。當你找到這樣的同事時要高興。但請記住，其他人的善良的極限通常是他們能騰出的精力。每個人都有困難，包括你，每個人都在儘力應付。別指望有人幫你。你應該學會用自己的方式處理自己的壓力。

我們討論過如何應對壓力，但工作服務讓你很早就學會了這些技巧。在你說一些你會後悔的話之前，你要學會從困境中解脫出來。你知道沒有人在乎你是否吃了午飯，是否連續倒班，或者你是否因為加班而錯過了家庭活動、葬禮或婚禮。你知道如果你不說什麼，即使是最好的老闆也會讓你去工作。你知道沒有人在乎顧客是你的種族主義**，即使他們看到了，除非你明確表示對此不滿。你要學會接受並繼續前進，因為世界在不停地移動，沒有人願意停下來幫助你。

是的，糟透了。但你也要學會依靠自己的力量，堅持下去，以後再退到自己安全的地方休養。如果你沒有那些安全的地方，你會找到的。任何一份工作都可以教你這些經驗，但像零售業這樣的東西可以很快地教你，而且很年輕。這是我很感激的。

每個人都是自己故事中的英雄

同樣的道理，你很快就會發現很少有人認為自己錯了。每個人都是他們個人生活戲劇中的主角。如果你仔細想想，這是有道理的：我們真正經歷的唯一存在是我們自己的，所以我們真正感受到的唯一感受是我們自己的。我們唯一能真正理解的觀點是我們自己的觀點。這也意味著我們將竭盡全力確保我們的行為合理化。當我們以某種方式行事時，我們通常會原諒自己，因為這是有原因的。

即使我們對彼此非常可怕，至少在我們自己的心理敘述中，我們總是有理由這樣做的。也許我們被騙成了可怕的人，或者我們生活在一個不好的地方，或者我們認為我們當時所做的一切都是好的，或者我們成長得很差，或者別的什麼。但這並不意味著這些合理化是不好的，也不意味著我們的行為是正當的。但它們仍然是合理化。理解給了我們語境，應該提醒我們，別人並沒有得到語境，他們只是得到了我們的行動。

記住這一點有助於我們避免沉湎於他人的不良行為。然而，它確實給了你洞察力，所以你可以很快剋服它。後來，這種同理心水平揭示了為什麼人們會做出糟糕的決定，或者對壓力環境的反應糟糕。當你瞭解到同事拖延最後期限，不斷給你工作，因為他們的老闆是一個噩夢，它給你的心理空間，讓你明白這不是個人的，並解決真正的問題。如果你知道他們的老闆是個糟糕的人，你可以坦率地告訴他們，也許你自己也能獲得一點同情心。如果你記得他們在自己的故事中扮演英雄，在壓力下勇敢地屈服，創造奇跡，那麼這可以幫助你重新規劃自己的行為（以及你對他們的反應）。畢竟，你是你故事中的英雄，對吧？

“服務心態”在你有“客戶”的任何時候都是真實的

“服務心態”描述的是當人們成為“顧客”時所形成的一種奇怪的心態。這是指當一個人突然產生一種可怕的權利感時，圍繞著這樣一個概念：因為他們是“顧客”，這意味著他們不只是“永遠正確”，而是一個真正更好的人，比為他們服務的人優越的人。

在我工作之前我真的不相信這一點。我認為這種行為一定是異常的。相反，我瞭解到，相信的人比不相信的人多（至少在某種形式上是這樣），這並不意味著他們是壞人，這隻是意味著我們都缺乏同情心。想想看：你可能會為你是一個“比你桌上的那個人更好的人”而發抖，但你仍然會陷入關於小費的激烈辯論。當你覺得收銀員沒有給你應得的“尊重”時，你可能不止一次地翻白眼。我們每個星期一都會去小廚房，在封閉的烤箱後面看書，不可避免地會有人為最壞的人辯護，而不是“那個人一定真的很麻煩，這很悲哀”，而是“我認為這是正確和適當的”

保持這一點，在你的頭和中心是第一步拆除它。這也不僅僅限於服務業。即使在裡面，我也瞭解到，因為它的“客戶”都是公司其他部門的人，同樣的心態讓它抬頭。即使在我還是專案經理的時候，我也能從我們必須向其彙報的利益相關者身上看到這一點。這種心態是猖獗的，我們當中最優秀的人知道什麼時候要把它壓下去，把每個人都當**類同胞一樣對待。

你永遠不會“太好”，而那些自以為很好的人，不是嗎

當我第一次參加零售業的時候，我常常對自己說，我“現在就這麼做，所以我再也不用做了。”就像這樣，總有一天我會比這一切都好，我會回過頭來看看，這是必要的性格塑造。它讓我度過了艱難的時期，最終我利用零售業獲得了自己的工作經歷，並開始從事其他工作。我很高興我從來不用假裝我在乎別人是否能找到被子或者我們沒有他們最喜歡的鋼筆。它幫助我度過了很多日子，但現在回想起來，那是一大堆廢話。

一部分是因為即使在今天，我回顧了我曾經做過的一些最好的工作，我在書店工作的那些年也是最好的。這本書不是黑皮書，但我和偉大的人一起工作，讀了很多書，也有相當一部分有趣的時刻。這讓我想到了我從零售業學到的最重要的一課：你永遠不會“太好”再做一次。

零售業的工作有好的也有壞的。總有不好的客戶，但也有好的客戶，而定義這份工作的是你所做的工作和與你共事的人。但這些都適用於任何工作。如果你能把這兩件事很好地結合起來，即使是“卑微”的零售業工作也會覺得值得。這也許不能彌補糟糕的工資和長時間的工作，但至少你不會討厭這樣做。你永遠不會知道，如果底部掉出來，你會做的很好，不要那麼驕傲，你不能再回去尋找它。

山姆·伍利的插圖。

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