人们说“每个人一生中至少应该从事一次零售或服务业。”我完全同意。像很多人一样，我最初的一些工作是零售服务业。一个在百货公司，另一个在书店。我很久以前就离开了，但我学到了很多关于人的本质，以及自私和同情心之间的斗争是我们每天都要面对的。

很久以前，我是当地一家大卖场的收银员，这家卖场让员工穿红色背心。太可怕了。最后我搬到了当地商场的一家书店，和一群很棒的人在一起。我仍然认为这是我做过的最好的工作之一。然后我转向另一种服务：IT支持。我可以就此写一篇文章。零售业的工作教会了你很多关于人的知识，而不仅仅是他们可能很糟糕。你学到了很多关于保持镇定的知识，金钱和地位所能给予你的特权，你的个人界限在哪里，以及如何应对严重的皮肤压力。另外，这一切都适用于以后的道路上，即使你再也没有工作服务。

最自大的人也是最弱的人

我在零售业学到的一件事，在任何地方都是如此，那就是行为最重要的人，其实最不值得尊重的人。你知道这些人，他们喊着“我再也不会来这里购物了”，这种盲目的信念让你怀疑，他们是否真的相信“失去一个顾客”在当今这个时代真的很重要，更不用说那些在大卖场或候车台收银的人了。

我是说，我们都知道“我再也不在这里购物”是胡说八道。对我说这话的人通常第二天一早就回来了。即使是那些说这句话的人也必须知道，在某种程度上这是胡说八道，但如果他们的武器库里没有这种武器，他们就必须承认自己不是特别的雪花，他们的钱并不比任何人的钱都环保，他们是出来消费的，而那些忍受着侮辱性玩笑的穷人却得到了报酬。

不过，这才是关键。当你面对现实时，你比以往任何时候都更了解自己和他人。我们中没有一个人如此重要，以至于我们的消费主义需求凌驾于基本的人类尊严之上，知道了这一点，你就会成为一个更强大的人，比一个依靠“顾客/仆人”动力来感觉自己重要的人要强大得多。不是说你不重要，而是说没有人比你更重要，他们可以和别人交往。零售业很早就给我上了一课。

自我照顾很重要，因为没有人真正关心你

说到**，从事任何与服务相关的工作教会我的最大的一件事就是我需要照顾好自己。严肃地说：自我照顾不仅在工作中，而且在生活中都是至关重要的。如果你身处一个别人对你的心理健康或情绪稳定一窍不通的环境中，你是相当幸运的。

这并不是说人们是无情的（尽管有些人肯定是无情的），只是每个人都忙于照顾自己，所以很难将精神能量扩展到其他人，尤其是他们不亲近的人身上。如果你在一个团队里工作，每个人都互相照顾，下班后喝酒，或者听对方发泄，那就太好了。当你找到这样的同事时要高兴。但请记住，其他人的善良的极限通常是他们能腾出的精力。每个人都有困难，包括你，每个人都在尽力应付。别指望有人帮你。你应该学会用自己的方式处理自己的压力。

我们讨论过如何应对压力，但工作服务让你很早就学会了这些技巧。在你说一些你会后悔的话之前，你要学会从困境中解脱出来。你知道没有人在乎你是否吃了午饭，是否连续倒班，或者你是否因为加班而错过了家庭活动、葬礼或婚礼。你知道如果你不说什么，即使是最好的老板也会让你去工作。你知道没有人在乎顾客是你的种族主义**，即使他们看到了，除非你明确表示对此不满。你要学会接受并继续前进，因为世界在不停地移动，没有人愿意停下来帮助你。

是的，糟透了。但你也要学会依靠自己的力量，坚持下去，以后再退到自己安全的地方休养。如果你没有那些安全的地方，你会找到的。任何一份工作都可以教你这些经验，但像零售业这样的东西可以很快地教你，而且很年轻。这是我很感激的。

每个人都是自己故事中的英雄

同样的道理，你很快就会发现很少有人认为自己错了。每个人都是他们个人生活戏剧中的主角。如果你仔细想想，这是有道理的：我们真正经历的唯一存在是我们自己的，所以我们真正感受到的唯一感受是我们自己的。我们唯一能真正理解的观点是我们自己的观点。这也意味着我们将竭尽全力确保我们的行为合理化。当我们以某种方式行事时，我们通常会原谅自己，因为这是有原因的。

即使我们对彼此非常可怕，至少在我们自己的心理叙述中，我们总是有理由这样做的。也许我们被骗成了可怕的人，或者我们生活在一个不好的地方，或者我们认为我们当时所做的一切都是好的，或者我们成长得很差，或者别的什么。但这并不意味着这些合理化是不好的，也不意味着我们的行为是正当的。但它们仍然是合理化。理解给了我们语境，应该提醒我们，别人并没有得到语境，他们只是得到了我们的行动。

记住这一点有助于我们避免沉湎于他人的不良行为。然而，它确实给了你洞察力，所以你可以很快克服它。后来，这种同理心水平揭示了为什么人们会做出糟糕的决定，或者对压力环境的反应糟糕。当你了解到同事拖延最后期限，不断给你工作，因为他们的老板是一个噩梦，它给你的心理空间，让你明白这不是个人的，并解决真正的问题。如果你知道他们的老板是个糟糕的人，你可以坦率地告诉他们，也许你自己也能获得一点同情心。如果你记得他们在自己的故事中扮演英雄，在压力下勇敢地屈服，创造奇迹，那么这可以帮助你重新规划自己的行为（以及你对他们的反应）。毕竟，你是你故事中的英雄，对吧？

“服务心态”在你有“客户”的任何时候都是真实的

“服务心态”描述的是当人们成为“顾客”时所形成的一种奇怪的心态。这是指当一个人突然产生一种可怕的权利感时，围绕着这样一个概念：因为他们是“顾客”，这意味着他们不只是“永远正确”，而是一个真正更好的人，比为他们服务的人优越的人。

在我工作之前我真的不相信这一点。我认为这种行为一定是异常的。相反，我了解到，相信的人比不相信的人多（至少在某种形式上是这样），这并不意味着他们是坏人，这只是意味着我们都缺乏同情心。想想看：你可能会为你是一个“比你桌上的那个人更好的人”而发抖，但你仍然会陷入关于小费的激烈辩论。当你觉得收银员没有给你应得的“尊重”时，你可能不止一次地翻白眼。我们每个星期一都会去小厨房，在封闭的烤箱后面看书，不可避免地会有人为最坏的人辩护，而不是“那个人一定真的很麻烦，这很悲哀”，而是“我认为这是正确和适当的”

保持这一点，在你的头和中心是第一步拆除它。这也不仅仅限于服务业。即使在里面，我也了解到，因为它的“客户”都是公司其他部门的人，同样的心态让它抬头。即使在我还是项目经理的时候，我也能从我们必须向其汇报的利益相关者身上看到这一点。这种心态是猖獗的，我们当中最优秀的人知道什么时候要把它压下去，把每个人都当**类同胞一样对待。

你永远不会“太好”，而那些自以为很好的人，不是吗

当我第一次参加零售业的时候，我常常对自己说，我“现在就这么做，所以我再也不用做了。”就像这样，总有一天我会比这一切都好，我会回过头来看看，这是必要的性格塑造。它让我度过了艰难的时期，最终我利用零售业获得了自己的工作经历，并开始从事其他工作。我很高兴我从来不用假装我在乎别人是否能找到被子或者我们没有他们最喜欢的钢笔。它帮助我度过了很多日子，但现在回想起来，那是一大堆废话。

一部分是因为即使在今天，我回顾了我曾经做过的一些最好的工作，我在书店工作的那些年也是最好的。这本书不是黑皮书，但我和伟大的人一起工作，读了很多书，也有相当一部分有趣的时刻。这让我想到了我从零售业学到的最重要的一课：你永远不会“太好”再做一次。

零售业的工作有好的也有坏的。总有不好的客户，但也有好的客户，而定义这份工作的是你所做的工作和与你共事的人。但这些都适用于任何工作。如果你能把这两件事很好地结合起来，即使是“卑微”的零售业工作也会觉得值得。这也许不能弥补糟糕的工资和长时间的工作，但至少你不会讨厌这样做。你永远不会知道，如果底部掉出来，你会做的很好，不要那么骄傲，你不能再回去寻找它。

山姆·伍利的插图。

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