當同事在辦公室哭泣時該怎麼辦

人們在工作中感到不安的原因有很多，從個人原因（離婚、疾病、孩子的麻煩）到專業原因（失敗的專案、糟糕的評價或討厭的同事）。考慮到我們在辦公室的時間，人們偶爾會情緒化似乎是不可避免的。但是你應該如何處理一個心煩意亂的同事呢？...

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人們在工作中感到不安的原因有很多，從個人原因（離婚、疾病、孩子的麻煩）到專業原因（失敗的專案、糟糕的評價或討厭的同事）。考慮到我們在辦公室的時間，人們偶爾會情緒化似乎是不可避免的。但是你應該如何處理一個心煩意亂的同事呢？

專家們怎麼說

許多人對情緒行為感到不安，不管是積極的還是消極的。”密歇根大學羅斯商學院（Ross School of Business）管理與組織學副教授傑弗裡•桑切斯•伯克斯（Jeffrey Sanchez Burks）表示：“人們認為，要想成為一名職業人士，就必須忽視自己和周圍人的情緒。”。但很少有人能達到這個標準。”我們不會把人性留在辦公室門口，”他說。

《永遠是個人的：新工作場所的情感》一書的作者安妮·克萊默也同意這一觀點：“你不能決定穿什麼去工作，更不用說完成一筆交易，或者在沒有情感參與的情況下做一個重要的演講，”她說。哭泣是對壓力的一種生物反應，“一種情緒重置閥”（**由於生理原因更容易引發這種反應）。因此，與其無視眼淚，不如回應它們。以下是一些實際步驟。

表現得像你自己

當你面對一個哭泣的同事時，你的第一反應應該是幫助他。Sanchez Burks建議，接近這個人時，要把他當成是你社交網路中工作之外的人。”我們已經有了劇本和能力，但我們需要剋服如何在辦公室裡做到這一點，”他說。具體來說，你會提供紙巾、問出什麼問題、擁抱、建議出去走走，這取決於你們的關係、你們在一起工作了多久，以及辦公室文化。關鍵是投入，讓眼淚流出來，而不是忽視或評判一個人。

弄清楚到底發生了什麼

有時，即使眼淚的原因看起來很清楚，也可能不是。員工可能會在評論談話中開始哭泣，但她真的對母親生病感到不安。一旦他們把情緒發洩出來，“你的工作就是梳理出發生了什麼，以及你能如何幫助他們，”克雷默說。你應該能夠溫和地問一些問題，這些問題能夠觸及根本問題。試著說，“發生了什麼事？”或者“你還有什麼想告訴我的嗎？”“你不需要成為一個治療師，”桑切斯·伯克斯說，“你只需要有空。”同時，尊重界限。她可能不想向你傾訴。別當真。相反，試著從遠處監控情況，或者讓另一個和她關係密切的員工登記入住，確保她沒事。

保持簡單

如果你已經確定問題是個人的問題，堅持簡單而安慰的回答——“對不起”或“這是一個可怕的情況”。不要告訴他一切都會好起來的，也不要暗示他應該振作起來。**住自己講故事的誘惑。”在這個世界上，焦慮的員工最不想聽到的就是你如何處理自己或別人的疾病。

關註與工作相關的問題

克萊默建議說：“你能做的最有幫助的事情就是傾聽並努力幫助他們解決與工作相關的問題。”。如果你發現辦公室的一個問題引起了員工的哭泣，與員工一起工作，必要時與同事一起解決。如果是個人問題，你也可以幫她制定一個計劃。你可能會這樣說，“這很艱難，讓我知道什麼對你最有幫助，我們會看看我們是否能做到這一點。”。你能暫時減輕她的工作量嗎？你能安排定期的檢查來監控情況以及這對她的工作有什麼影響嗎？”在最極端的情況下，建議請假並請臨時人員來幫助是必要的。