人们在工作中感到不安的原因有很多，从个人原因（离婚、疾病、孩子的麻烦）到专业原因（失败的项目、糟糕的评价或讨厌的同事）。考虑到我们在办公室的时间，人们偶尔会情绪化似乎是不可避免的。但是你应该如何处理一个心烦意乱的同事呢？

专家们怎么说

许多人对情绪行为感到不安，不管是积极的还是消极的。”密歇根大学罗斯商学院（Ross School of Business）管理与组织学副教授杰弗里•桑切斯•伯克斯（Jeffrey Sanchez Burks）表示：“人们认为，要想成为一名职业人士，就必须忽视自己和周围人的情绪。”。但很少有人能达到这个标准。”我们不会把人性留在办公室门口，”他说。

《永远是个人的：新工作场所的情感》一书的作者安妮·克莱默也同意这一观点：“你不能决定穿什么去工作，更不用说完成一笔交易，或者在没有情感参与的情况下做一个重要的演讲，”她说。哭泣是对压力的一种生物反应，“一种情绪重置阀”（**由于生理原因更容易引发这种反应）。因此，与其无视眼泪，不如回应它们。以下是一些实际步骤。

表现得像你自己

当你面对一个哭泣的同事时，你的第一反应应该是帮助他。Sanchez Burks建议，接近这个人时，要把他当成是你社交网络中工作之外的人。”我们已经有了剧本和能力，但我们需要克服如何在办公室里做到这一点，”他说。具体来说，你会提供纸巾、问出什么问题、拥抱、建议出去走走，这取决于你们的关系、你们在一起工作了多久，以及办公室文化。关键是投入，让眼泪流出来，而不是忽视或评判一个人。

弄清楚到底发生了什么

有时，即使眼泪的原因看起来很清楚，也可能不是。员工可能会在评论谈话中开始哭泣，但她真的对母亲生病感到不安。一旦他们把情绪发泄出来，“你的工作就是梳理出发生了什么，以及你能如何帮助他们，”克雷默说。你应该能够温和地问一些问题，这些问题能够触及根本问题。试着说，“发生了什么事？”或者“你还有什么想告诉我的吗？”“你不需要成为一个治疗师，”桑切斯·伯克斯说，“你只需要有空。”同时，尊重界限。她可能不想向你倾诉。别当真。相反，试着从远处监控情况，或者让另一个和她关系密切的员工登记入住，确保她没事。

保持简单

如果你已经确定问题是个人的问题，坚持简单而安慰的回答——“对不起”或“这是一个可怕的情况”。不要告诉他一切都会好起来的，也不要暗示他应该振作起来。**住自己讲故事的诱惑。”在这个世界上，焦虑的员工最不想听到的就是你如何处理自己或别人的疾病。

关注与工作相关的问题

克莱默建议说：“你能做的最有帮助的事情就是倾听并努力帮助他们解决与工作相关的问题。”。如果你发现办公室的一个问题引起了员工的哭泣，与员工一起工作，必要时与同事一起解决。如果是个人问题，你也可以帮她制定一个计划。你可能会这样说，“这很艰难，让我知道什么对你最有帮助，我们会看看我们是否能做到这一点。”。你能暂时减轻她的工作量吗？你能安排定期的检查来监控情况以及这对她的工作有什么影响吗？”在最极端的情况下，建议请假并请临时人员来帮助是必要的。

别当心理医生

可能有些情况你还没有准备好去处理：例如精神疾病或药物滥用。在这些情况下，或者在任何你不愿意回答的情况下，请将此人介绍给人力资源部或员工援助计划（EAP）。当你看到眼泪的时候，这不应该是你的第一反应，但是你也不应该在你的舒适区之外采取行动。

注意

不要等到危机来临时才去关注人们的情绪。为同事提供机会与你谈论他们生活中发生的事情。克莱默建议问一些问题，比如：“有没有什么问题可能会影响到你？让我们把它们放在桌子上，看看我们能对它们做些什么。“这让人们可以敞开心扉。”通常，员工害怕寻求帮助，因为他们觉得自己在拿自己对组织的价值冒险，”她说。

要记住的原则

执行：

• 表现得像你在社交场合会感到安慰和关心
• 保持你的回答简单，关注员工
• 为今后的形势制定一个具体的计划

不要：

• 判断那些把情绪带到工作中的人哭不是不专业，而是人
• 试着让你的同事停止哭泣，拿出纸巾让眼泪流出来
• 如果一个人不想说的话，他会强迫他告诉你发生了什么

员工在工作中哭泣时该怎么办？《哈佛商业评论》

艾米·盖洛是《哈佛商业评论》的特约编辑。在Twitter@amyegallo上关注她。

Tina Mailhot Roberge的插图。

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