客戶保留(customer retention)和收購(acquisition)的區別

客戶保持和獲取是關係營銷的兩個重要方面，它側重於與客戶建立長期關係，而不是強調短期目標。客戶保留和獲取的關鍵區別在於，客戶保留是公司採取的行動，通過保護客戶免受競爭，確保客戶能夠繼續購買公司產品，而客戶獲取是指通過營銷策略獲得客戶，例如廣告。研究發現，獲得新客戶比留住現有客戶要貴5到6倍。

內容1。概述和主要區別2。什麼是客戶保留3。什麼是客戶獲取4。並行比較—客戶保留與收購5。摘要

什麼是客戶保留(customer retention)？

顧客保留是指企業為確保顧客在長期內繼續購買公司產品而採取的行動，通過保護顧客不受競爭的影響而採取的行動。在這裡，目標是儘可能多地留住客戶，通常是通過客戶忠誠度和品牌忠誠度，因為這比努力獲得新客戶要便宜。客戶保持可以通過以下方式來實現。

客戶保持策略

卓越的****

持續關注提高質量有助於公司在沒有過度廣告和營銷策略的情況下留住客戶。因此，企業應始終努力減少缺陷和產品召回。此外，滿意的顧客也有良好的口碑。因為“滿意的顧客是最好的廣告主”，提供優質的服務有助於提高銷售額。

E、 g.麗思卡爾頓酒店因為入住酒店的客戶提供優質和個性化的服務而廣受歡迎。

市場滲透

由於維持現有客戶的成本低於收購新客戶，因此市場滲透策略成為在這種情況下使用的一種有用的策略。這包括專注於在現有市場銷售現有產品或服務，以獲得更高的市場份額。

E、可口可樂通過進入許多市場而擴張。然而，由於他們繼續向現有客戶群提供現有產品，其銷售額不斷增加。

客戶生命週期價值

顧客生命週期價值是一種強調顧客長期利益最大化的營銷理念。消費者可能會花時間去熟悉公司的品牌和產品，並通過直接消費體驗獲得對產品的更多信任，從而消費更多。這通常需要時間。因此，企業不應只考慮短期利潤，而應著眼於長期盈利能力。

E、匯豐銀行為處於不同生活階段的客戶提供大量貸款。他們的策略是通過向年輕人提供學生貸款和汽車貸款來吸引他們，並通過在生命後期提供抵押貸款等其他類型的貸款來留住他們，從而獲得更高的利息。

重塑品牌

這是一種營銷策略，改變一個既定品牌的名稱、設計或標誌，目的是在消費者心目中形成一種新的、差異化的身份。

E、幾十年前，巴寶莉因為他們的衣服被認為是幫派服裝而名聲掃地。2001年公司推出的新產品如泳衣和泳衣系列。該公司還支持名人改變品牌形象，以便將其與高階層和財富聯繫起來，這是非常成功的。

客戶保留(customer retention)和收購(acquisition)的區別

圖01：巴寶莉，代言名人作為品牌重塑策略

產品開發

這是一種專注於向現有客戶提供新產品的營銷技巧。許多跨國公司通過繼續引進和銷售新產品來實施這一戰略。有時他們會引入新的產品類別。為了使產品開發戰略成功，公司必須有一個強大的品牌。

E、索尼公司從生產日本第一臺磁帶錄音機開始創業，並通過向同一客戶群引進許多微電子產品而獲得了廣泛的歡迎。

什麼是客戶獲取(customer acquisition)？

顧客獲取是指通過廣告等營銷策略獲得顧客。這些客戶以前從未使用過公司的產品，因此應加大力度鼓勵他們購買公司產品。為了獲得更多的新客戶，應該有大量的廣告預算。市場開發和多元化是兩種廣泛適用的客戶獲取策略。

客戶獲取策略

市場開發

市場開發是指將現有產品提供給新市場，尋找新的客戶。

E、 g.2013年，聯合利華進入緬甸，以擴大其市場覆蓋面，增加收入。

多元化

公司可以通過多樣化進入新市場以獲得新客戶，從而提高範圍經濟。這也有助於企業將業務風險降至最低。

E、最初生產巧克力和糖果的g.Mars公司進入寵物食品市場。

圖02:Mars公司進軍寵物食品市場