新客戶與保留客戶的成本
客戶保持和獲取是關係營銷的兩個重要方面，它關注於與客戶建立長期關係，而不是著眼於短期目標。新客戶成本和保留客戶成本的關鍵區別在於，新客戶成本是通過廣告等營銷策略獲得新客戶所產生的成本，而保留客戶成本則是公司為確保客戶繼續購買公司產品而產生的成本通過保護他們免受競爭。獲取和留住客戶都很重要，這兩種方法都有各自的成本和收益。
內容1。概述和主要區別2。新客戶的成本是多少3。留住客戶的成本是多少4。並列比較——新客戶與保留客戶的成本5。摘要
什麼是新客戶的成本(the cost of new customer)？
新客戶成本是指通過廣告等營銷策略獲得新客戶所產生的成本。這些客戶以前從未使用過公司的產品，因此應加大力度鼓勵他們購買公司產品。
E、 研究發現，獲得新客戶的成本是留住現有客戶的5到6倍。
在競爭激烈的市場上，要想獲得客戶是非常困難和昂貴的，因為市場上有許多品牌。在這樣的市場上，所有的公司都試圖獲得新的客戶，並將從事競爭性的廣告和降價。
市場營銷是客戶獲取的主要形式；企業可以使用各種營銷手段，如直接營銷和電話營銷。病毒式營銷（一種鼓勵消費者通過互聯網分享公司商品或服務信息的營銷策略）近年來越來越受歡迎。
圖01：營銷幫助企業吸引新客戶
要計算獲得客戶的成本（CAC），公司應將給定時期內的全部銷售和營銷成本（包括工資和其他與員工人數相關的費用）除以特定時期內獲得的客戶數量。
什麼是留住顧客的成本(the cost of retaining customer)？
保持顧客的成本是企業為保證顧客在長期內繼續購買公司產品而發生的成本，通過保護顧客不受競爭的影響。以下是留住客戶的一些主要成本。
卓越的****
優秀的****仍然是客戶保持中最重要的方面，這也是成本的主要貢獻因素之一。其中很大一部分可能相當於提供售後服務。
E、 g.一個消費者平均每年與****互動65次，
忠誠計劃
為了確保客戶能長期留在公司，讓他們參與誘人的忠誠計劃是至關重要的。顧客在公司呆的時間越長，他們在降價和其他形式的忠誠津貼方面所期望的好處就越多。
留住關鍵員工
對於一些公司來說，關鍵員工在留住客戶方面起著重要的作用，因此，如果公司希望留住客戶，他們必須確保他們的關鍵員工有動力並願意長期從事業務。這可能代價高昂，因為關鍵員工有更大的討價還價能力。
客戶流失即所謂的“客戶流失”，通常也會給公司帶來間接成本。如果現有客戶離開，公司的市場份額將大幅下降。這意味著顧客開始購買競爭對手的產品，並最終對其忠誠。
E、 研究表明，一旦顧客離開，5個人中就有4個人再也不會回來了，即使他們離開了，59%的人說他們的忠誠度也會下降。
新客戶成本(cost of new customer)和留住客戶(retaining customer)的區別
| 新客戶與保留客戶的成本 | |
| 新客戶成本是指通過廣告等營銷策略獲得新客戶所產生的成本。 | 留住顧客成本是指企業為保證顧客在長期內繼續購買公司產品而發生的成本，通過保護顧客免受競爭的影響。 |
| 成本貢獻者 | |
| 廣告是獲得顧客的主要成本來源。 | 為了留住客戶，公司不得不以****、忠誠度計劃和留住關鍵員工等形式產生成本。 |
| 統計 | |
| 收購新客戶比留住現有客戶要貴5到6倍。 | 由於未能通過客戶關係留住客戶，平均每年損失約20%的客戶。 |
總結 - 新客戶成本(cost of new customer) vs. 留住客戶(retaining customer)
新客戶成本與保留客戶成本的區別取決於主體成本是用於獲取客戶還是保留客戶。獲得新客戶比留住現有客戶要貴得多；因此，企業應努力與現有客戶建立長期的關係。此外，滿意的客戶更有可能通過積極的口碑向其他潛在客戶推薦公司的品牌。因此，如果公司為現有客戶提供優質的服務，就有可能獲得新客戶的獎勵，而無需額外的營銷努力。另一方面，如果公司有興趣拓展新市場，獲得新客戶就成為企業戰略的重要組成部分。
參考文獻：1.Morris，特里西亞。“贏得一個新客戶比留住一個現有客戶要貴6倍。”。N、 第頁，2016年3月14日。網狀物。2017年4月27日。2.加洛，艾米。“留住正確客戶的價值”，《哈佛商業評論》。N、 p.，2014年11月5日。網狀物。2017年4月27日。“那個新客戶花了你多少錢？“企業家。N、 第頁，2013年1月14日。網狀物。2017年4月27日。“為什麼關係營銷在商業中很重要的五個原因”，Kim Garst |有效的營銷策略。N、 第頁，2017年4月24日。網狀物。2017年4月27日。
