人們需要不同的服務和產品來滿足不同的需求。在這方面，可以觀察到營銷人員在向不同的目標客戶推銷不同的產品和服務時起著關鍵的作用。然而，有些人經常混淆這兩個詞，並經常互換使用它們來指一件事，但仔細分析，他們之間顯示出不同。這兩個概念的主要區別在於產品是有形的，而服務是無形的。關於產品和服務之間差異的更多細節，請參見下文。

產品的關鍵特性

產品的主要關鍵特徵是它是有形的，也是有形的。這意味著產品可以拿著，可以看到，感覺到或聞到。因此，產品的銷售是一次**易。但是，也應該註意的是，如果產品出現錯誤或損壞，可以將產品退回給賣方進行更換或退款。當顧客對產品不滿意時，他可以將產品退回給銷售商，以換取所需的正確型別的產品。

產品的價值往往是由使用者從產品中創造和衍生出來的。換句話說，使用者確切地知道他或她真正想要從產品中得到什麼，因此決定購買它。正是同一個客戶可以從購買產品中獲得價值，而不是服務提供商創造的服務價值。

產品的另一個重要方面是所有權。產品可以歸購買者所有，因為所有權在交易完成時就轉移了。產品是有形的這一事實使得所有權可以轉移，而不是隻能感覺到的服務。一旦購買了產品，就可以很容易地將其與供應商分開，因為客戶可以將其帶回家供個人使用。因此，服務的所有權不能轉移給其使用者。

與服務相比，產品的客戶關懷視角是有限的。在一項服務中，是客戶關懷吸引了特定服務的購買者，而在一項產品中，是品牌和其他產品特徵等要素使其區別於吸引顧客的類似產品。

服務的主要功能

服務是由另一個人為另一個人所做的工作。例如，當一個人在餐桌上放鬆的時候，他會去一家餐廳，讓其他人提供他們想要的服務。法律諮詢是專業律師向他人提供服務的另一個很好的例子。在大多數情況下，人們通常被他們從特定組織獲得的服務質量而不是產品本身所吸引。優質的服務是令人滿意的，滿意的人將繼續與公司做生意。

與產品不同，服務的計費過程是連續的。例如，服務可以是每月訂閱的形式，其中在收到訂閱後提供服務。關於服務的另一個值得註意的方面是，由於它是無形的，所以不能將它返還給提供者。服務是一種只能感覺到的東西，因此不能返回。

關於服務的另一個問題是它們的可變性。服務根據提供服務的人、地點、時間和方式而有所不同。通常，服務質量主要由服務提供者決定，而顧客在購買產品時決定產品的價值。服務質量取決於服務提供商。因此，服務的營銷人員應該瞭解客戶真正想要的是什麼，以便他們能夠定製他們的服務來滿足這些需求。營銷人員需要瞭解銷售給客戶的特性。

總結 - 服務之間的主要區別(of key differences between services) vs. 產品(products)

1. 產品是有形的——它們是有形的，因此可以觸控、聞到、感覺到甚至看到。服務是無形的，只能感覺不到。
2. 需求vs.關係-產品是專門為滿足客戶的需求而設計的，並且可以帶走。然而，有了服務，就獲得了滿意，卻什麼也沒有帶走。從本質上講，服務的營銷主要與客戶關係的建立有關。
3. 易腐性-由於服務只能在提供服務的特定時間內使用，因此不能儲存以供以後使用或銷售。另一方面，可以看出產品是易腐的。例如，新鮮農產品和其他食品是易腐的，也可以儲存起來供以後使用或銷售。
4. 數量-產品可以數字量化，它們有不同的形式，形狀和大小。然而，服務不能用數字來量化。雖然您可以選擇不同的服務提供商，但概念保持不變。
5. 不可分割性-服務不能從其提供者中分離出來，因為它們可以在提供服務的同時被消費。另一方面，一旦購買完成，產品就可以與所有者分離。
6. 質量-產品的質量是可以比較的，因為這些是可以保持的物理特徵。然而，比較不同服務提供者提供的服務的質量可能很困難。
7. 可退貨性-如果客戶對產品不滿意，則更容易將產品退貨給賣家。反過來，客戶將得到退貨產品的更換件。但是，服務不能返回給服務提供商，因為它是無形的。
8. 價值觀-服務的價值是由服務提供商提供的，而產品的價值是由客戶使用它而產生的。服務的價值離不開提供者，而產品的價值可以由市場上提供的產品的終端使用者獲取或創造。
9. 貨架線-與產品相比，服務的貨架線更短。如果一個產品在一段時間內沒有銷售出去，它可以在以後的某一天銷售。這是不同的服務，有一個較短的貨架線，並應提前**。

顯示產品和服務之間差異的表格

結論

儘管產品和服務這兩個術語經常互換使用，但可以看出它們有很大的不同。這兩者之間的主要區別在於，產品在本質上是有形的，而且是有形的。另一方面，可以看出服務是無形的，不能持有，因此不能與提供者分離。產品的質量由客戶決定，而服務的質量則由供應商決定。產品可儲存以備將來使用或銷售，如有需要可退回買方。但是，服務一經提供就可以使用，不能儲存起來供將來使用。服務不能以任何理由返回給服務提供商，因為它是微不足道的有形服務。