如何編製質量手冊(prepare a quality manual)
在當前競爭激烈的商業環境中，由於質量是貫穿於整個過程、人員和組織系統的基本要求，因此瞭解如何編製質量手冊是非常有用的。在討論質量概念時，質量手冊可以被認為是組織記錄的一個基本要素。本文主要關註質量手冊的編寫。
什麼是質量手冊(quality manual)？
質量手冊是一份檔案，指出了在滿足顧客要求的同時在整個組織內實現一致性所需的操作程式。這些程式概述了管理層根據ISO 9001:2008質量管理體系在整個組織內保持質量的意圖示準。
通常，管理者被用來定期評審組織內部執行的質量體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。這些評審確定了改進的新機會和質量體系（包括質量方針和質量目標）變更的必要性。因此，質量手冊可被視為傳達管理層期望的有用檔案，以保持組織內的質量標準，說明公司符合ISO 9000要求，作為符合管理層對內部審核期望的措施，ISO註冊審核和客戶審核。
如何編製質量手冊
組織編製的質量手冊應包含以下內容：
•質量管理體系的範圍，包括細節、理由和排除。
•為質量管理體系建立的檔案化程式及其參考。通常只有ISO 9001標準要求的六個檔案化程式（檔案控制、記錄控制、內部審核、不合格品控制、糾正措施和預防措施）。
•質量管理體系各過程之間相互作用的描述。流程圖有助於識別組織中的所有流程，箭頭表示連線。深度流程圖有助於理解組織內流程之間的互動作用。
就內容而言，可以進一步分為以下幾個部分：
•公司的質量方針，表明公司對保持質量的承諾。
•公司檔案結構的詳細說明。
•表達管理層遵守ISO 9000要求意圖的政策宣告。
政策應涵蓋ISO標準的所有領域，並且必須可追溯到這些領域。這些政策必須包括：
•管理層運作組織運作的預期方式。
•實現這些期望的責任方（就職能或職稱而言）。
•政策在組織內適用的領域。
•職能和流程之間存在的相互依賴程度。
•指派一名或多名組織質量管理代表。
•組織層級的描述，通常以組織結構圖、公司高層等形式出現。
- 發表於 2021-06-27 01:33
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- 分類：商業
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