電子郵件顯示，蘋果在修復權利立場上存在衝突
根據最近釋出的內部郵件，蘋果並不總是知道該採取什麼樣的公共立場來維護政策和立法。提交國會進行反壟斷調查的2019年討論，突顯出蘋果公關團隊努力保持公眾資訊的連貫性，因為有關內部修復發展的報道似乎開啟了蘋果的修復生態系統。
這些電子郵件交流是美國眾議院司法委員會（ushouse justicial Committee）圍繞其對亞馬遜（Amazon）、蘋果（Apple）、谷歌（Google）和Facebook的反壟斷調查而釋出的一系列檔案的一部分。昨天，委員會就這一話題舉行了5個多小時的首次聽證會，所有科技公司的執行長都遠端打電話過來。
在一封電子郵件中，前企業傳播總監洛裡·洛德斯（Lori Lodes）強調了多起事件，蘋果似乎支援更多的維修方案，同時在多個州反對立法。
“現在，很明顯事情是在真空中發生的，並沒有一個整體的戰略，”洛德斯寫道，前副總裁史蒂夫道林通訊。
蘋果的政策在修理界臭名昭著。獨立供應商必須付費才能成為“授權服務提供商”，直到去年，這是獲得蘋果正品零部件的唯一途徑。即使是現在，獨立商店也無法獲得修復蘋果裝置所有問題的工具或部件，只能獲得蘋果特別允許的工具或部件，如螢幕和電池修復。作為迴應，“修理權”的倡導者希望州立法要求蘋果和其他電子產品**商將手冊放到網上，提供工具，並銷售正品零件。
蘋果公司辯稱，人們開啟電子產品很危險，很困難，如果獨立的維修店能夠獲得診斷工具，安全性可能會受到影響。
這一問題在2019年3月25日達到了頂點，當時兩本iMac手冊被放到了網上，iFixit的一位自由職業者發現了這一點並尋求評論。洛德斯說，公司的環境技術團隊上傳了這些檔案，公司內部的其他人希望把這些檔案取下來。洛德斯說，她和公關團隊認為，蘋果需要“決定我們的戰略是什麼，並按照這個方向執行。”
最後，洛德斯指出，該公司將很快宣佈在家維修服務與第三方維修服務。
洛德斯指出：“一方面，我們正在進行這些改革，另一方面，我們正在積極爭取修復20個州立法的權利，而這些州沒有真正協調如何利用最新政策來利用我們的立場。”。
在第一封郵件發出幾天後，洛德斯寫道，《****》的一名記者正在策劃一篇編輯部評論文章，內容是關於修復立法的權利，並以蘋果為例。這些電子郵件顯示出對如何迴應的重大分歧。
“更大的問題是，我們圍繞這一切的戰略還不清楚，”蘋果發言人克里斯汀?胡格埃（Kristin Huguet）寫道。“現在我們兩口子都在說，沒人清楚我們的方向。”
蘋果的維修政策經常被吹捧為業界最具侵略性的政策，因為它包含了一些物理機制，如專有螺絲和只有經過批准的維修店才能使用的零件。
到目前為止，**人士對這些郵件的釋出表示歡迎，認為這表明蘋果可能會重新考慮其對自我修復的嚴格立場。“公共服務手冊對你的客戶很有幫助，”自我修復組織iFixit在一篇長篇文章中寫道。“它們對回收商很有用，它們透過延長產品壽命來拯救地球，它們顯然是正確的做法。你想讓人們安全地修理你的產品嗎？然後教他們如何用正確的方法去做。”
- 發表於 2021-04-18 20:42
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