去看看這個buzzfeed新聞，關於grubhub備受爭議的電話訂購費
GrubHub最近受到了嚴格的審查，因為批評者和一些餐館老闆說，在冠狀病毒大流行期間，剝削性收費只會變得更糟。現在，一則BuzzFeed新聞曝光了另一個備受爭議但卻由來已久的電話訂購實踐。
該公司還擁有無縫和Eat24服務，是美國最大的食品訂購平臺，它使用各種各樣的費用從餐館收取收入，從營銷費用到透過網路及其應用程式訂購的各種佣金。
但正如BuzzFeed所指出的，GrubHub從小型企業中提取資金的一種不太為人所知的方法是將自己的自定義電話號碼放在業務頁面上，從而將呼叫重定向到合作伙伴餐廳。這樣一來，當顧客認為他們是直接給餐廳打電話時，他們會先給格魯布打電話，這樣公司就可以向這家公司收取費用。BuzzFeed報道說，即使客戶最終沒有點什麼東西，GrubHub在某些情況下還是會收取超過6美元的電話費。
紐約市議會議員賈斯汀·布蘭南（Justin Brannan）告訴BuzzFeed：“大多數人甚至沒有意識到，當他們用谷歌搜尋某家餐廳的電話號碼時，10次中有9次，他們是在調出格魯布在該餐廳的轉發號碼。”。“在和平時期，這是狡猾的。在戰時，這只是醜陋的貪婪。”紐約市議會星期三通過了一項法案，禁止對沒有交易的電話收費，並限制緊急狀態下食品遞送應用程式向餐館收取的費用。
這種特殊的做法是一個長期的GrubHub，在公司成立15年多以前，在許多餐館還沒有建立網站和現代移動應用程式出現之前，電話訂購是使用其服務的一種更為突出的方式。它還加入了一系列其他有爭議的做法，包括建立虛假的餐廳網站，並在其平臺上列出從未同意與GrubHub合作的餐廳，這些做法使GrubHub及其子公司在餐飲業享有有爭議的聲譽。
去年8月釋出的一份副報告顯示，得益於與GrubHub的合作，Yelp還取代了其網站和移動應用程式中餐廳頁面上的電話號碼。但正如BuzzFeed所指出的，儘管餐廳可以在GrubHub賬戶頁面上使用自己的電話號碼，但GrubHub建立的號碼有時在搜尋結果中的排名會更高。
GrubHub為這一做法辯護，它正在被起訴，GrubHub執行長馬特•馬羅尼（Matt Maloney）去年在一次投資者電話會議上表示，“我們相信這是公平的。如果Grubhub是採購和推動訂單，我們應該收取佣金。這是我們多年來的政策，在我們的餐廳合同中有明確規定。”
一些企業主不同意。看看BuzzFeed的故事吧，這裡有不少餐館老闆接受了採訪，他們覺得GrubHub不斷地向他們收取費用，讓他們在大流行期間更加難以經營。
- 發表於 2021-04-19 12:05
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- 分類：網際網路
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