GrubHub最近受到了严格的审查，因为批评者和一些餐馆老板说，在冠状病毒大流行期间，剥削性收费只会变得更糟。现在，一则BuzzFeed新闻曝光了另一个备受争议但却由来已久的电话订购实践。

该公司还拥有无缝和Eat24服务，是美国最大的食品订购平台，它使用各种各样的费用从餐馆收取收入，从营销费用到通过网络及其应用程序订购的各种佣金。

但正如BuzzFeed所指出的，GrubHub从小型企业中提取资金的一种不太为人所知的方法是将自己的自定义电话号码放在业务页面上，从而将呼叫重定向到合作伙伴餐厅。这样一来，当顾客认为他们是直接给餐厅打电话时，他们会先给格鲁布打电话，这样公司就可以向这家公司收取费用。BuzzFeed报道说，即使客户最终没有点什么东西，GrubHub在某些情况下还是会收取超过6美元的电话费。

纽约市议会议员贾斯汀·布兰南（Justin Brannan）告诉BuzzFeed：“大多数人甚至没有意识到，当他们用谷歌搜索某家餐厅的电话号码时，10次中有9次，他们是在调出格鲁布在该餐厅的转发号码。”。“在和平时期，这是狡猾的。在战时，这只是丑陋的贪婪。”纽约市议会星期三通过了一项法案，禁止对没有交易的电话收费，并限制紧急状态下食品递送应用程序向餐馆收取的费用。

这种特殊的做法是一个长期的GrubHub，在公司成立15年多以前，在许多餐馆还没有建立网站和现代移动应用程序出现之前，电话订购是使用其服务的一种更为突出的方式。它还加入了一系列其他有争议的做法，包括创建虚假的餐厅网站，并在其平台上列出从未同意与GrubHub合作的餐厅，这些做法使GrubHub及其子公司在餐饮业享有有争议的声誉。

去年8月发布的一份副报告显示，得益于与GrubHub的合作，Yelp还取代了其网站和移动应用程序中餐厅页面上的电话号码。但正如BuzzFeed所指出的，尽管餐厅可以在GrubHub账户页面上使用自己的电话号码，但GrubHub创建的号码有时在搜索结果中的排名会更高。

GrubHub为这一做法辩护，它正在被起诉，GrubHub首席执行官马特•马罗尼（Matt Maloney）去年在一次投资者电话会议上表示，“我们相信这是公平的。如果Grubhub是采购和推动订单，我们应该收取佣金。这是我们多年来的政策，在我们的餐厅合同中有明确规定。”

一些企业主不同意。看看BuzzFeed的故事吧，这里有不少餐馆老板接受了采访，他们觉得GrubHub不断地向他们收取费用，让他们在大流行期间更加难以经营。