chargeback.cc 可能是合法的，但對誰有好處呢？
當澳大利亞的創業公司ChargeBack.cc 上週，谷歌的創始人詹姆斯•彼得（James Peter）推出了谷歌的AdWords工具，試圖找到最完美、最貼切的廣告語：ChargeBack.cc -“拿回你的錢。”這個有力的承諾把這家初創公司推上了矽谷論壇駭客新聞的風口浪尖，帶來了5，000名新訪客。
ChargeBack.cc 當你抱怨錯誤的或欺詐的收費，而信用卡公司撤銷時，就會發生這種情況。在退單表格中填寫有關交易的資訊，然後創業公司與賣家聯絡，並提出在將爭議作為退單提交之前幫助解決爭議。
“我認為這類服務有很大的需求，”一位評論人士寫道就像上個月《****》收了我15美元，但他們資料庫中的一個錯誤阻止了我使用我的賬戶。花了兩個小時才拿到退款。”
乍一看，退單聽起來像是一個激烈的消費者擁護者
乍一看，退單聽起來像是一個激烈的消費者倡導者——也許太激烈了。類似“我們強烈建議您利用這個機會在我們進一步升級之前解決爭端”這樣的措辭似乎有威脅性。最初，退單甚至在其主頁上使用了“保護”一詞，勾起了一個黑手黨欺負店主的形象，以收取費用換取退單索賠消失。人們懷疑這是否合法。”我覺得有點粗略，”這是第一個評論。
這項服務在50個州似乎是合法的，只要它避免讓人覺得它是在實踐法律，實際上，退單對商家來說是一個巨大的福音。這對消費者來說可能不太好。
1975年透過的《公平信用賬單法》對信用卡消費者提供了強有力的保護，並將舉證責任推給債權人而不是客戶。在欺詐的情況下，客戶通常只需給銀行或信用卡公司打個電話就可以免收費用。對於其他型別的糾紛，可能需要打電話給商戶。如果這不起作用，客戶必須在收到賬單後60天內向信用卡公司的賬單問題部門提出書面請求。
透過讓客戶線上投訴，退單和類似的服務使此過程稍微容易一些。但他們從這樣一個事實中獲利：大多數客戶不知道提交退單有多容易，類似於FreeCreditReport.com 以及其他透過複製**委託而獲利的網站AnnualCreditReport.com吸引和提升那些本來可以自己訂購免費報告的客戶。
目前的制度嚴重偏向於顧客
然而，對於商家來說，退單是非常不方便的。現行體制嚴重偏向於消費者；據退單資料顯示，商戶在79%的時間裡會輸掉糾紛。根據支付處理商TSYS的一份白皮書，退單正在佔用越來越多的商戶時間；如果超過百分之一的交易被收回，他們還將面臨來自信用卡處理商的額外費用。
彼得在一封電子郵件中告訴《邊緣報》（The Verge），“一次退單隻要發生在商戶的銀行賬戶上，就可能讓商戶花費5至200美元。”。他說，把憤怒的顧客交給第三方可以減少成本和員工時間。
彼得說，退單可以讓客戶在向銀行或信用卡公司提出正式糾紛之前直接與商戶交談，而這在技術上他們無論如何都應該這樣做。然而，消費者擁護者對此持懷疑態度。使用第三方意味著消費者沒有呼叫他們的權利。如果他們在截止日期之前沒有正式提交，他們將失去法律的保護。
“這聽起來只是對消費者不利，沒有好處。”
紐約布魯克林的消費者權益律師艾哈邁德凱沙瓦茲（ahmadkeshavarz）表示：“這聽起來只對消費者有利，沒有好處。”第三方不能做比你能做的更多的事情，你可以做比他們能做的更多。”
退單計劃免費解決爭議，希望透過增加商家的額外服務（例如如何降低整體退單率的建議）來賺錢。由於商戶是其客戶，退單很可能會比消費者更青睞。BillGuard.com該公司還提供了爭議解決，作為個人金融監控服務的一部分，它可能更傾向於為消費者辯護，因為它從消費者訂閱中賺取了錢。與此同時，像退單調停者這樣的公司甚至不費心向消費者做廣告。
目前，消費者求助於退單中介機構的理由還不多。大多數消費者不希望調解，這意味著妥協——他們只想拿回自己的錢，而目前的制度已經相當擅長於此。初創公司必須證明，他們能夠在保護消費者權益的同時，使這一過程更加順利和快速。在那之前，為了直接解決抱怨，你最好能忍受一點暫停的音樂。
- 發表於 2021-04-24 16:01
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