英国国家卫生服务局正在测试一种医疗聊天机器人作为非紧急求助热线
英国国家卫生服务局（NHS）正在试用一种医疗聊天机器人，作为其非紧急求助热线的替代方案。这款由英国初创企业巴比伦公司（Babylon）开发的应用程序在给人们提供建议之前，会在聊天窗口中询问人们有关自己疾病的问题——是应该去看医生，还是问题可能会及时过去。据英国《金融时报》报道，该应用程序将从1月底开始在伦敦各地使用6个月，覆盖120多万居民。
NHS的非紧急求助热线111与紧急服务不同，没有配备医疗专业人员。每次拨打111的费用高达20美元，大约需要10分钟才能完成。此前，这项服务受到英国国家卫生监督机构护理质量委员会（Care Quality Commission）的批评，一份报告称，拨打这项服务的电话过于频繁地被放弃，或是来电者给出了不恰当的建议。
巴比伦希望通过人工智能的聊天机器人来处理基本的询问——分诊，而不是医疗诊断，它能够纠正这种情况。应用程序处理的对话平均需要一分半钟，持续12次来回交流。巴比伦首席执行官帕萨（aliparsa）对英国《金融时报》表示，NHS与该公司达成的商业协议将带来“实质性”的成本节约，但不会给出交易的任何财务细节。
这并不是巴比伦与NHS建立的第一次合作关系，NHS此前曾利用这家初创公司的管理技能。在埃塞克斯，巴比伦目前通过其应用程序向大约21500人提供医生视频咨询。该公司表示，在一次手术中，20%的患者使用过该应用程序，而且该服务减少了急诊室和步入式中心的本地访问量。此类视频咨询也可向该集水区以外的个人免费提供-£一次性预约25美元（30美元），或£每月5美元（6美元）。
巴比伦只是全球众多医疗聊天机器人之一，在中国，搜索巨头百度也推出了自己的名为Melody的聊天机器人。而在英国，NHS正在尝试其他数字服务。谷歌的人工智能部门DeepMind已经与这家国家医疗服务提供商签署了多项协议，其中一项协议是创建一个应用程序，提醒医生患者可能存在的危险医疗状况。
- 发表于 2021-05-09 08:05
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- 分类：互联网
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