当你的决定完全基于明亮的家具照片时，预订Airbnb永远是一场赌博。在Elliot Advocation上，执行董事Michelle Couch Friedman讲述了一个旅行者的故事，她显然输掉了这场赌博，当时她在巴黎订了一个租房，却发现房源并不是承诺的那样“那地方很脏，”她告诉埃利奥特厨房里有血迹斑斑的床单、霉菌和陈旧的食物。整个公寓的每个架子和壁橱都装满了垃圾。”

据报道，在本周更糟糕的一系列事件中，一对夫妇花了11800美元在西班牙买了一架根本不存在的Airbnb飞机。

如果你发现自己身处的Airbnb并非一切如约，你该怎么办？联系Airbnb当然应该在你的名单上，但这就是为什么联系你的主人同样重要。

先和主人联系拍照

如果问题相对较小⁠—就像你找不到毛巾或厕所有水，你应该先和主人联系，然后再正式投诉。您的主机可能能够在不涉及Airbnb的情况下解决问题(始终尝试通过Airbnb的直接信息系统与您的主机保持联系；如果Airbnb必须介入解决争议，他们将使用您的消息历史记录来说明问题。）

如果您在入住期间遇到的问题不仅仅是一个小问题，Airbnb仍然建议您向您的主人提出这个问题，但您也应该了解自己的权利。根据Airbnb的网站，通常有资格获得全额退款的情况分为三类：您无法获得您的租金、房源是对实际房产的错误陈述或房源不干净（或不安全）。

显然，后两类是主观的；主人很可能会争辩说，因为你的逗留，这里“不干净”⁠—这就是为什么记录财产和立即提交退款申请很重要的原因。

一旦你发现是什么让你的住宿变得糟糕（它属于这些类别中的一个），就拍下照片和视频来记录这个问题。然后在24小时内通过Airbnb的解决中心提交索赔(选择您的预订并提交您的问题。）您将被要求提供您拍摄的所有照片和视频，这些照片和视频可能决定您的情况。

选择是留下来还是找其他住处

从这里开始，Airbnb可能会让您决定入住您预订的酒店并获得退款，或要求Airbnb为您找到不同的住宿，但您应该知道，全额退款并不能保证，最终由Airbnb决定。在埃利奥特提供的例子中，血迹斑斑的床单被认为是“次要的”；问题的另一部分是，客人取消了预订，搬到了一家酒店，然后让主人“补救情况”

换言之，记住遵守Airbnb的规则，在您对预订进行任何更改之前，请联系您的主人告知问题（这是一种糟糕的政策，尤其是如果问题比污点更严重的话）。根据Airbnb的政策，主人也可以在30天内向你退款，这意味着你也不应该期望立即退款。

从这里开始，你可以期待退款的几率要大得多。如果其他方法都失败了，试着在社交媒体上标记Airbnb以获得即时响应。如果你想完全避免诈骗清单的问题，请查看我们的指南，这样你就永远不会被困在脏床单上睡觉。