搬进超出预算的两居室一个月后，我和纽约市的室友想办法多挣点钱。我们曾使用Airbnb作为旅行者，并想成为主人。

这篇文章最初出现在ValuePenguin上。

我会建立我们的在线简介，创建一个列表和现场预订，迈克尔会处理在东村的实际主办，欢迎客人，并指出他们对我们最喜欢的酒馆。如果我们能把每月2525美元的租金降低100美元到200美元，我们的时间就会花得很好。

如果没有这样的奖励，很少有人（包括我们）会把自己的房间、公寓或房子租给陌生人。自2008年成立以来，Airbnb一直希望这不仅仅是金钱，而是社区，在这里，你可以像对待自己出国旅行时所希望的那样对待远近游客。当然，打嗝确实会发生。没有空调或干净的浴室都会让我们失去一些最初的访客。

不过，在头9个月里，迈克尔和我把42位客人的小抱怨和诚实反馈变成了9655美元。我们赢得了30个（大部分是正面的）评价，来自单身人士和情侣，他们在我不在城里的时候占据了我相对较大的卧室，或者在我女朋友家过周末(我们也很幸运，因为纽约市只禁止出租整个公寓，而不是单人房。）

数字让它听起来天衣无缝，但我们在这一过程中犯了更多的错误。一对波多黎各夫妇度过了“我们一生中最美好的假期”，紧接着一个中国小孩在我们的墙上画得五颜六色；宾夕法尼亚州的一对夫妇在参加纽约市马拉松比赛前在我床上得到了足够的休息，结果让位于南加州大学的女生，她们试图骗我们免费住宿。Airbnb的托管体验是波涛汹涌的，它也可以是有益的，特别是如果你缩短你的学习曲线考虑我们的第一。

创建一个清单你如何开始零信誉？

一个社区，甚至是东村的字母城部分，也不***。为了说服人们留在这里，而不必对我们的名字进行单一的主人审查（更不用说将我们自己与附近11500多间私人房间的租赁区别开来），迈克尔和我从低价开始。这一地区最便宜的旅馆，位于美国西部一英里处的圣马可酒店（St.Marks Hotel）要求每晚140美元，提供一间没有装饰的房间，里面有一张全尺寸的床。我们要向第一位客人，一位名叫博汉的国际学生收取51美元的费用。

与夜间费率一样，上市本身也为我们提供了脱颖而出的机会。作为第一步，我查阅了Airbnb的大量在线指南。为网站的搜索功能优化你的列表，一个这样的指南建议，通过详细和合并关键字。我们将我们的列表名称改为“纽约市东村的大型私人房间”并非巧合（有趣的是，由于用户已经在按城市搜索，所以在列表标题中包含位置的问题上存在不同的意见）

Airbnb的指南，以及其他地方的研究，也强化了一个更大的想法：设置你的名单，这样它就会吸引你，如果你是一个寻找住宿的地方。根据我作为Airbnb客人的经验，我知道我很欣赏酒店式的选择：一个“即时预订”按钮，一个灵活的取消政策，清洁和有多个客人不收费。我们也超越了传统的酒店，提供随时入住和退房服务。这些特点简化了预订过程，导致更多的预订。

事实证明，以低廉的价格为单身旅行者预订房间是很容易的。但博汉一晚51美元的住宿费，以及随后的其他住宿费，让迈克尔和我在扣除费用和税款后每人只能赚到15美元。考虑到两个人（一对夫妇，或是愿意合租一张床的朋友）会比一个人付更多的房费，我们最终以更高的价格限制住了一晚。以不同类型的Airbnb用户为目标，在实际学习如何主持之前。

客人互动现在是最困难的部分，实际上是主持

Airbnb的下一个任务，于11月在洛杉矶宣布，是连接旅行者流程的每一步，将机票预订（最终）和体验添加到停留在当地空间的简单想法中。迈克尔和我除了欢迎客人来我们的公寓外，还没准备好考虑其他问题。一旦我们的小白鼠跳了起来，和我们一起预定了房间，我就在他们将要到达的星期六之前的星期五打了一个电话，询问他们最喜欢的入住时间；提供进入公寓的方向；设定与Michael共享空间的期望值；确保他们不是疯子。我所说的话，在我心里变硬了

“我们的地址是……前面有一个键盘，建筑代码是……我会把钥匙放在我们前门上方的窗台上。您可以在入住期间随意进出公寓。。。一旦你进去，你会看到左边一扇紧闭的门，那是迈克尔的卧室。。。右边是浴室的门和厨房的入口。你可以进入这两个区域。。。公寓的对面是你的卧室，我给你开门。会有干净的床单和浴巾等着你。。。随意打开或关闭两个大窗口，因为你认为合适。。。如果您在逗留期间有任何问题，您可以打这个号码联系我……”

最终，我了解到这些信息在Airbnb平台上更容易通过模板信息传递给客人。尽管如此，这种准备却代替了在门口向客人打招呼，让迈克尔和我能过上自己的日子。我们认为真正想被招待的客人也会告诉我们，他们确实告诉了我们。一对来自法国的夫妇总是锁门；一对来自科罗拉多州的夫妇邀请我们出去喝一杯。

但在每位客人到达之前，还有更多的准备工作要做。除了把我的个人贵重物品（笔记本电脑和相机）藏在迈克尔的房间里，我们的朋友的上西区公寓也被抢了，还有清洁工作要做。我会调查公寓的公共区域；打扫卧室地板；把干净的床单放在床上；把浴巾、洗漱用品、巧克力和欢迎信放在外面。好吧，几乎总是这样。有时，老实说，我忽略了窗台上的一些泥土和硬木地板上的沙滩沙。然而，更多的时候，客人会注意到淋浴间的小霉菌点或厨房里偶尔出现的蟑螂。

谢天谢地，我们在评论中从来没有被烤过，部分原因是我们总是善于沟通，对客人充满敬意。即使我们的“清洁度”评价开始受到影响，我们的总分也降到了4.5分，但五星评级还是分为“入住”、“价值”和“位置”。

乞求反馈把你最初的客人变成更多的承诺

对预订感到满意的Airbnb客人可能会觉得有必要支持主人日益增长的副业。心烦意乱的人可能会觉得有责任就主机的列表或行为向其他用户发出警告。通常情况下，家庭分享者的经历介于这两个极端之间。为什么他们会在六个类别中提供评论和明星评级呢？从Airbnb帮助中触发电子邮件提醒。我们发现，78%的客人迟早会给我们留下至少一个词的回答。

当然，评论和实际反馈是不同的。在所有合适的转折点，主要是在住宿结束后，但在客人离开之前，我向客人寻求具体的积极和消极因素，我们可以付诸行动。下面是我们的第三位客人玛丽亚，一位来自纽约州北部的年轻专业人士告诉我们她的入住经历：

在接下来的八个月里，我们的许多客人要么提供这些快速的提示，要么只是几句赞美的话。但偶尔，我们会收到包含建议的详细评论。这个来自梅雷迪斯，一位来自弗吉尼亚的中年妇女：

多亏了客人，我们学会了修理东西

把你的客人看作是你的客户，他们可以给你针对他们观点的反馈。它很值钱，不应该打折。以下是我们从访客那里得到的从快速到复杂的提示。

• 在卧室里放一个小垃圾桶：我们犯了一个错误，忘记了客人会有垃圾，而且尊敬的客人不愿意把垃圾扔在地板上。博汉抬起头来后，我们花了10美元买了一个小箱子，现在通常用一个小购物袋装满。
• 把风扇放在卧室里：一对来自得克萨斯州奥斯汀的夫妇，习惯了那里的干热，忍受了七月一个特别潮湿的夜晚。他们建议我们实行一客一粉丝的政策。他们的第二个晚上比较凉爽。
• 在卧室里放一个powerstrip：玛丽亚，我们第一位客人的技术人员，在她出去的时候发表了这样的评论。考虑到房间里只有四个插座，一个powerstrip现在让访客有机会**多达七个设备。电费增加了，但他们的满意度也提高了。
• 提前提供WiFi信息：我们的互联网密码是一个荒谬的，16个字母的字符串，最好是复制和短信。不幸的是，我们花了六个客人在他们到达时给我们发短信或短信，才最终得到照片。在办理登机手续之前提供登录，使他们和我们都更容易。
• 清单上包括交通细节：我们有客人有自己的车；被纽约地铁系统搞糊涂的客人；还有那些不信任谷歌地图从机场到公寓的客人。我们提供了五种不同模式的详细信息：地铁、出租车、汽车、公共汽车和自行车。
• 包括餐厅提示：也许是因为Yelp之类的原因，很少有客人真正要求这种仅限当地人的建议。为了满足少数人的需求，我们提供了我们最喜欢的18种不同菜系的餐厅，以及从我们家步行到每个餐厅所需的时间。
• 到达前对浴室进行深度清洁：多名客人抱怨我们浴室的状况。为了让他们感觉更舒服，是的，追逐更多的五星级评论，我们现在把喷洒淋浴和擦去厕所污垢作为一种实践。这对我们来说是更大的工作，但客人们很感激。

对过去客人的反应提高了下一批客人的体验。获得四星和五星评级意味着迈克尔和我可以开始收取更多的费用，削减我们每月的租金报表。

Airbnb托管：我们在头九个月做了对错的事|企鹅

图片由Joseph Albanese通过Unsplash拍摄。