3月2日，道琼斯工业平均指数（DJIA）创下历史上最大单日涨幅，罗比尼奥的客户只能袖手旁观。这些客户中有许多是自2014年底该券商上市以来的新手，他们发现自己无法登录、交易，或在市场在一周的抛售后首日大涨，导致市场陷入调整之际进入他们的账户。

美国东部时间下午4:30左右，Robinhood的客户收到一封电子邮件，称该系统正在“经历停机”，影响了美国东部时间上午9:33开始的功能。美国东部时间晚上8:30左右，当该平台终于恢复在线时，市场已经关闭了四个多小时。

Robinhood直到3月3日晚些时候才对这次中断做出解释，当时两位创始人发表了一篇博文，称他们的系统无法处理“前所未有的负载”

就在美联储宣布降息之际，移动应用程序和网站在2020年3月3日上午再次崩溃。这一次，Robinhood的支持人员在停电开始后的半小时内确认了停电，而不是像3月2日那样等待了一天的大部分时间。

推特上挤满了沮丧的罗比尼奥顾客，他们试图进入自己的账户，利用市场的巨**动。一些人发布了他们的期权头寸截图，这些头寸在当天有巨大收益，他们想平仓，但无法进入。挫折显而易见。

为了回应一位Robinhood用户的投诉，其他人发布了Webull和面团应用程序的激励链接，或者大肆宣扬自己的个人喜好。罗比尼奥发布了两条推特，其中一条在早上说，“我们已经意识到这个问题，正在努力让所有系统尽快启动和运行。我们很抱歉发生这种事！”第二封信是在市场刚刚关闭时发出的，信中说：“我们再次对由此带来的麻烦表示歉意，感谢您在我们恢复服务的过程中对我们的耐心。”

东部时间3月3日凌晨2:30左右，Robinhood向客户发送了一封电子邮件，主题是“状态更新：Robinhood目前已恢复在线”，其中写道：“美国东部时间3月2日星期一上午9:33，我们的基础设施中有一部分不稳定，使我们的系统能够相互通信。这导致我们的许多服务中断，阻止了客户使用我们的应用程序、网站和帮助中心。“电子邮件没有解决许多传言，但向客户保证，他们的资金是安全的，他们的隐私没有受到损害。

期权将于3月2日到期的客户对此次停电尤为恼火。Robinhood说，到期的多头期权合同中至少有0.01美元的资金被行使，而短期合同可能被转让。这封邮件接着解释说，罗比尼奥的支持团队正在经历高容量和“无法在我们通常的响应时间内作出回应。”邮件结束时，罗比尼奥为无法在停机期间联系支持人员表示道歉，并承诺“尽快”对问题作出回应

许多在社交媒体上叫嚣着要采取法律行动或赔偿的罗比尼奥客户会失望地得知，他们与经纪公司达成的协议免除了该公司因“使用或无法使用内容或服务”而承担的责任。包含这一点法律术语的段落出现在本书第二页的所有大写字母中文件。

DownDetector还吸引了Robinhood的客户，他们对无法登录感到不安。用户的评论也很咸。DownDetector 3月2日的停机图显示了Robinhood每分钟的停机报告数。

3月3日的Downdetector图表显示了关于当天停电的投诉。

3月3日，针对两天内第二次大停电事件的推特上，有人愤怒地表示，当一名客户将账户转到另一家经纪公司时，罗比尼奥收取了75美元的转账费。大多数经纪人谁收到一个转移帐户将偿还这些费用的要求，但你需要75美元的现金在你的罗比尼奥帐户启动转移在第一位。

这篇承认停电的博客文章说，罗比尼奥团队正在努力“提高我们基础设施的恢复能力，以满足我们所经历的不断增加的负荷。”该公司计划在其基础设施中增加额外的冗余，但警告说，“随着我们的工程团队努力升级我们的基础设施，我们可能会遇到额外的短暂停机。”罗比尼奥的客户应该做出相应的计划。

在过去七个动荡的交易日里，所有其他在线经纪商的交易也并非一帆风顺。富达（Fidelity）的客户上周在加载期权链时遇到了大约半个小时的问题，而且有人抱怨其他经纪人服务速度慢，或者由于他们增加了产能而缺乏报价。所有这些问题持续的时间都不超过几分钟，交易也进行了。

很少有经纪商能够同时处理超过一小部分客户群的登录，但大多数经纪商都制定了压力计划，以帮助他们在需要时提高容量。

以下经纪商表示，在2月24日开始的交易高峰期间，他们的系统没有停机：Interactive brokers、tastyworks、TradeStation和Lightspeed。还有一些人在没有公开声明的情况下可能没有受到影响。