隨著市場波動，羅比尼奧遭遇大停電
3月2日，道瓊斯工業平均指數（DJIA）創下歷史上最大單日漲幅，羅比尼奧的客戶只能袖手旁觀。這些客戶中有許多是自2014年底該券商上市以來的新手，他們發現自己無法登入、交易，或在市場在一週的拋售後首日大漲，導致市場陷入調整之際進入他們的賬戶。
美國東部時間下午4:30左右，Robinhood的客戶收到一封電子郵件，稱該系統正在“經歷停機”，影響了美國東部時間上午9:33開始的功能。美國東部時間晚上8:30左右，當該平臺終於恢覆線上時，市場已經關閉了四個多小時。
Robinhood直到3月3日晚些時候才對這次中斷做出解釋，當時兩位創始人發表了一篇博文，稱他們的系統無法處理“前所未有的負載”
就在美聯儲宣佈降息之際，移動應用程式和網站在2020年3月3日上午再次崩潰。這一次，Robinhood的支援人員在停電開始後的半小時內確認了停電，而不是像3月2日那樣等待了一天的大部分時間。
推特上擠滿了沮喪的羅比尼奧顧客，他們試圖進入自己的賬戶，利用市場的巨**動。一些人釋出了他們的期權頭寸截圖，這些頭寸在當天有巨大收益，他們想平倉，但無法進入。挫折顯而易見。
為了回應一位Robinhood使用者的投訴，其他人釋出了Webull和麵團應用程式的激勵連結，或者大肆宣揚自己的個人喜好。羅比尼奧釋出了兩條推特，其中一條在早上說，“我們已經意識到這個問題，正在努力讓所有系統儘快啟動和執行。我們很抱歉發生這種事！”第二封信是在市場剛剛關閉時發出的，信中說：“我們再次對由此帶來的麻煩表示歉意，感謝您在我們恢復服務的過程中對我們的耐心。”
東部時間3月3日凌晨2:30左右，Robinhood向客戶發送了一封電子郵件，主題是“狀態更新：Robinhood目前已恢覆線上”，其中寫道：“美國東部時間3月2日星期一上午9:33，我們的基礎設施中有一部分不穩定，使我們的系統能夠相互通訊。這導致我們的許多服務中斷，阻止了客戶使用我們的應用程式、網站和幫助中心。“電子郵件沒有解決許多傳言，但向客戶保證，他們的資金是安全的，他們的隱私沒有受到損害。
期權將於3月2日到期的客戶對此次停電尤為惱火。Robinhood說，到期的多頭期權合同中至少有0.01美元的資金被行使，而短期合同可能被轉讓。這封郵件接著解釋說，羅比尼奧的支援團隊正在經歷高容量和“無法在我們通常的響應時間內作出回應。”郵件結束時，羅比尼奧為無法在停機期間聯絡支援人員表示道歉，並承諾“儘快”對問題作出回應
許多在社交媒體上叫囂著要採取法律行動或賠償的羅比尼奧客戶會失望地得知，他們與經紀公司達成的協議免除了該公司因“使用或無法使用內容或服務”而承擔的責任。包含這一點法律術語的段落出現在本書第二頁的所有大寫字母中檔案。
DownDetector還吸引了Robinhood的客戶，他們對無法登入感到不安。使用者的評論也很鹹。DownDetector 3月2日的停機圖顯示了Robinhood每分鐘的停機報告數。
3月3日的Downdetector圖表顯示了關於當天停電的投訴。
3月3日，針對兩天內第二次大停電事件的推特上，有人憤怒地表示，當一名客戶將賬戶轉到另一家經紀公司時，羅比尼奧收取了75美元的轉賬費。大多數經紀人誰收到一個轉移帳戶將償還這些費用的要求，但你需要75美元的現金在你的羅比尼奧帳戶啟動轉移在第一位。
這篇承認停電的部落格文章說，羅比尼奧團隊正在努力“提高我們基礎設施的恢復能力，以滿足我們所經歷的不斷增加的負荷。”該公司計劃在其基礎設施中增加額外的冗餘，但警告說，“隨著我們的工程團隊努力升級我們的基礎設施，我們可能會遇到額外的短暫停機。”羅比尼奧的客戶應該做出相應的計劃。
在過去七個動蕩的交易日裡，所有其他線上經紀商的交易也並非一帆風順。富達（Fidelity）的客戶上週在載入期權鏈時遇到了大約半個小時的問題，而且有人抱怨其他經紀人服務速度慢，或者由於他們增加了產能而缺乏報價。所有這些問題持續的時間都不超過幾分鐘，交易也進行了。
很少有經紀商能夠同時處理超過一小部分客戶群的登入，但大多數經紀商都制定了壓力計劃，以幫助他們在需要時提高容量。
以下經紀商表示，在2月24日開始的交易高峰期間，他們的系統沒有停機：Interactive brokers、tastyworks、TradeStation和Lightspeed。還有一些人在沒有公開宣告的情況下可能沒有受到影響。
- 發表於 2021-06-19 05:36
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- 分類：金融
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