亚马逊公司（Amazon.com Inc.）是一个惊人的成功案例，也是在线商务领域的领导者。它开始卖书，但很快扩展到其他产品。到2020年，它几乎在每一个以消费者为导向的市场都占有一席之地，成为零售领域的颠覆**量。

客户增加亚马逊消费的原因有很多，包括卓越的****、有竞争力的价格、快速的发货、广泛的选择和有效的数字营销。

关键要点

• 在Amazon.com上创建帐户后，购买产品只需将其添加到您的购物车中，输入您的发货和帐单信息，然后单击确认按钮即可。
• 大多数订单都是通过亚马逊的仓库或履行中心完成的，在那里打包并放在送货车上只需几分钟。
• 亚马逊不遗余力地保护客户的信息安全，并追踪他们的购买习惯。

如何购买亚马逊

购买过程的第一步是去亚马逊网站并登录你的账户（如果你没有账户，就免费创建一个账户）。然后网站会根据您之前在亚马逊上的搜索和购买的产品进行更改。因此，几乎每个人的亚马逊体验都是独一无二的，有着个性化的布局。

找到要购买的产品后，单击“添加到购物车”。从那里，一旦您签出，您将被带到一个页面，您必须输入您的运输和帐单信息。输入此信息并选择所需的装运选项后，单击最终确认按钮以完成订单。

亚马逊如何履行您的订单

一旦客户提交订单，亚马逊令人印象深刻的后端系统就会开始工作。来自第三方卖家的订单被传送到亚马逊，亚马逊从这些订单中抽取一部分。然而，大多数订单都是通过遍布全球的亚马逊仓库进行的。 这些库存是基于预测该地区正在订购的产品类型和数量的算法。

这些算法和实现中心是亚马逊和其他在线零售商的区别之一。他们**的秘密酱，使该公司能够始终如一地提供更快的速度和更便宜的价格给客户。

Amazon后端将订单路由到最近的履行中心，在那里拣货员可以找到它。产品被包装，然后放置在一个等待交货卡车，这取决于运输选项。整个过程可能只需要几分钟，从客户给出最终订单确认后，再将其放入送货车。

亚马逊如何确保信息安全

客户不必担心在亚马逊上共享支付信息会带来任何重大的安全威胁。该公司从未发生过重大的安全漏洞，因为它明白，买家信任该公司是其未来成功不可或缺的一部分。许多买家在亚马逊上不断上传支付信息，以激活一键订购，甚至自动循环订购。许多人通过使用亚马逊Visa信用卡购物可以获得积分。

可以理解的是，许多人可能对亚马逊有顾虑，因为它是一个积极的cookies用户，跟踪用户在不同网站上的活动。亚马逊利用这些信息发送电子邮件、发布广告，并根据客户的在线行为定制产品。 然而，在支付方面，Amazon使用安全套接字层（securesocketslayer，SSL），它提供了对来自第三方来源的支付信息的保护。

网购的另一个担忧是，许多人习惯于在购买前触摸和感受产品。这对书来说也许不是必需的，但对衣服或鞋子来说肯定是必需的。然而，亚马逊在这些产品上的业务正在迅速发展，因为它对客户有一个无扰的退货政策，尤其是亚马逊超级会员。如果顾客对他们的购买有任何不满意的地方，他们会得到全额退款，而且不会提出任何问题。

874.37亿美元

亚马逊截至2019年12月31日的季度收入同比增长20.8%。

底线

尽管亚马逊提供了所有的好处，但还是有一些方式让客户觉得亚马逊缺乏。这些不满大多源于该公司在主导网上零售方面的无情。出于对低价和市场份额的热情，它倾向于在履行中心向员工支付低工资，并在网站上挤压卖家。

此外，亚马逊还挤掉了许多无法与之竞争的小型零售商，并挤掉了零售业传统上为年轻或非技术工人提供的工作岗位。是的，亚马逊也提供了就业机会，但它正越来越多地用自动化技术取代工人（另一种能够提供更低成本的方式）。