什么是通信(communication)？

如果用最简单的术语来说，我们可以把通信定义为两个或两个以上当事方之间的信息交换。然而，在当今技术日新月异、日新月异的世界里，通信方式也在不断增加。借助Twitter等媒体平台；Instagram和Facebook的交流越来越不个人化，越来越受到公众的关注。但在这一切之中，仍然只有三种主要的沟通形式；口头的、非口头的和书面的。正是在这三个类别中，我们能够看到这些特性并理解如何使用它们进行有效的沟通。

什么是非言语交际(non-verbal communication)？

有时两个人之间的第一条交流渠道是非语言交流。这通常会给你一个人的第一印象，他们站着或坐着的方式，他们握着他们的手的方式，他们的面部表情或眼睛的视线。所有这些东西都能给你更多关于一个人的信息，而不是一个小时的谈话。这通常是因为人们不考虑他们是如何表现自己的身体，因为他们是如此专注于他们所说的。

让我们把非语言交际的不同特点分解开来，真正理解它是什么。首先要考虑的是我们的肢体语言，特别是我们的姿势告诉我们的关于一个人的信息。传统上，一个昂首挺胸的人对自己充满信心，他们对自己和自己的能力几乎没有怀疑，或者他们为自己或自己的成就感到自豪。当人们需要一些鼓励的时候，我们就在这里听到了“昂起头来”这句话。如果你以某种方式向世界展示你自己，他们就会以此回应你；这只会增强你的成就感。

接下来要考虑的是我们使用手势的方式。手势是我们在交谈中移动双手的方式，有时我们用手势代替交谈。我们从出生到用手交流都被编程，不能说话的婴儿用手告诉我们他们想要什么。我们甚至可以根据自己在世界上的位置来学习一些常用的手势，但在另一种文化中，你必须小心使用它们，因为它们可能有非常不同的含义。例如；在英国和美国，用你的前指和大拇指做一个圆圈，其余的手指笔直向上，象征着一切都是“好的”。然而，在俄罗斯、巴西和德国等国家，这个符号的意思是“**”，绝对不是你想混淆的！

最后，我们将面部表情视为非语言交流的主要方法。我们可以展示七种基本的表达方式；快乐、悲伤、惊讶、愤怒、蔑视、恐惧和厌恶[iii]。所有其他的感觉都是从这些核心思想演变而来的。我们的面部表情可能非常微妙，尽管我们中的一些人可以通过改变面部肌肉的位置来隐藏我们的情绪，但有时我们会忘记我们的眼睛会付出很多。你听过“用眼睛微笑”这句话吗？当我们表达情感时，眼睛是我们脸上真正的明星；当我们表现出喜悦甚至大笑时，眼睛是告诉对方我们的表情是否真诚的东西。只有当我们真诚地微笑和大笑时，我们眼睛周围的笑线才会显现出来，因为这些笑线是由某些肌肉触发的。所以下次有人嘲笑你的笑话时，检查一下他们的眼睛。

什么是言语交际(verbal communication)？

所以我们懂得如何不说任何话的交流，那么为什么需要语言呢？嗯，并不是所有的东西都能通过手势和表情来传达，语言总是在增长，我们正在寻找新的方式来传达我们的信息。在言语交际中有许多特点需要考虑，但我们尤其应该考虑我们开放式交际的方式，就像我们使用非言语手势来获得对一个人的第一印象一样，某人向你介绍自己的方式也能让你真正了解他是什么类型的人。例如；下面这些都在说同样的话，但方式却大不相同。

1. 早上好，我是约翰斯顿先生
2. 嗨，我是约翰斯顿
3. 早上好，我是比尔
4. 比尔

第一种是非常正式的，适用于商务会议或工作面试；第二种是比较随意的，通常用于熟悉环境下的内部介绍——可能是跨部门介绍。第三种是非正式的，用于那些手续不重要的场合，可能是在雇主与其雇员关系友好的商业场合。第四个也是最后一个例子可以告诉我们很多事情；一种可能是这个人没有时间做介绍之类的手续，或者他们在介绍中没有任何价值，只是希望直接进入谈话的重点。在所有这些词中，所选的词给人留下印象，并让你依次选择最合适的语言来回应。

沟通不是仅仅使用这些不同的功能中的一个，而是使用上述功能的组合来传达你希望别人听到的信息。作为独立的实践，沟通可能变得非常一维，意义可能会完全消失，但使用面部表情、手势和语言将确保你的听众听到你想要他们听到的，而不是他们自己总结你的信息。