倾听是一种工作，倾听得好和让别人觉得你在向他们推销汽车的区别在于你的意图。正如工程师Michael Lopp解释的那样，每次你坐下来倾听的时候，目标都应该是一样的：继续与你所依赖的人建立信任，而这些人反过来又依赖于你。

我不想写这篇文章。我相信，如果听上去像个敏感的笨蛋，就没有办法提供关于倾听的建议。但我要写这篇文章，因为你的听力定义是不完整的，我认为是显而易见的和简单的方式听不太明显。

问题从这个词开始：听。你当然知道怎么听。你坐在那里，让这些话进入你的脑海。也许你的定义更精确。也许你对倾听的定义包括倾听，因为你意识到你头脑中的一个开关，你必须翻转这个开关才能真正听到一个人在说什么。是工作，对吧？把所有的单词都拉进去，在你的脑海里分类，然后把它们和说话的人对应起来。那就是倾听，那就是倾听，但如果你只是在做这些，而且你是一个领导者，那么你仍然只走了一半。

让我们从倾听的最基本原则开始：如果他们不信任你，他们就不会说废话。

倾听结构

第一，语境。我将要描述的倾听类型并不是你将一直使用的那种倾听。这是我对同事和朋友采用的一种积极的倾听方式，但一旦你理解了这种看似费力的倾听协议的不同部分，你就会开始在其他地方使用它们。另一件事：下面是纸上谈兵的心理学。我要说“我感觉”很多，你的内在系统呆子可能会愤怒，但我的经验，多年来听取了各种类型的人，是这些有用的举动。

第二，很容易翻阅这篇文章，使之成为一篇关于健康和有用对话的文章。我的一些建议与建立这些对话有关，但我相信一个好的对话始于倾听的能力。一个好的谈话是一堆与倾听优雅相连的词语。

让我们开始…

以无伤大雅的开场白开场。

在大多数讨论或1:1中，你都有一个议程。有一个问题你很想问。不要从这个问题开始。事实上，从一些小而无害的事情开始。像“你好吗”或“最近怎么样”这样的开场白实际上比用“嘿，我听说奥利弗在设计审查中丢了屎”来蒙蔽别人要好。你不是在说吗？那里发生了什么？”

你的序言定义了一个安静，安全的地方，在这里你和你的任何人都可以从你坐在一起之前的任何地方过渡到这个新的，平静的地方，在那里发生智慧和合理的对话。你的序言陈述了你的意图：“在这扇门外面是专业的噪音。在这间屋子里，我们要交谈和倾听。”

直视他们的眼睛，别看钟。

一旦你通过了开场白，这就变成了一个真正的挑战。看，奥利弗丢了屎其实是一件非常大的事情，有很多影响，这是今天正在发生的三个灾难之一。你的序言奠定了基础，但随着所有灾难的进行，你需要集中精力。

很简单，很琐碎，但注意力是通过眼神交流来定义的。想想上一次你坐在观众席上做一场盛大的演讲。还记得主持人走到你这边，直视你的眼睛吗？砰她…看着我。我要做什么？因为我不明白但我完全感觉到的原因，当我们凝视着对方的眼睛时，我们在精神上更加投入。眼神交流是展示你全神贯注的最简单方式，也是摧毁它的最简单方式。

在你1:1的23分钟里，你记得今天发生的其他灾难中的一个重要部分，你看了一眼钟……他们注意到了。倾听是建立在不断变化的注意力契约之上的，最初的内容是：“他真的很忙，没有时间给我。”。每次你成功地坐下来，给予别人你的充分关注，注意力契约就逐渐演变。过了一段时间，上面写着：“他和我每周都会见面，我们诚实地谈论什么才是重要的。”

只看一眼你的时钟并不会使注意力契约失效，但在恋爱初期，它肯定能定下基调。

做一个好奇的傻瓜。

这是我在1:1文章中给出的建议的重述：“假设他们有东西可以教你。”作为一个领导者、经理或主管，在建立注意力契约的早期，他们会很紧张。他们会假设你在说话而不是在听，而恰恰相反的是你想要谈判的东西。

这是一场比赛。根据任何话题不断地问愚蠢的问题，直到你找到答案，他们会在哪里亮起来。我们开始谈论自动化时，她坐直了。他第一次看起来并不紧张，是在谈到旅行时。做一个好奇的傻瓜意味着谈论那些对谈话或是对生意没有实质价值的事情。随着时间的推移，你的愚蠢会让你建立结缔组织，进一步发展你的心理轮廓这个人。当你了解他们真正关心的事情时，你会更好地准备好进行更大的对话，这就是建立信任的地方。

验证模棱两可的地方，把他们的话和你的对应起来，建立温和的语序。

你听的时候会有颠簸。会有奇怪的句子和尴尬的停顿，毫无意义的陈述和无法回答的问题。在这种混乱中，你的工作就是保持对话的流畅。

在我的脑海中，一个好的对话有稳定、健康的节奏。这就是这样。我们说话。听学习。当谈话中的一个碰撞到来时，我问自己：我需要了解刚才发生的事情还是为了我们的利益而继续前进？如果进一步理解是这个动作，我重复他们最后一句话：“我听到你说的是……”然后我重复我对他们的想法的看法。

重复刚才说的话让人觉得多余。这感觉很低效，因为这些话就在那里，但是相信我，当我说你的职业痛苦相当多是基于一个人误解另一个人的意图的简单行为，避免误解甚至不是这一行动的目标。这样做的目的是让对方明白：“我知道你刚才说了一些复杂的话，我正全神贯注地理解你说的话和它的意思。”

有两种可能的反应：点头或凝视。点头的意思是，“你没听错，我们走吧。”凝视的意思是，“我不知道你刚才说了什么。”我用另一个重述来反驳凝视，只不过这次我用了更多原想法中的词语和语言——我让它听起来像他们说的，但这是我在说话。

我最后一个节奏维护的动作是赛格。与序言类似，你的工作的一部分是探索如何从一个主题转到下一个主题。我建议上面的验证和重复动作是一种方法来消除这个问题，但是一段话可能更简单。这可以是“好，下一个想法？”或者“然后发生了什么？”一个没有澄清和分隔的谈话是一个令人疲惫的循环练习，两个人在不断努力地不理解对方在说什么，也没有达到目的。

暂停。比如，闭嘴。

有时候你在听，很明显他们想说些别的。他们很想说出来，但你找不到问题，找不到话题，也找不到能从他们身上说出来的话。我的建议是：闭嘴。

是的，我刚刚告诉过你，要通过倾听和寻找从一个想法到下一个想法的片段来温和地引导谈话，但那是行不通的。是时候静一静了。当我做这个动作的时候，我坐在那里保持眼神交流，并反复对自己说：我不会是下一个说话的人。我不会是下一个说话的人。这让你们两个都很恼火，但这才是重点。谈话没有走向它需要去的地方，所以你要用沉默来打断。

你不在他们脑子里。不管你相信自己有多有同情心或聪明，他们给自己讲的故事和你给自己讲的故事都大不相同。在这些尴尬的沉默中，我发现人们自愿说出他们真正想说的部分。

如果他们不信任你，他们就不会说“嘘”

我刚才描述的一切都是假的。任何一个迫于压力而购买了他们不需要的东西的人都会受到伪造的倾听技巧的影响，但是当你离开汽车经销店时，你会觉得自己被利用了，这是有原因的。你慢慢地意识到你被一种虚假的熟悉感和联系所操纵。你知道，虽然他们对你表现出兴趣，但他们并没有真正倾听。他们不知道你是谁。这是一场空洞的对话，背后隐藏着倾听技巧。

你不善于倾听的时间越长，你的世界就越小，你的思想也就越狭隘，因为你没有让自己暴露在不同的想法和观点之下。你越善于倾听，你就能看到更多的世界，而这个世界知道的比你多得多。

你没在安静地听兰兹说

MichaelLopp是一位硅谷的工程领导者，他在Borland、Netscape、Apple和Palantir等公司同时构建人员和软件。虽然他不担心保持相关性，但他在流行的博客Rands in Respose上写了笔、桥、人、扑克和狼人。

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