为什么那些自认为善于沟通的人常常听不到对方的声音？通常是由于风格的不匹配：对于喜欢发泄的人来说，喜欢解释的人似乎很傲慢；解释者认为发泄者是不稳定的。

这就是为什么我们中的许多人认为我们的对话对手是说教、唠叨、贬低我们，甚至羞辱我们（如果我们是发泄者，他们是解释者）或者是侵略性的、失控的、过度情绪化的（如果我们是解释者，他们是发泄者）。面对这种不匹配，你认为两个人虚心倾听的机会有多大？我的回答是…很低。说“零”很有诱惑力，但由于只与符合你沟通风格的人合作是不可能的（甚至是不可取的），因此你需要培养倾听他们沟通风格的技巧。

然而，围绕着这种风格倾听，可能会非常轻松。当有人在发泄/尖叫或解释/唠叨时，它会触发你中间情绪大脑的一部分，叫做杏仁核，它拼命想劫持你的注意力倾听，而不是对你的硬连线反应作出反射。抵抗杏仁核劫持是很累人的。

如何处理排气/尖叫器

如果你的对话对手是一个发泄者/尖叫者，你的硬连线生存应对技能可能是告诉他们冷静下来（这只会让他们更难过），停止说话，保持沉默（这只会让他们喊得更久，因为他们会认为你没在听），或者试着指出发泄是多么不理智（这，如上所述，他们会认为自己是一个傲慢和无聊的人。相反，对自己说，“好吧，又来了一次脾气暴躁。就让他们吹吧。试着不要把它夹在两眼之间，想象你正看着飓风的平静之眼，风暴正从你的肩上掠过。”

要做到这一点，关注他们的左眼。左眼与右脑相连——情感大脑。让他们说完。然后说，“我看得出你真的很沮丧。为了确保我不会增加，也为了确保我不会错过一些东西，从长远来看，我需要做的最重要的事情是什么，短期内我需要做的最关键的事情是什么，我需要尽快完成什么？”

在他们发泄完之后，用这种方式重新组织谈话，可以确保你的“解释者”知道该怎么做，而不是把发泄当作“野蛮人柯南”或“西方邪恶女巫”的又一次随机爆发而忽略，他们确实有一些重要的事情想告诉你——尽管他们没有很好地沟通。

在他们回答之后，对他们说：“你刚才说的话对我来说太重要了，我不会误解一个词，所以我要把它说给你听，以确保我和你意见一致。这是我听到的，“然后一字不差地重复他们对你说的话。在你说完之后，对他们说，“我做对了吗？如果没有，我错过了什么？”强迫他们听你说的话，他们说“因为这很重要”，这会减慢他们的速度，帮助你保持中心和控制，并会赢得他们和你自己的尊重。

如何处理解释者/belaborer

如果你的对话对手是一个解释者，你天生的生存应对技巧可能是对自己说，“他们又来了，即使你想把头发***，也要确保你有礼貌地微笑。试着不要让你的不耐烦和烦恼表现出来。”问题是，即使他们可能会在别人不停地说的时候忘记别人，但在某种程度上，他们可能意识到你潜在的不耐烦……这实际上可能会让他们说得更久。伊克斯。

意识到他们解释和解释事情的原因可能是因为他们的经验是人们不注意他们所说的。他们没有意识到，虽然这可能是真实的一些真正分心的人，对其他人来说，他们不注意的原因是演讲者是无聊的事情，听众已经听到，不想听到一遍又一遍。另一种可能是，这些解释者可能感觉不到自己生活中的其他地方（他们的配偶、孩子、父母或老板）在倾听他们的话，而现在有了你作为俘虏的听众，他们就松了一口气。

当解释者进入他的解释/演讲/阻挠议事程序时，对自己说，“好吧，这需要一段时间。”在你正在做的任何事情上加上一个心理书签。然后看着他们的左眼说，“好的，慢慢来，我完全在听。”不要因为变得不耐烦和烦躁而感到沮丧和反应，提醒自己，“他们需要这样做。我可以耐心点。”

然后，当他们完成后，对venter/screamer应用类似的响应，并进行以下小修改：“我可以看到你真的有很多话要说。为了确保我不错过什么，我需要做的长期最重要的事情是什么，短期最关键的事情是什么，我需要尽快完成什么？”

在他们回答之后，对他们说：“你刚才说的话对我来说太重要了，我不会误解一个词，所以我要把它告诉你，以确保我和你站在同一个立场上。这是我听到的，“然后一字不差地重复他们对你说的话。吃完后，对他们说：“我做对了吗？如果没有，我错过了什么？”

你的杏仁核可能在对你和我说，“我不想做这两件事。这些人既讨厌又不讲理。我为什么要向他们叩头？”

原因如下：

1. 他们不太可能改变。这些都是根深蒂固的个性特征。
2. 更加开放，邀请他们交谈，而不是闭口不谈和**会减少他们这样做的必要性。耐心地倾听能使野蛮（或无聊）的野兽平静下来。
3. 你会感到更加自尊和自尊心。以上这些方法将使你保持冷静，冷静，冷静，集中和沟通的情况下，以前挫败你，使你的反应差。

当你的沟通方式与《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）不匹配时，如何倾听

MarkGoulston，医学博士，F.A.P.A.是一位商业精神病医生、执行顾问、主讲人和衷心领导力的联合创始人。他是《只需倾听》一书的作者，也是《真正的影响力：劝说而不推动，收获而不屈服》（Amacom，2013）的合著者。在这里联系他。

尼克·克里斯库洛的插图。

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