两周前，我去了一家苹果商店，在我的iphone6s里放了一块新电池。第二天，我意识到我的旧电池让我的**无法使用。

修复恢复了缓慢流失的功能，我还没有真正登记损失。现在，当我轻触应用程序时，应用程序就会加载，而不是在它们喜欢的时候加载。当我尝试在Outlook中回复电子邮件时，键盘不会冻结。我的**不再像医院里的滴水器一样贴在充电电缆上，电池本身也不再让人吃惊地从40%的电量下降到零电量，因为我有胆量冒着严寒出门(是的，寒冷的天气会消耗电池。）信任重新回到了我与**的关系中，但结果是，我对苹果的信任大大降低了。

我得到替代品的唯一原因是去年12月的一次失败，当时一位开发人员发现iOS升级正在减缓旧iPhone的速度。这似乎证实了一个流传已久的传言，即苹果会限制过时的**，以迫使用户升级。该公司的公共关系部门在坏消息的**下采取了行动，表示苹果一直在放慢设备的速度，但只是为了让它们免于自己的电池老化。

苹果解释说，组件的磨损意味着它必须在降低旧iphone的性能和提高稳定性（通过阻止因电池性能下降而导致的意外关机）或相同的性能和降低稳定性之间做出选择。它选择了前者，但没有告诉客户它在做什么。暗示愤怒和苹果的道歉：降价更换电池和软件更新，让用户在性能和稳定性之间做出选择。

这是一个很好的道歉方式，是的，但它也显示了苹果对其客户的态度有多么恶劣——以及它如何能做得更好。

在我得到新电池之前，我计划今年升级我的iPhone。现在我至少要等到2019年。30美元的更换费为我节省了数百美元，并阻止了环境浪费，那么苹果为什么不早点告诉我呢？我为AppleCare付费，这本应该有助于保护我的**，但在12月之前，我从来没有提到过更换电池的选项，在过去我去升级旧iPhone的时候，也绝对没有提到过。

如果你在读这篇文章时想，“你这个**，为什么它会告诉你？”嗯，你是对的。我知道公司不是我的朋友，没有哪家大型智能****商将节省性能的维修作为其销售宣传的一部分。大多数行业利润微薄，销量高，因此他们需要你升级。苹果的疏忽并不令人惊讶。

但这并不意味着它不坏，尤其是对于一家在每一部**上都能赚大钱的公司来说；只要有可能，它就会兜售自己的绿色认证（苹果最新的广告声称iPhone是“零浪费”）；这以客户满意度为荣。正如该公司在致歉信中所说：“我们一直希望我们的客户能够尽可能长时间地使用他们的iPhone。”那么，为什么不让维修变得更容易呢？

再一次，你可以嘲笑我的天真。但是，至少对这件事感到愤怒并要求改变，你会失去什么呢？你真的认为苹果应该得到你更多的钱吗？

苹果公司对客户不满的回应值得业界称赞，但也表明可以鼓励它做更多的事情。智能**技术已经停滞不前，趋势是我们将**的使用时间延长。这意味着维修和更换将变得越来越有价值。苹果应该更坦率地告诉客户，他们可以做些什么来保持现有**的活力，而不仅仅是推动他们升级。这是一家声称始终将用户的最大利益放在心上的公司，为什么不证明这一点呢？它允许用户关闭老式**的节流功能，并引入了电池服务警告，但12月的愤怒表明这还不够，该公司反对“维修权”运动的斗争恰恰相反。

改变苹果的电池更换广告方式将鼓励我们以不同的方式思考我们的智能**。不是一次性物品（一种造成巨大环境破坏的方法），而是更接近汽车的东西：一种可以而且应该维护的有用物品。去年12月，当苹果宣布其电池更换计划时，它表示希望“重新赢得任何怀疑苹果意图的人的信任”。我认为它可以做得更多。