我们中的一些人喜欢集体聊天。我们中的其他人恨他们，除了把他们都留下，他们什么都不喜欢。但是我们为什么要离开呢？也许你有人离开了一个团队，却没有给你一个原因，也许这会让你有点受伤。Vox.com的Kaitlyn Tiffany和我通过这一集《你为什么按下那个按钮》来帮助你克服痛苦。

首先，我和我的朋友Liz聊天，她告诉我们她现在和过去的集体聊天剧。事实上，她很平淡无奇，而且似乎是这么说的。我喜欢她这样。然后凯特琳采访了玛姬·兰格，她曾为《GQ》写过关于永远不离开集体聊天的文章。她支持哑巴。然后，我和凯特琳把我们所有的担忧都告诉了Messenger的产品管理总监阿莎·夏尔玛，她告诉我们为什么人们会离开群聊，以及这些青少年现在在干什么。

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艾希礼：我们和阿莎·沙玛回来了。她在Facebook的Messenger上经营消费品。我真的很想知道，当你在Messenger工作时，群聊有多重要？这是他们使用该平台的主要目的，还是他们主要使用它进行一对一的聊天？

阿莎·夏尔马：所以我们看到了很多一对一的聊天，但最近，我们看到团体对话继续增长。所以我认为去年，每天都有大约250万个团体被创建，而且这个数字从那时起就有了巨大的增长。一般来说，群组是非常短暂的，因此你可以非常轻松、无缝地从现实生活中转到Messenger上，我们已经投资了许多新功能，使其更丰富，便于人们在讨论中使用。团体对我们来说非常重要，我认为这是人们共度时光的一种非常重要的方式。

凯特琳：你提到去年创建了大量的群组。我知道Facebook一直非常关注群组，而且所有这些群组都有群组聊天。为什么会有人离开群聊，你多久会看到有人这样做？

我相信人们离开这里有各种各样的原因。但是如果你想一想，退后一步，对于现实生活中的小组来说，一般来说，如果人们离开小组讨论，那是因为他们很忙。这是因为它不再相关。这是因为他们已经听够了。他们觉得自己无法做出贡献，而在现实生活中，当这种情况发生时，人们会离开房间。我认为Messenger，就像我说的，在Messenger上的团体对话与现实生活中的形式类似，所以当人们离开团体时，通常都是出于同样的原因：人们停止倾听，他们觉得自己无法参与或贡献价值，这很嘈杂——诸如此类的事情。

艾希礼：这是你在Facebook上经常考虑的事情吗？你想阻止人们离开群聊，还是你完全可以接受这种行为？

我不认为我们将其视为“我们不希望人们离开群组聊天”或“人们必须加入群组聊天”。我认为我们的角色是让人们更容易以他们想要的方式在一起，因此我们需要构建透明、简单和清晰的工具。因此，我们试图思考现实世界中的行为，然后构建支持这些行为的工具。在现实生活中，如果你想离开一段对话，你就离开一个房间；很明显，这种情况正在发生。这就是为什么我们试图让人们在使用Messenger时离开房间或团队变得简单和透明。

艾希礼：我总是想到Slack，因为在Slack中，人们有时会离开一个房间，而你不知道为什么，然后你会收到这样的通知：“Kaitlyn已经离开了房间。”Messenger也会通知你，“Kaitlyn已经离开了团队。”你为什么会有这样的声明？

凯特琳：人们把它当作笑话。如果有人做出了一个非常大胆、令人讨厌或有争议的声明，他们会戏剧性地离开空闲空间，只是为了表明自己的观点。所以在Facebook上，脸上也有同样的光。

我认为我们仍在学习文化的细微差别，因此越来越多的人开始在日常对话中使用群组，我们就越能了解到人们想要使用群组的目的和他们想要的功能类型。一般来说，它的精神，对大多数人来说，是当一个群体不再相关。例如，当我在职业生涯中更换团队时，如果我使用Slack或Workplace或Messenger，通常会说，“嘿，伙计们，我退出了。我正在换队。我会想念你的。”然后你离开这个团队，继续前进。我对Messenger的这个群体做了同样的事情，因为我是这个基础的一部分。我换了委员会。这已不再相关。我表达了我要离开以及为什么我要离开，然后我离开了。因此，我认为这是普遍的情况，但我确信，在人们使用这些特征来表示其他事物时，会出现文化倾向或新的细微差别。我认为，随着时间的推移，我们将了解我们的用户需要什么，并根据需要调整功能。

我们提供的其中一项功能是使对话静音，因此，如果对话太吵，你不必因为离开对话而感到粗鲁。你可以停下来，让它不打扰你。我认为我们仍然在学习这些东西。

艾希礼：你有没有尝试过产品的功能，比如给人们一个提示，让他们回答为什么要离开？或者给聊天中的其他参与者一个理由？

我们没有专注于这样做。我想我们绝对可以测试这样的东西。一般来说，我们只关注与客户交谈，与用户交谈以了解他们的需求。我们必须确保我们从整体上考虑问题。我们有13亿人在使用我们的产品，因此可能对一部分人有益的东西并不是对每个人都有益。我确实认为这是一个有趣的想法，我们完全可以测试类似的东西。

希礼：酷。我希望每次你这么做，你都能相信为什么你要按那个按钮。

阿莎：是的，会有详细的说明。也许我们会把它当成按钮。

希礼：太棒了。我们只想在Facebook的用户界面上生存。

凯特琳：你个人有没有因为害怕被信使告密而想离开和留下来的集体聊天？

不完全是。就像我提到的，对我个人来说，这是非常普遍的，因为我的很多生活都是在Messenger上，如果我想离开一个团队，我会很坦率地说出来，当然也会有一些反应。有些人很悲伤；有人对我大发雷霆，但一旦结束，就结束了。所以我想说，我在所有我应该参加或我想参加的团体中都有足够的发挥。不过，我还是会让团队的消息线程静音，只是不要告诉他们。

凯特琳：我们做了一整集关于读书收据和让别人读书的政治。如果我在Messenger上向群聊发送消息，它会告诉我是谁看到的。对吗？

对的它显示了被看见的头。

凯特琳：你想过修补一下吗？

我认为这是一件非常有价值的事情，因为当你说了什么，你看不到人们知道他们在听，他们能听到，他们更有可能回应，因为这一点，我认为这是了不起的，你想在交流中得到什么。我们不想让人们对此感到不舒服。因此，所有这些事情，我们只是在想，我们如何让人们更多地控制他们想要的对话类型。所以你会继续看到我们测试新东西，让人们能够控制他们的对话。

同样，这是因为一般来说，人们的反应更灵敏——他们发现了知道人们能够听到和倾听的价值，即使他们在现实生活中没有在一起。

艾希礼：当你看到短信应用程序的前景时，你是否看到其他公司整合了你希望Facebook拥有的任何产品功能？

我认为有很多产品在做令人兴奋的事情，但我试图推动我们的团队去做的不是看竞争对手在做什么，而是看我们的客户最想要什么，我们的用户最想要什么，而我们无法提供。因为一切都是折衷的。我们必须分清轻重缓急。我不会说我们渴望什么具体的竞争特性，但我们想为我们的社区继续建设很多东西，我认为这需要时间和耐心来实现。但我对明年的比赛感到兴奋。

艾希礼：你在群聊中看到过什么让你吃惊的行为吗？

我认为总是看到情绪反应很有趣，所以我认为在小组对话中，人们更多地笑，更多地开玩笑，使用“哈哈”表情和反应，而在一对一的对话中，我认为人们更亲密地表达诸如“我爱这个”之类的东西。动态总是很有趣的。

我们看到不同的世代做不同的事情。因此，成年人，例如，肯定使用小组来协调和计划。像今天这样，计划一个活动可能需要六到七个应用程序。因此，只要看到人们求助于信使和团体，就能激发我们的灵感，让他们更轻松地计划自己的婚礼或与他们关心的人一起出游。

所以有一些有趣的事情，比如说，我认为我们正在学习很多。

艾希礼：那么这些青少年只是用集体聊天来聊天，而不是计划？

他们没有计划的那么多。我认为他们更多地利用它来闲逛，这是他们见面时所做事情的延伸。他们只是在聊天。在这一代人中，对话是如何从现实生活到信使，再到现实生活，转瞬即逝，真是令人印象深刻。

凯特琳：回溯一下，我知道你说过2017年人们每天在Messenger上增加了250万个群组。您是否有关于有多少人在Messenger上使用群聊的数字？

我相信我们会的；我并没有忘记这些，但我们分享的数字通常都是关于有多少人被创造出来的。

艾希礼：你知道团队通常有多大吗？

老实说，它真的范围很广。我们认为10是一种常见的数字。

凯特琳：我没有10个人会来参加我的葬礼。

我敢肯定那不是真的，但肯定是真的。所以你可以考虑一些群体比其他群体的交流频率更高的事情。我们在信息中看到的一件事是，你的大部分对话都是与前五名的人进行的。百分之七十五的对话。也就是说，一般来说，当你组建一个团队时，你是出于不同的原因。因此，有时需要与这五个人保持联系，在这种情况下，这是一个较小的群体。但在其他时候，这是计划和组织，这通常需要更多的人。

艾希礼：在你关闭一个团体之前，它能有多大？

我不知道我看到我们关闭了一个小组。我所见过的最大的一个群体大约有50人左右，我还没有在这个街区呆太久。

艾希礼：这让我很害怕。我只是在想所有的通知。

但是想想看。有理由这么做。例如，我想到了我们与Messenger产品经理团队的小组对话，或者我想到了我在商业课程中毕业的所有人的小组，共400人，以及我们的对话和由此产生的小组。因此，我认为对话正越来越成为人们想要花费时间和互动的方式。所以你可以想象，我们需要做一些事情来改善大群体对话，但它们确实存在。你可以想象有机会与兴趣相似的人谈论超级碗或你最喜欢的电视节目或其他任何事情，这些类型的对话和小组可能会相对有趣和有意义，从而建立新的关系。

艾希礼：我在想，懒散的群体有时有数百人。如果你错过了什么，你有时会得到你错过的东西的摘要。

凯特琳：从很多方面来说，这又回到了阅读收据这一集，因为为透明而设计的功能只会变得令人不快，因为人类对彼此不是很友好。所以Facebook上的“Ashley已经离开群聊通知”只是一记耳光，因为Ashley没有勇气告诉我她为什么要离开群聊。

艾希礼：我们需要一个群体聊天告别信息的文化规范。

凯特琳：我同意，就像你离职时签下并转发电子邮件地址一样。”我很喜欢我两年的集体聊天。不幸的是，我需要尝试一些新的东西，追求一种少群聊的生活。你们可以在适当的时间间隔通过这个电子邮件地址与我联系。”

艾希礼：嗯，艾莎，非常感谢你加入我们。

谢谢你们邀请我，如果你们还有其他问题，就和我一起开始集体聊天吧。