喜欢语音信息的人喜欢语音信息。Vox.com的Kaitlyn Tiffany和Verge的Ashley Carman不是这些人。在本周的《你为什么按那个按钮》中，他们讨论了语音信息以及人们为什么发送语音信息。他们还试图弄清楚人们为什么一开始就喜欢他们。

Ashley和她最好的朋友Casey谈论了她发送语音信息的习惯，Kaitlyn采访了Verge自己的人工智能记者James Vincent和他的妈**ridget，了解他们的家庭短信动态。真让人心旷神怡。然后，Ashley和Kaitlyn将他们所学到的一切都告诉了消息应用Viber的首席执行官Djamel Agaoua，以了解更多关于人们为什么使用语音消息以及它们如何在世界各地变得更受欢迎的信息。阿加瓦提出了一些理论，解释了语音信息为何如此流行，并预测了语音信息在未来的发展趋势。

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为了清晰起见，本次访谈已稍加编辑。

艾希礼：那么我们回到了贾梅尔·阿加瓦身边。他是短信应用Viber的首席执行官。也许只是开始，你能告诉我们一些关于Viber的事吗？

贾梅尔·阿加瓦：是的，Viber是八年前由以色列的几个人创立的。它在三四年内迅速发展到两亿用户；2014年2月，我们被日本电子商务巨头乐天（Rakuten）以约10亿美元的价格收购。因此，现在我们仍然是乐天集团的一部分，我们在平台上注册和使用了约10亿用户。我们的大国、大地区都是东欧国家、中东、东南亚，这些都是我们的主要国家，我们在欧洲、美国的地位更具挑战性，当然还有很多来自我们强大国家的移民。我们是世界上最全球化的信息平台之一。

艾希礼：你的大多数用户是安卓还是iOS？

大约75%是安卓系统，25%是iOS系统。

艾希礼：好的。很有意思，你能说在美国占多大比例吗？

可能是百分之五，百分之五到七。

艾希礼：所以今天我们讨论的是语音信息，我们很好奇，为什么人们使用语音信息？

有很多原因，但第一个原因可能是因为速度。大多数人说话的速度比他们在键盘上打字的速度快，我们都知道速度是一个非常重要的话题。我们在某些特定国家可以看到的另一个原因可能是识字能力，或者可能只是害怕被一些拼写错误抓住。人们更喜欢交谈，而不是发送拼写错误较多的信息，这也是因为对于某些特定的情况或人群来说很方便，因为这样可以腾出双手，所以当你在做其他事情时，比如在另一个更大的键盘上画画或打字时，你仍然可以发送信息。有很多原因，但我们看到语音信息在过去两年里增长非常快。

凯特琳·蒂凡尼：你有关于人们在Viber上使用语音信息而不是发短信的大致数字吗？

短信仍然是我们在平台上发送的绝大多数信息。这是显而易见的，但语音信息增长非常快，特别是在过去两年。例如，今年，我们看到语音信息增长了50%以上。这让我们有点惊讶，因为它在三四年前相当稳定，今年开始急剧增长。可能有几个原因可以解释这一点。

艾希礼：这些原因是什么？

首先，很明显，家庭助理的热潮正在开始。。。首先，现在的语音识别技术比三年前要好得多。家庭助理的兴起也教育了一些人与设备交谈，与机器交谈，完成一些事情。例如，启动搜索。这也是我们看到的，我们也看到，例如，年轻人在这方面的进步比其他人快。这可能就是为什么我们看到很多年轻人习惯于在家里做家庭助理，他们更喜欢使用语音信息。

艾希礼：当你说年轻人时，什么是年轻人？我们是年轻人吗？

我不确定，因为我看不太清楚你，但我确定你比我年轻得多。我是恐龙。

我的意思是，我有三个孩子，他们四到九岁，所以他们当然不在Viber或其他平台上。当我的三个孩子想在家里放音乐时，他们不会从沙发上挪动。他们只是和他们最喜欢的助手聊天，打电话给他或她，我不想冒犯任何人，用一个小名字来发布一些音乐。他们肯定是这样理解的，我们无法想象五年或十年后我们的孩子会在这个小键盘上打字向某人发送信息，因为他们会用一生的时间与一台机器交谈来关门、播放音乐或关灯。

所以我们清楚地看到了这种行为。如果我们看看现在的青少年，我会说，给你一些数字，从15到25，这类用户比其他用户对语音信息更感兴趣。

凯特琳：我想，根据没有确凿证据的事实，以及我最近看哈利遇到莎莉的经历，我有点怀疑年轻人喜欢语音备忘录的部分原因是不是整个怀旧，就像模拟趋势一样，“哦，我的天哪，有一点声调不是很酷很浪漫吗？”我不知道你对此是否有任何见解。这正是我所怀疑的。

是的，我认为短信的主要问题是有时缺乏情感，这就是为什么，例如，多年来，表情、贴纸或礼物在Viber平台上如此流行的原因。我们有大量用户在我们的平台上发送贴纸和礼物，语音仍然是向朋友或家人发送情感的最佳方式。因此，综合这一事实，即现在的技术要好得多，当你与机器交谈时，机器的理解力比过去要好得多，而且这仍然是传递你情绪的最佳方式，这可能是原因之一。我的意思很清楚。所以，也许用你用过的同样的词不够浪漫，但是的，我认为说“我爱你”比只写这三个词要好。

艾希礼：我假设你不会听别人语音信息的内容，但是你对语音信息在文本中使用的情况有什么感觉吗？实际上，他们通过语音发送的情感信息比通过后勤发送的情感信息更多吗？

我不知道如何回答这个问题，原因很简单：在Viber，我们所有的消息，所有的电话都是端到端加密的，这意味着我们无法访问内容。因此，与你所能想象的所有蓝色应用相比，这是一个非常大的差异。我们不听电话。我们不看这些信息。我们不收听语音信息。我们就是做不到。我们没有阅读的钥匙。所以我对此一无所知。

我们看到的是对更长消息的更高要求。这就是为什么，例如，我们最近延长了语音信息的最大长度，这对我这个恐龙来说是一个惊喜，因为我认为短消息总是比长消息好。但是我们将最大长度延长到了15分钟，我们立即看到了这个功能的巨大使用。因此，似乎很多用户都喜欢以一种非常漫长和浪漫的方式讲述故事或宣布他们的火焰。但这些信息都是零碎的，因为我们无法访问这些信息的内容。

艾希礼：那么人们实际上是在利用15分钟的语音信息？

我知道这是一个惊喜。老实说，当我的产品副总裁来找我说“我想这么做”时，我感到很惊讶。我不明白这有什么意义。他很难说服我，他给我看了一些号码，给我看了一些我们和一些用户一起做的焦点小组，我们看到是的，为了让它更方便，我们甚至创造了一个按钮，这是一个锁定按钮，因为正如你所知，当你留言时，你必须按下一个按钮，并在录音时保持按下。所以我们决定锁定这个按钮，让访问者有一个按钮，因为在屏幕上按15分钟是很长的。是的，我们越来越多地使用长语音信息。

凯特琳：哦，天哪，他们在做什么，像是把情景喜剧的整集重演给对方看还是什么？这是技术如何变化的一个例子，但您还如何发展语音产品，以及一些技术挑战是什么？

这是一段漫长的旅程，我们正在这段旅程中，这是一个循序渐进的过程。正如我所说，第一步是增加消息的长度。第二是使发送更方便。下一步，很快，将是将它与呼叫服务更好地结合起来。我们的用户都是大客户。当我们查看竞争对手的电话号码时，我们接到的电话比他们多，因此我们只想让未接电话在未接电话时留下语音信息看起来简单得多。下一代，可能是明年，将提供抄写，因为如果发送信息的最快方式是交谈，那么接收信息的最快方式显然是阅读。因此，为我们的用户提供发送语音信息并将其转录成文本的能力将非常有用。

我们可能会一个国家一个国家地推广，因为每个国家的转录技术质量都不一样。因此，我们逐步做到这一点。我的终极梦想，特别是对像我这样的人来说，我是法国人，有时为了让人理解我，我不得不与我蹩脚的英语抗争，将结合我们现有的翻译功能，该功能已经在Viber上为我们的所有平台提供，您可以将您收到的法语信息翻译成英语，或者其他任何形式，将转录和翻译结合起来，然后我们将达到这样一种程度：有人可以用他的母语发送信息，他的信息将以另一种语言接收，并以另一个人的自然语言编制索引。也许下次我做这个播客的时候，我只会说法语，你会读英文的剧本，不用跟我蹩脚的英文抗争。

艾希礼：你的英语很棒。我们讨论过这一点，但为什么世界上的特定地区对语音信息更感兴趣？

我们看到了一些差异。没错。我不确定我今天能不能完整地解释它们，但我们认为正确的一点是识字水平。我指的是总人口的平均识字水平。诚然，在一些国家，例如，我们在一些国家非常强大，比如缅甸。我们在这个国家看到了很多语音信息，可能与人们不喜欢写作有关，在某些情况下，尤其是在Viber不仅用于个人和轻松对话，而且用于非常正式的对话的国家。因为我们在那里非常强大，所以我们可以讨论Viber，关于你的工作，或者关于你不希望在某些拼写情况下被视为软弱的事情。

还有一些其他原因是，由于某些语言的字母表，某些设备本身很难处理，而这些国家的用户有的设备有时不是iOS，但可以是更便宜的安卓**，这些**在用本地语言显示键盘方面可能有一些弱点，因此这也解释了一些困难。这就是我们看到的原因之一。剩下的是关于早期使用者的，所以我们看到的另一个趋势是，当用户开始使用语音信息时，它不会停止。它确实增加了。这就像你有一个悬崖，一旦你到了那里，一旦你养成了说话的习惯，你真的很喜欢它，你会越来越多地继续下去。

的确，这在美国并不流行，但在一个非常非常特殊的情况下，我非常好朋友的妻子是一个超级沉迷于语音信息的人，她正在做语音识别。她不做语音留言。她用声音写文章，她很喜欢，她是我唯一收到20行文字的人。她只是这样对电话说，“砰”，然后发短信。

所以它就要来了，我想这只是我们习惯之外的东西，但是会越来越多地被这项技术所推动，而且语音识别在某些语言中非常好，而不是所有语言，而且速度更快。这就是为什么我们坚信它会增长的原因，因为用这种方式发送信息会更快。

艾希礼：你发过语音短信吗？

老实说，没什么大不了的。但是有些，是的。坦率地说，正如我所说，当我的产品副总裁第一次来找我时，我并不确信，然后我开始渴望尝试使用它。它实际上非常方便，尤其是有了锁定按钮，你可以做很多事情。所以我开始了，是的，但一开始我并不确信，但你知道，我只是一只恐龙。

凯特琳：我将开始专门使用语音备忘录。特技新闻。

艾希礼：好吧，凯特琳将永远使用语音信息。

凯特琳：没人给我发短信。蕾哈娜不喜欢文本，我为什么要喜欢文本？

艾希礼：很公平。