您在下载Android或iOS上通过WhatsApp接收的媒体（照片和视频）时遇到问题吗？你有没有试着保存一些你的朋友在WhatsApp上发给你但没有用的模因或有趣的视频？谢天谢地，这应该是一个简单的解决办法。

在本文中，我们将指导您完成解决此问题的步骤。希望，在文章的最后，你能从WhatsApp下载媒体而不会有任何麻烦。。。

1检查你的互联网连接

当您在使用需要internet才能工作的应用程序时遇到困难，应检查您的internet连接是否正常工作。

一个好方法是使用**上的其他应用程序，检查它们是否能够访问互联网。您也可以尝试在首选浏览器**问网页。

如果其他应用程序也遇到类似的连接问题，请检查您是否已连接到internet。

修复wi-fi连接问题

从重启Wi-Fi路由器开始。如果路由器重新启动时连接问题仍然存在，请参阅我们的指南，详细说明如何修复慢速Wi-Fi连接。

解决蜂窝数据问题

请尝试关闭蜂窝数据（或移动数据），然后再次打开。如果没有帮助，启用飞行模式并关闭它。您还应该检查您的互联网计划是否处于活动状态，以及数据是否已用完。

如果您仍然无法在WhatsApp上下载媒体文件（尽管有数据计划），请尝试加速移动数据连接。

2检查设备存储

如果**的内部或外部存储空间不足，则无法从WhatsApp和其他应用程序下载文件。这是一个不用动脑筋的问题。假设您正试图下载50MB的视频，而您的设备上只有40MB的可用存储空间，WhatsApp将无法完成下载。

对于Android，启动**的文件管理器应用程序，查看**的可用存储空间。或者，您也可以转到“设置”&gt；“存储”。

理想情况下，**上的可用存储空间应足以容纳您要下载的媒体文件。如果您的存储空间不足，请参阅我们关于如何在Android设备上释放存储空间的指南。

相关：帮助你节省设备空间的Android应用

如果您使用iPhone或iPad，请转至“设置”&gt；“常规”&gt；“iPhone存储/iPad存储”，查看您已使用的存储空间以及剩余的存储空间。

如果您的iPhone或iPad的存储空间不足，我们的指南将介绍如何在iOS上创建免费空间。

三。检查设备上的存储/媒体权限

如果您无法在WhatsApp（或任何其他应用程序，真的）上下载媒体文件，这是另一个与存储相关的重要检查。如果WhatsApp无法访问**的存储空间或照片，则在尝试保存媒体文件时可能会收到错误消息。

在这种情况下，您需要授予WhatsApp存储权限。

如何在android上授予whatsapp存储权限

转到“设置”&gt；“应用程序”&gt；“通知”&gt；“WhatsApp”&gt；“权限”&gt；“存储”，然后单击“允许”。

如何授予whatsapp访问ios照片的权限

启动设置应用程序并选择隐私。接下来，选择照片，从应用程序列表中选择WhatsApp，并确保选中所有照片。

4强制关闭whatsapp

当应用程序被卡住或某些功能无**常工作时，强制关闭应用程序是消除导致应用程序故障的障碍的有效方法。按照以下步骤强制关闭智能**上的应用程序。

如何强制关闭android上的whatsapp

启动**的“设置”菜单，然后单击“应用程序和通知”。接下来，从最近打开的应用程序部分选择WhatsApp，或者单击查看所有应用程序，然后从已安装的应用程序列表中选择WhatsApp。最后，轻触Force Stop（强制停止）图标并在确认提示中选择OK（确定）。

如何强制关闭ios上的whatsapp

双击physical Home（物理主页）按钮（适用于iPhone 8或更早版本&iPhone SE 2020）或从设备屏幕底部向上滑动，当应用程序预览卡出现在屏幕上时松开手指。向上滑动WhatsApp预览以强制关闭它。

再次启动WhatsApp并检查是否可以下载媒体文件。

5重新启动设备

重启**也有助于解决这个问题。关闭你的设备，当它重新启动时，检查WhatsApp的媒体下载功能是否已恢复。

6检查whatsapp是否关闭

问题可能来自WhatsApp的末日。有时当WhatsApp的服务器关闭时，某些应用程序的特性和功能可能无法工作。您可以使用可信的第三方平台，如DownDetector或停机报告检查WhatsApp服务器可能出现的问题。

7将whatsapp更新至当前版本

另一件要检查的事情是你的设备上运行的是WhatsApp的最新版本。旧版本的应用程序有时会包含导致某些功能失败的错误。新版本附带了bug修复，可以将应用程序恢复到正常状态。单击下面的链接更新设备上的WhatsApp。

下载：WhatsApp for Android | iOS（免费）

8启用“保存到相机卷”（适用于iphone）

如果您注意到通过WhatsApp接收到的照片和视频不再自动保存到iPhone中，请确保已启用“保存到相机卷”。启动WhatsApp，进入“设置”&gt；“聊天”并切换“保存到相机滚动”选项。

您还可以将WhatsApp配置为自动保存单个或组消息中的媒体文件。只需打开聊天，进**系人/群组信息页面。选择Savetocamerarroll并从选项中选择Always。

9重置网络设置

如果在尝试上述所有解决方案后问题仍然存在，请尝试重置设备的网络设置。尤其是在使用Wi-Fi或**数据时遇到问题。如果使用Android设备，请转至“设置”&gt；“系统”&gt；“高级”&gt；“重置选项”，然后选择“重置Wi-Fi、移动和蓝牙”。

您需要通过输入**密码/PIN来验证网络设置重置。

相关：忘记了你的安卓密码？回去的方法

要重置iPhone或iPad上的网络设置，请转到“设置”&gt；“常规”&gt；“重置网络设置”。输入您的iPhone密码，然后单击提示符上的Reset Network Settings继续。

注意：重置设备的网络设置将删除以前保存的所有Wi-Fi网络和蜂窝数据配置。

如果其他所有操作都失败，请重新安装whatsapp

通过阅读上面的故障排除指南，您应该已经解决了这个问题，并再次从WhatsApp下载媒体文件。然而，生活中没有什么是可以保证的。

如果以上步骤都不起作用，请尝试从设备中删除WhatsApp，然后重新安装。当其他一切都失败时，这种核选择应该解决问题。

请记住在卸载WhatsApp之前备份您的消息，这样您就不会丢失重要的对话和文件。