这里有一个项目，将向你介绍头脑风暴，并让你练习小组写作。您将与其他三、四位作者一起撰写一封投诉信（也称为索赔信）。

考虑不同的话题

本次作业的最佳主题是你和小组其他成员真正关心的主题。你可以写信给餐厅主管抱怨食物的质量，也可以写信给讲师抱怨他或她的评分政策，也可以写信给州长抱怨教育预算的削减——不管你的团队成员觉得有趣和有价值的主题是什么。

从提出主题开始，要求小组中的一名成员在给出主题时将其写下来。不要在这一点上停下来讨论或评估主题：只需准备一个长长的可能性列表。

选择一个话题，进行头脑风暴

一旦你用主题填满了一页，你就可以自己决定要写哪一个。然后讨论你认为应该在信中提出的观点。

同样，让小组中的一名成员跟踪这些建议。你的信需要清楚地解释问题，并说明为什么你的投诉应该被认真对待。

在这个阶段，你可能会发现你需要收集更多的信息来有效地发展你的想法。如果是这样，请小组中的一两名成员进行一些基础研究，并将他们的发现带回小组。

起草和修改一封信

在为你的投诉信收集足够的材料后，选出一名成员起草一份草稿。完成后，应大声宣读草案，以便小组所有成员都能建议通过修订改进草案的方法。每个小组成员应有机会根据其他成员的建议修改信函。

为了指导您的修订，您可能需要研究以下投诉信样本的结构。请注意，该信函有三个不同的部分：

• 清楚地确定投诉主题的介绍。
• 正文段落，其中（A）明确具体地解释投诉的性质，以及（b）向读者提供提供提供适当答复所需的所有信息。
• 明确说明需要采取哪些措施来解决问题的结论。

Annie Jolly 110-C Woodhouse Lane Savannah, Georgia 31419 November 1, 2007 Mr. Frederick Rozco, President Rozco Corporation 14641 Peachtree Boulevard Atlanta, Georgia 303030 Dear Mr. Rozco: On October 15, 2007, in response to a special television offer, I ordered a Tressel Toaster from your company. The product arrived in the mail, apparently undamaged, on October 22. However, when I tried to operate the Tressel Toaster that same evening, I was distressed to find that it did not fulfill your claim to provide "fast, safe, professional hair-styling." Instead, it severely damaged my hair. After following the instructions to "set up the toaster away from other appliances on a dry counter" in my bathroom, I inserted the steel comb and waited 60 seconds. Then I removed the comb from the toaster and, following the instructions for a "Venusian Curl," ran the hot comb through my hair. After just a few seconds, however, I smelled burning hair, and so I immediately placed the comb back into the toaster. When I did this, sparks flew from the outlet. I reached to unplug the toaster, but I was too late: a fuse had already blown out. A few minutes later, after replacing the fuse, I looked in the mirror and saw that my hair had been scorched in several spots. I am returning the Tressel Toaster (along with the unopened bottle of Un-Do Shampoo), and I expect a full refund of $39.95, plus $5.90 for shipping costs. In addition, I am enclosing a receipt for the wig I purchased and will have to wear until the damaged hair grows out. Please send me a check for $303.67 to cover the refund for the Tressel Toaster and the cost of the wig. Sincerely, Annie Jolly

注意作者是如何用事实而不是情感表达她的抱怨的。这封信坚定而直接，但也尊重和礼貌。

修改、编辑和校对你的信

邀请您团队中的一名成员大声朗读您的投诉信，并像刚收到邮件一样回复。投诉听起来是否合理，是否值得认真对待？如果是，请小组成员最后一次修改、编辑和校对信函，使用以下清单作为指导：

• 您的信函是否遵循上述示例中所示的标准格式？
• 你的信包括引言、正文和结论吗？
• 你的介绍性段落是否清楚地指出了你在抱怨什么？
• 您的正文段落是否清楚具体地解释了投诉的性质？
• 在正文段落中，如果读者要对您的投诉作出有效回应，您是否向他/她提供了所需的所有信息？
• 你是否根据事实而不是情绪平静而清晰地表达了你的抱怨？
• 你是否清楚地组织了正文段落中的信息，以便一句话从逻辑上引出下一句话？
• 在您的结论中，您是否明确说明了您希望读者采取的行动？
• 你仔细校对过这封信了吗？