沟通是通过使用相互理解的符号、符号和符号规则，将意义从一个实体或群体传递到另一个实体或群体的行为。每一次通信至少涉及一个发送者、一个消息和一个接收者。沟通是人类和组织生存的基础。

有两种主要的沟通方式：

• 言语交际
• 非言语交际

虽然我们大多数人都知道并经常使用语言交流，但非语言交流通常不是有意的，可以提供有关人和情况的大量信息。口头交流有助于我们通知、说服和娱乐他人，而非言语信号可以增加信任、清晰度，并在适当的时候增加交流的兴趣。

什么是言语交际(verbal communication)？

口头交流是任何使用文字与他人交流信息的交流。许多人错误地认为口头交流仅指口头交流。然而，口头交流是关于语言的，包括书面和口头。这包括话语、书面信息和手语，以及所有涉及特定语言系统的编码信息。参与口头交流的各方表达自己的感受、想法、想法和意见，并以演讲、讨论、陈述和对话的形式表达。

言语交际的有效性取决于说话人的语气、声音的清晰度、说话的速度、肢体语言和词语的选择。在言语交际中，信息的交换非常迅速，从而导致快速反馈，因为发送者和接收者分别同时发送和接收信息。

言语交际的成功不仅取决于个人的口语能力，还取决于听力技能。一个人倾听主题的有效性决定了交流的有效性。言语交际既适用于正式场合，也适用于非正式场合。

言语交际的领域可分为几个组成部分：

• 语义学（词汇）
• 语用（语言的社会用途）
• 语法（语法）

言语交际的类型

• 个人内部交流（这种交流是非常私人的，仅限于我们自己。它包括我们与自己的无声对话）。
• 人际交流（发生在两个人之间，因此是一对一的对话。
• 小组交流（两人以上参与时进行）。
• 公共沟通（当一个人在一个大型集会上讲话时发生）。

你需要什么来进行口头交流

1. 言语交际是使用恰当的词语和语言来传达信息。
2. 言语交际本质上是不同的。不同意味着信息有明确的开始和结束，并以线性方式表达。
3. 言语交际是有意识的。有意识的交际是指我们在交际之前先考虑我们的言语交际。
4. 言语交际是特定语言方言的使用者所独有的。
5. 在言语交际中，信息容易被接收者传达和理解。
6. 在言语交际中，发送者和接受者的身体存在是不必要的。
7. 在言语交际中，信息的交流非常迅速，从而产生快速的反馈。
8. 口头交流使用单一的交流渠道，即人声，一次只说一个单词。
9. 言语交际是一种有语法规则的结构化交际。
10. 言语交际的主要用途是提供信息、传授知识或作为说服的工具。
11. 语言刺激由大脑左半球解释，这有助于分析和推理。

什么是非言语交际(non-verbal communication)？

非言语交际是使用肢体语言来传达有关他们的情感、需求、意图、态度和想法的信息。非语言交流不使用任何口头或书面语言。它不依赖书面或口头语言，而是依赖各种非语言线索，如身体动作、任务、颜色、标志、符号、信号表等来表达情感、态度或信息。虽然在非言语交际中没有使用任何词语，但它能比言语交际更准确地有效地传达人类的许多感受。

人类的非语言交流涉及身体的许多不同部位，可以是有意识的，也可以是潜意识的。某些形式的非语言交流，如握手或点头，是有意识的行为，旨在传达有意的东西。一些形式的非语言交流，如紧张的手抽搐或声音颤抖，会潜意识地揭示出交流者可能不想分享的情绪状态。

非言语交际在我们的生活中扮演着重要的角色，因为它可以提高一个人在日常生活中联系、参与和建立有意义的互动的能力。更好地理解这种类型的交流可能会使人们与他人建立更牢固的关系。非语言交流通常被称为肢体语言，可以采取多种形式，不同的人可能会以多种方式进行解释，尤其是跨文化交流。即使缺乏这样的非语言线索也可能是有意义的，而且本身就是一种非语言交流形式。

非言语交际的类型

• 目光接触
• 面部表情
• 手势
• 姿势和身体方位
• 身体运动
• 肢体语言
• 空间与距离
• 接近
• 准语言
• 幽默
• 触摸
• 寂静
• 个人形象
• 象征
• 视觉传达

关于非语言交流，你需要知道什么

1. 非言语交际是使用肢体语言来传达信息。
2. 非言语交际是一种持续的经济活动，与语境有关。
3. 非语言交流是潜意识中使用的。潜意识交流意味着我们不会思考我们交流的每一个非语言信息。
4. 非言语交际是跨文化的普遍现象。例如，单词周围的人识别并使用诸如微笑、皱眉和手指指着物体等表达方式。
5. 在非言语交际中，接受者很容易漏掉部分或全部信息。
6. 在非言语交际中，交际双方的身体在场是必要的。
7. 非言语交际更多的是基于理解，这需要时间，因此与言语交际相比，它是缓慢的。
8. 非语言沟通使用多种沟通渠道，包括全身、面部表情和语调。
9. 非言语交际没有结构化；它没有特定的模式。
10. 非语言交流，如触摸和眼神交流，表达亲密和情感。
11. 非语言交流由大脑右半球进行解释。这些解释涉及大脑中的空间、图像和格式塔活动，并引发反应。

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言语交际的优势

• 它节省了沟通的时间
• 它能快速获得反馈
• 它是一种灵活可靠的通信方式
• 它是说服和控制的有力手段。
• 这是一种更便宜的交流方式。
• 信息模棱两可或误传的可能性较小。
• 它有助于在有关各方之间建立更好的关系。

言语交际的弊端

• 这种通信形式不适合长消息。
• 在进行口头交流时，纠正错误成为一个问题。
• 在语言障碍的情况下，口头交流很有可能被误解。
• 在一次谈话中，有很多不相关的信息潜入其中，导致了时间的浪费。
• 就传递长消息而言，这并不方便。接收者可能会忘记先前所说的要点，从而导致无效通信的机会。
• 在言语交际中，意义的扭曲也很常见。
• 它不提供永久性记录，除非使用现代存储方式记录。

非言语交际的优势

• 非语言交流帮助我们不用语言表达我们的感受和传达我们的信息。
• 非言语线索通过增加其含义来补充言语信息。
• 这对文盲很有帮助。
• 它可以是非常有吸引力的，因为它是基于视觉，图片，图形，标志等。
• 非言语交际是普遍的；全世界都在使用它。
• 所有的非语言线索几乎都会在接受者快速感知时产生即时效果。
• 手势和面部表情可以用来重申或强调某一点。

非言语交际的弊端

• 信息失真的可能性更大，因为不同文化、不同国家、不同地区的非语言符号和线索的含义不同。
• 当交际双方彼此接近或接近时，非言语交际是无效的。
• 非语言交流是相当模糊和不精确的。
• 长时间的对话和必要的解释是不可能的。
• 难以理解，需要大量重复。
• 非语言交流不是许多人的偏好。许多人不喜欢通过非语言交流与他人沟通。
• 非言语交际不像其他交际那样遵循任何规则、形式或结构。