楼层主管管理零售机构、工厂或其他企业的员工，并在需要时帮助客户。他或她可能需要组织和维护部门的库存，确保所有设备正常工作，并回答员工或客户可能提出的任何问题。大多数主管的职业生涯开始于销售人员、机器操作员或其他职位，这些职位为他们提供了经验，并为他们管理他人的责任做好了准备。

职位描述

楼层主管的工作可以在许多领域找到，从零售到酒店到生产。“楼层”一词可以指建筑物的楼层，如酒店客房部楼层主管，也可以指正在进行工作的区域，如工厂楼层或销售楼层。一般来说，主管在特定部门或区域指导其他较低级别员工的工作。他或她可能会回答问题，解决问题，并确保一切都正确完成。

例如，杂货店和零售店依靠知识渊博的楼层主管来确保其高效运行。该人员通常负责确保商店保持清洁，价格标签准确无误。必要时，他或她可以指示员工重新进货某些物品，并准备商店陈列品。主管还可以在轮班前或轮班后与收银员一起清点现金抽屉，以确保它们与记录一致。

在工厂和生产设施中，主管帮助确保遵守安全要求。在轮班开始时，他或她可能需要打开或设置任何机械，并检查以确保其正常工作；在一天结束时，该人员可能有责任确保所有设备关闭。楼层主管可在需要时对机器进行小型维修，或安排进行大型维修。他或她可以培训新员工。楼层主管还确保满足生产计划，只完成质量工作。

其他责任

许多主管制定员工时间表并分析他们的绩效。如果员工不符合公司标准，主管可建议额外培训或向门店主管报告缺陷；另一方面，特殊员工可能会获得加薪或晋升。晋升和调动的笔试有时也由楼层主管进行。对于需要立即关注的其他员工或公司政策，该人员通常是员工的第一联系人。

楼层主管也可能负责雇佣员工在同一部门工作，尽管这可能由人力资源部或部门经理处理。他或她可能会审查简历，并在竞争对手中进行面试。其他任务，比如在提供工作机会之前安排背景调查和打电话给推荐人，也可能是工作的一部分。

主管经常培训新员工，并向现有员工讲授最新政策。他们可能被要求自行制定教学课程，并衡量是否符合新的要求。

当零售企业的员工无法为客户提供他们需要的帮助或答案时，主管通常会介入解决问题。他或她可能会协助收银员办理退货手续，指导客户购买特定产品，或为没有库存的商品接受特殊订单。强大的客户服务和沟通技能通常对这项工作至关重要。

就业和晋升

因为主管必须非常熟悉一个部门的运作方式以及在其中工作的人员，他们通常是从公司内部晋升的。经验丰富的收银员、销售人员和其他表现出强烈职业道德和学习意愿的员工可能能够晋升到主管职位。良好的态度和与同事相处的清晰能力也能帮助一个人晋升到这类工作。

主管职位的外部申请人应在简历中强调任何领导职位和完成的项目。过去管理其他员工的经验通常非常宝贵，因此强调要求申请人领导他人的任何任务——即使是在管理角色之外——可能会有所裨益。申请人还可能希望包括直接见证管理层绩效的推荐人。

随着时间的推移和已证明的成功，主管通常处于晋升到更高管理职位的有利位置。一个人可以突出其潜力的一种方式是寻找特殊项目和机会，以完成额外的工作，展示其领导能力。与更高级别的管理者建立导师关系也可以表明主管渴望学习并在工作中取得更好的成绩。

教育

在大多数情况下，成为主管没有既定的教育要求，许多人能够通过在其他工作中展示自己的技能而晋升到该职位。然而，一些雇主更喜欢雇佣获得副学士或更高商业学位的专业人士。通常为那些在工作中表现出天赋的人提供便利，尤其是那些在公司内部表现出对该职位的了解以及渴望提高技能的人。