什么是虚拟接待员？(a virtual receptionist?)

虚拟接待员是商业意义上的一个短语，指接听电话或履行现场接待员职责的个人，但实际上不在主要业务所在地。如果客户服务代表、应答服务代理、甚至预约调度员在场外或远程工作，他们都可以被归类为虚拟接待员。在大多数情况下，接待员在家庭办公室工作。...

A virtual receptionist can work from a different time zone, making him or her available outside of normal business hours.

虚拟接待员是商业意义上的一个短语，指接听电话或履行现场接待员职责的个人，但实际上不在主要业务所在地。如果客户服务代表、应答服务代理、甚至预约调度员在场外或远程工作，他们都可以被归类为虚拟接待员。在大多数情况下，接待员在家庭办公室工作。

A virtual receptionist will need a dedicated landline phone.

雇佣虚拟员工的公司通常通过延长可用时间、覆盖所有时区以及节省管理费用和工资成本来改善客户服务。在这个角色中，个人的工作职责通常包括接听来电。通常，这些都是关于产品订购的电话或关于产品订购的问题，但零售业并不是雇用虚拟工作者的唯一领域。例如，医务人员配备公司有时会雇佣这些接待员在下班后接听来电，并安排临时工在人手不足的地区医院工作。

Receptionists must be able to multitask smoothly.

虚拟接待员通常作为独立承包商而不是员工为公司工作。但也有例外，一些公司确实会以员工为单位雇佣远程员工。每一种情况都有利弊，所以作为虚拟接待员或远程工作者的求职者应该仔细考虑每一种情况。通常，这种安排是在工人和公司之间作出的，是一种互惠互利的情况。工人可以灵活地在家工作，而雇主则可以节省计算机硬件、电力和其他运营成本。

Virtual receptionists often use a hands-free headset so it is easier to multitask.

由于职位名称和描述千差万别，求职者在寻找此类职位时应小心谨慎。事实上，虽然有数百家合法的公司为这些接待员提供工作，但他们并不总是在显著的广告中，也不容易找到。避免那些声称提供工作的公司，但要对软件或其他声称是完成工作所必需的物品收费。在大多数情况下，一份合法的虚拟接待员工作只需要访问一台具有高速互联网、专用固定电话和降噪耳机的计算机。

雇用这些接待员或客户服务代理的行业多种多样，从保险公司、目录零售商和花卉零售商到医疗应答服务和电视广告活动。很有可能，你最近甚至打电话订购了一种产品，或者联系了一家公司的客户服务部门，甚至在不知情的情况下联系了一位虚拟接待员。