什么是酒店接待员？(a hotel receptionist?)

酒店接待员，有时也称为酒店前台接待员，是在酒店前台工作的人员，负责接待和协助客人。接待员通常负责一切工作，从帮助人们预订房间到管理可用房间、发放房间钥匙，以及解决入住过程中可能出现的任何问题。在大多数情况下，他或她是客人在酒店与之互动的第一人，这使得这个角色具有一定的重要性。...

A hotel receptionists checks guests into a hotel.

酒店接待员，有时也称为酒店前台接待员，是在酒店前台工作的人员，负责接待和协助客人。接待员通常负责一切工作，从帮助人们预订房间到管理可用房间、发放房间钥匙，以及解决入住过程中可能出现的任何问题。在大多数情况下，他或她是客人在酒店与之互动的第一人，这使得这个角色具有一定的重要性。

客户服务职责

A hotel receptionist is responsible for keeping track of vacancies.

酒店接待员的大部分工作与客户服务直接相关。他们必须对酒店及其周边地区有权威性的了解，因为他们经常回答客人和潜在客人关于一般环境的问题。大多数情况下，打给酒店的电话都直接打给前台。

To become a hotel receptionist, a person must have at least a high school diploma or equivalent.

前台工作人员通常还负责预订和管理。大多数情况下，这是通过预订软件程序实现的。接待员需要了解如何使用这些程序，并且需要在发生过多预订等错误时能够礼貌地提醒客户。

当客人到达酒店时，酒店接待员将迎接他们并为他们办理入住手续。他或她将分配钥匙，安排任何必要的行李援助，并回答所有有关便利设施和酒店政策的问题。签出遵循相同的过程。

财政税

Hotel receptionists are responsible for booking reservations on a calendar.

酒店接待员负责收取房费和结算账目。他或她必须知道如何处理信用卡，并且必须能够为报纸和食品递送等物品增加房间费用。财产损坏的费用和丢失物品的费用通常也由接待员处理。

大多数情况下，柜台职员也会管理现金抽屉。他或她通常不会保留很多钱，但通常会处理基本交易，如杂项购买或钥匙更换费。

与礼宾部重叠

Hotel receptionists may help guests book rooms over the phone.

在一家小旅馆里，接待员可能还负责帮助客人计划一日游、租车或预订餐厅。大多数大型酒店都有专门的礼宾部，但即便如此，酒店接待员通常也要扮演辅助角色。当礼宾部很忙或不在时，前台服务员通常是客人需要的任何东西的接线员。

所需技能

Hotel receptionists and front desk clerks often make room assignments and cater to guests' special requests.

要想成为一名成功的酒店接待员，一个人通常必须具有外向的性格，并且能够胜任地同时处理许多不同的任务。接待员必须步履敏捷，具有一流的数学和计算机技能。也可能需要有客户服务经验。

大多数酒店要求接待员至少持有高中文凭或同等学历。然而，更高的学位，尤其是那些强调酒店或旅行的学位，往往会使候选人更具竞争力。在著名的酒店和度假村，竞争尤其激烈，那里的接待员通常比规模较小的新兴机构薪酬更高。

Hotel receptionists should be knowledgeable about room specifics.

酒店接待员也可能需要灵活的日程安排。许多酒店的接待处24小时都有工作人员，这意味着工作时间可能会有很大的变化。接待员通常工作时间越长，挣的“固定”时间就越多，但至少在开始时，他们应该期望在夜间和周末工作。

晋升潜力

对一些人来说，做酒店接待员本身就是一个梦想。其他人则从前台开始，作为一种晋升到其他更有影响力或重要职位的方式。许多酒店经理、礼宾部和活动策划人员开始在接待区安排人员。

发表于 2021-12-22 06:06
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分类：教育

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