什么是增值服务？(value added services?)
“增值服务”一词是指补充公司提供的核心服务，但并非至关重要、必要或重要的选项。这一术语在许多行业都有使用，尤其是电信行业。增值服务通常是在客户购买了这些辅助服务所围绕的核心服务之后介绍给他们的。
成本
在某些情况下，增值服务是免费提供给客户的额外服务。在其他情况下，向现有客户提供辅助服务需要额外付费。增值服务的实际定价结构通常取决于提供商是否将该服务视为旨在与客户建立更密切关系的便利设施，或视为额外收入的来源。
电信示例
了解增值服务概念的最简单方法之一是了解音频电话会议服务的性质。音频电话会议提供的核心服务是让多个与会者能够参加一次电话会议。还可以提供一些非核心服务来补充基本电话会议，从而提高核心服务的可取性。
通过音频会议，可以定期提供增值服务，如运营商主持的问答会议、投票服务以及会议主持人与特定与会者发起子会议的能力。其他非核心服务，如转录、按需拨号格式和录音，也有助于吸引客户与特定的电话会议提供商签约。从这个角度来看，增值服务可以被视为在竞争激烈的行业中吸引和留住客户的方式。
其他行业
其他类型的企业提供某些类型的增值服务以在竞争中脱颖而出，这并不罕见。例如，互联网服务提供商可能为其订阅者提供多个电子邮件地址或在线存储数字文件的能力，而其他公司可能只提供一个电子邮件地址而不提供在线存储。房屋清洁服务可以为订购一定数量房间地毯清洁服务的客户提供免费的窗帘清洁服务。农药服务公司可以在特定的时间间隔内为其客户提供免费检查，以换取将其服务承包若干年。
利益
增值服务为客户和服务提供商都提供了优势。客户有机会得到超出其基本需求的东西。供应商受益于与客户关系的改善，这可以转化为更多的收入。这些额外的定制服务通常不会给公司带来额外的成本，但有可能显著提高公司的增长和声誉。
- 发表于 2021-12-23 09:45
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- 分类：商业金融
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