业务流程框架代表公司为增强和改进其整体业务运营而实施的个别指导方针、政策和程序。大多数公司将其部门或部门分解为多个流程以改进工作流程。这为企业主、董事、经理和员工提供了直接影响每个流程输出的工作任务中的具体职责。业务流程框架还广泛使用图表和图表,为公司提供一个图形参考,以概述流程任务和活动。
业务流程通常分为三类:管理、运营和支持。管理流程特别与所有者、董事和经理相关,业务流程框架通常在公司的公司治理中概述。这种治理为公司的道德创建了标准,定义了组织的使命和愿景,在管理者之间划分了职责,并规定了可接受的行为和业务关系合同。由于公司董事和经理的数量,大公司通常会有更多的公司治理规则。
运营业务流程框架提供有关组织中主要任务和活动的信息。这些过程可以包括采购、接收、仓储、制造、销售和营销。每个过程都必须与公司的核心活动直接相关,通常包括消费品和服务的生产。大多数公司都有类似的运营流程,尽管名称不同。该框架可以概述每个流程与其他流程的关系,以及每个流程中的任务数量。由于完成流程的功能需要不同的活动,因此每个流程内的活动通常是不同的。
支持过程可以包括维护、会计、人力资源和信息技术支持。这些流程不一定会为公司的生产流程增加价值,它们是支持和改进生产的辅助服务。业务流程框架可以帮助公司制定程序和指导方针,以增强主要和次要业务流程之间的关系。这些辅助流程还将影响多个主要或次要业务流程。由于业务范围广泛,企业主和经理经常花费大量时间为这些流程开发框架。
创建框架不一定是组织管理的一个包罗万象、有限的解决方案。所有者、董事和经理必须愿意审查和执行政策和指导方针,以确保公司在业务环境中保持相关性,并且不允许在业务流程中发生欺诈活动。概述不遵守流程框架的各种内部控制和惩罚,有助于组织禁止员工的有害行为。
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