业务流程图以一步一步的方式直观地描述业务流程,其目标是改进业务流程,任何组织都可以为任何流程创建业务流程图。流程图的复杂性和格式各不相同,因此在创建开始之前,应确定格式、范围和详细程度。一旦设置了参数,就可以图形化地记录和分析连续的过程步骤。可以使用各种技术创建图表,包括使用便签、纸张或专用计算机软件。通常由小团队人员创建图表以确保完整性 .
定义业务流程图的范围和边界涉及理解所选流程的输入、交互和输出。非常复杂的流程或跨多个组织级别发生的流程可能需要拆分为多个图表。首先考虑要绘制哪些流程及其范围,以确保其收益大于创建成本。
无论详细程度如何,业务流程图只会与进入其中的信息一样有用。因此,由流程各个阶段的成员组成的映射团队可以提供单个创建者可能会错过的有价值的信息。然而,尽管流程的规模或涉及的员工数量很大,团队仍应保持足够小,以便于管理。
业务流程图可以在纸上创建,也可以使用便签,或者通过计算机程序和专门的业务流程软件创建。使用纸张或便笺的好处包括创建速度快、教育时间短和易于操作。计算机化的图表设计包括更长的教育过程,但它延长了寿命,简化了信息传输,并且可以直接插入业务流程管理软件
格式化的另一个方面包括选择建模符号。业务流程建模表示法由业务流程管理计划创建,是流程图的标准化图形表示法系统的一个示例。标准化的符号系统可以在完成时促进图的部门间或企业间通信。例如,业务流程建模符号使用矩形表示活动,菱形表示决策,各种箭头表示顺序。然而,存在其他形式的标准化符号;记谱法也可以即兴创作。 .
一旦选择了范围、格式和映射团队,就可以用图形表示流程阶段以完成图表。与绘图团队一起集思广益地讨论各个流程阶段是完成文档的一种方法。在这个阶段坚持选择的符号标准也有助于简化创建。流程图所需的详细程度将决定每个步骤所需的信息,包括时间滞后、客户印象和外部影响。
流程图的多个草稿和审查可以确保所有步骤都已记录在案。实现这一点的一种方法是与映射团队实时遍历流程。如果流程无法实现这一点,可以通过在团队成员或员工之间分发业务流程图副本来实现评估。完成业务流程图为用户提供了从头到尾的业务流程可视化,这有助于业务流程管理和优化。。
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