什么是定量反馈？(quantitative feedback?)
定量反馈是基于可测量的结果和指标进行的评估。它提供了有关员工和公司绩效的具体信息，可作为定期评估计划的一部分或用于制定新目标。这与定性反馈不同，定性反馈涉及对质量和性能的更主观的讨论。这两种形式在各种环境中都很有用，并且在全面和详细的评估中可能是必要的。
有些形式的反馈很容易量化。在类似于员工回顾的情况下，公司可以注意到员工在工作中花费的小时数，员工在完成工作方面的生产力，等等。其他方面更难衡量，可能需要制定一个量规，一个公司可以用来量化信息的量表。这可以让定量反馈包括客户对员工的喜爱程度以及员工对士气的贡献程度等主题。
像客户评论卡这样的东西可以成为员工和公司的定量反馈。分析员可以编译它们并记录积极、消极和中立的反应。回复的内容可能包括定性反馈的一部分，比如员工得到的评价一般都是正面的，其中特别提到了员工对客户的友好态度。相反，一家公司可能会注意到其许多负面评论涉及客户服务，并表明该领域需要改进。
公司可以使用调查、评论卡、主管和员工的回复表等工具来开发定量反馈。可测量反馈的一个优点是，可以将信息用于客观的进度评估。例如，一名员工可能有一个目标，即在规定的时间内获得一定数量的正面评价卡，或者一家公司可能希望能够从生产的总体产品的角度衡量改进情况。客观信息的使用有助于公司比较变更前后的情况，并确定这些变更所取得的进展。
可以聘请顾问协助定量反馈过程。顾问可能会被邀请来处理一个特定的关注问题，或者帮助一家公司建立一个功能性反馈系统，该系统可以长期用于评论卡、客户满意度调查等。分析师可以查看提供的产品和服务种类、公司可能存在的具体问题以及定量反馈计划的目标，以开发适当的工具和资源供公司使用。
- 发表于 2021-12-24 19:38
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- 分类：商业金融
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